Il giocatore ungherese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Ha riferito che i suoi prelievi delle vincite continuavano a essere rifiutati e che non era mai riuscito a effettuare un prelievo con successo da questo casinò in precedenza. Ha anche affermato di aver completato i requisiti di scommessa del bonus e che la chat live del casinò aveva fornito solo risposte generiche o chiuso la chat senza spiegazioni. Non siamo stati in grado di procedere con il caso perché il casinò aveva una chiara politica di non risposta e aveva ripetutamente ignorato i nostri tentativi di ottenere una risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto.
Celsius Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 228
Importo:: 2.800 €
Celsius Casino
Indice di sicurezza 3.5 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao team di Casino Guru,
Presento un reclamo nei confronti di Celsius Casino per il mancato pagamento di vincite pari a 2.800 €.
Sintesi del problema:
Ho depositato 20 €, ho accettato un bonus sul deposito e ho completato tutti i requisiti di scommessa (il bonus attivo al momento è di 0,00 €).
Il mio account è completamente verificato tramite KYC.
Dal 12 agosto 2026, i miei tentativi di prelievo (€2.000 + €800) sono stati ripetutamente contrassegnati come "Rifiutati" dal sistema senza alcuna spiegazione chiara.
Gli operatori della chat in tempo reale o chiudono immediatamente la chat oppure ripetono continuamente messaggi predefiniti senza fornire assistenza.
Allegherò a questa richiesta tutti gli screenshot necessari (verifica KYC, saldo totale, elenco delle transazioni rifiutate, cronologia dei bonus).
Grazie per il vostro supporto,
[censurato]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao Pitypangboss,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneMi dispiace sapere che i suoi prelievi continuano a essere respinti. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potresti gentilmente pubblicare degli screenshot di tutta la corrispondenza rilevante intercorsa tra te e il casinò in merito alle ripetute cancellazioni dei tuoi prelievi?
- Si prega di pubblicare qualsiasi prova dell'avvenuto completamento dei requisiti di scommessa relativi al bonus sul deposito.
Vi ringrazio in anticipo per il vostro aiuto.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCara Jean,
Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte alle sue domande:
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
No, non ho mai effettuato prelievi andati a buon fine da questo casinò.
Screenshot della corrispondenza relativa ai prelievi respinti:
Purtroppo, gli operatori della Live Chat hanno chiuso la chat immediatamente senza fornire spiegazioni oppure hanno inviato ripetutamente messaggi automatici generici senza indicare alcun motivo specifico per il rifiuto. Non dispongo di registrazioni delle chat, ma ho allegato uno screenshot che mostra le mie richieste di prelievo respinte sulla piattaforma.
Prova dell'avvenuta scommessa:
Ho già caricato lo screenshot della sezione bonus attivi che mostra "Bonus attivo: €0,00", il che conferma che tutti i requisiti di scommessa sono stati completati. Lo allego nuovamente a questa risposta per sicurezza.
Grazie per il suo intervento e mi faccia sapere se ha bisogno di altro!
Cordiali saluti,
[censurato]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCaro Pitypangboss,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo più in grado di procedere con questo reclamo. Normalmente, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni. Tuttavia, questo casinò ha più di 5 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente la sua mancanza di interesse a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.
Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Celsius Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione in caso di problemi. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo, nonché con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere i problemi sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Celsius Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Jean
Traduzione automatica:
