Celsius Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Prima di tutto, ho visto il casinò https://celsiuscasino.com

la loro pubblicità qui: https://www.bitcoin.com/gambling/

E mostra "no KYC" (Per me, KYC o no, va tutto bene)

Non mi pagano quello che vinco,

e mi hanno chiesto il KYC dopo aver effettuato il deposito per la terza volta e quando finalmente ho vinto.

ma nella transazione dimostra il suo successo Lol...

Non ho ricevuto alcun denaro

Deposito totale 1685 USDT

prova a prelevare 3003 USDT

Sono una truffa? Non è pubblicità ingannevole?

Per favore, controlla questo reclamo e dammi i soldi vinti.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Beh, fare il KYC non è un problema, ma nei loro annunci, che sarebbero quelli del mio sito di affiliazione bitcoin.com, non compare alcun KYC. E alla fine mi chiedono di fare il KYC quando vinco?

Ho molta paura se non mi danno i soldi.

Non rispondono nemmeno al mio CS

Gioco al casinò da oltre 5 anni e nel 99% dei casi vogliono che perda di nuovo mentre faccio il KYC.

Spero che questo ticket rimanga aperto finché non risolveranno il problema.

Inoltre, lo stato della transazione mostra "Riuscito", ma non ho ricevuto nulla!

Lol, hanno rifiutato di nuovo. Non hanno nemmeno visto il file KYC

Problema risolto Grazie

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Dominika

Casino.Guru