Celsius Casino - Il prelievo del giocatore viene confiscato.

Caro team di Casino Guru,

Chiedo cortesemente la vostra assistenza nel contattare Celsius Casino per ottenere una spiegazione adeguata sul motivo per cui hanno rifiutato il mio prelievo di $ 19.140 e successivamente hanno confiscato i fondi. Vorrei che facessero riferimento alle sezioni esatte dei loro Termini e Condizioni che sostengono che io abbia violato, nonché alla parte specifica dei termini che giustifica la confisca dei miei fondi.

Pretesto :

Il 9 novembre 2024, ho effettuato un deposito utilizzando il loro codice promozionale "EASYBONUS". Ho iniziato a scommettere il bonus; tuttavia, i Termini del bonus sono stati modificati all'inizio del processo. Tra le altre modifiche, il gioco a cui stavo giocando è stato aggiunto all'elenco dei giochi proibiti. Quando ho realizzato che i termini erano cambiati, ho immediatamente smesso di giocare. Ho quindi contattato Celsius Casino per richiedere l'annullamento del bonus e un rimborso del mio deposito di $ 20.000, poiché non accettavo i nuovi termini. Dopo aver atteso cinque giorni per la loro risposta, mi è stato detto che non c'erano modifiche ai termini del bonus, che non avrei ricevuto alcun rimborso e che qualsiasi violazione di questi termini avrebbe comportato la confisca dell'intero saldo anche dopo aver completato con successo i requisiti di scommessa. Poiché i giochi a cui avevo già giocato erano proibiti in base a questi nuovi termini, è diventato chiaro che tutte le mie vincite e il deposito sarebbero stati inevitabilmente confiscati. Sulla base di questa risposta, ho capito che indipendentemente dalle mie azioni, avrei perso tutti i miei soldi. Da quel momento in poi, ho scelto di trattarlo come denaro virtuale, ignorando i termini del bonus e giocando a blackjack e baccarat live con puntate che andavano da $ 250 a $ 1.000. Alla fine, ho perso tutto e il bonus è stato contrassegnato come "Completato".

Il problema:

Il 15 novembre ho incassato il mio Rakeback e ho avviato un prelievo del mio saldo reale di circa $ 19.000. Poche ore dopo, la mia richiesta di prelievo è stata respinta, ma i miei fondi non sono stati restituiti.

Sulla base di un caso precedente, Celsius Casino non considera il Rakeback come parte del bonus di deposito del codice promozionale. Anche quando i termini del bonus di deposito sono stati violati e sono state applicate delle penalità, il Rakeback è rimasto inalterato e disponibile per il prelievo.

Ho contattato immediatamente l'assistenza, che mi ha comunicato che il caso era stato inviato al loro team per un ulteriore esame.

Poco dopo ho ricevuto la seguente risposta:

"Ciao, come possiamo vedere, con il bonus di deposito hai giocato a un gioco proibito. Hai anche tentato di accumulare fondi in un gioco specifico per poi prelevarli senza completare le puntate richieste."

Ho chiarito che il bonus di deposito era già stato annullato, poiché avevo perso l'intero importo. Ho anche sottolineato che non avevo giocato a nessun gioco che potesse accumulare fondi. Ho richiesto dettagli specifici della mia presunta violazione, comprese le sezioni esatte dei Termini e condizioni o dei Termini bonus che erano state violate. Inoltre, ho richiesto una spiegazione del motivo per cui il mio prelievo era stato rifiutato e il mio saldo confiscato.

In risposta mi è stato detto:

"Quando hai giocato a questo gioco proibito, stavi ancora utilizzando attivamente il bonus del codice promozionale. Se lo desideri, possiamo fornirti la prova di ciò con uno screenshot della cronologia del tuo gioco."

Ho trovato questa risposta inadeguata, in quanto non ha affrontato le mie preoccupazioni. Non è stata fornita né l'accusa specifica con riferimento ai Termini e Condizioni, né una giustificazione valida per il sequestro dei miei fondi. Quindi, ho reiterato la mia richiesta di informazioni dettagliate e chiarimenti appropriati.

Questo scambio è avvenuto il 15 novembre 2024. Da allora non ho ricevuto ulteriori risposte. Nonostante l'invio di messaggi di follow-up giornalieri in cui si chiedevano risposte soddisfacenti, le mie richieste sono state ignorate.

Il 21 novembre ho anche inviato le mie preoccupazioni via email, nel caso in cui la chat di supporto in loco non funzionasse correttamente. Tuttavia, non ho ancora ricevuto risposta.

Chiedo il vostro aiuto per ottenere una spiegazione chiara e corretta da Celsius Casino in merito alla confisca del mio saldo. Se il loro ragionamento è infondato, chiedo il vostro aiuto per recuperare i miei fondi.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Distinti saluti,

Uomofreddo

Caro Mannfred,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Ho capito bene che il casinò ha confiscato vincite completamente indipendenti dal bonus sul deposito?
• Inoltre, potresti fornire maggiori informazioni sul rakeback e su come funziona in questo specifico casinò? Hai detto di averlo raccolto e di aver richiesto un prelievo: avevi questa somma sul tuo conto del casinò prima o dopo aver giocato con il bonus di deposito?
• Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus qui in questa discussione?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Cara Kristina,

Grazie per aver aperto il caso.

Su Celsius Casino, il rakeback è calcolato come percentuale del margine della casa e viene restituito al giocatore per ogni scommessa. La percentuale esatta dipende dal livello di fedeltà del giocatore, che varia dal 5% al 22%. Il rakeback può essere riscosso e prelevato come saldo reale. In particolare, tutte le scommesse contribuiscono alla generazione del rakeback, indipendentemente dal fatto che siano piazzate con un bonus attivo o meno.

Il rakeback che ho raccolto e che ho tentato di prelevare è stato acquisito durante il mio gioco con il bonus di deposito. Sebbene tecnicamente non sia del tutto estraneo al bonus, è così che il sistema è progettato per funzionare. Inoltre, come ho menzionato nel mio post precedente, in base a un caso precedente, Celsius Casino non considera il rakeback come parte del bonus di deposito del codice promozionale. Anche in situazioni in cui i termini del bonus di deposito sono stati violati e sono state applicate delle penalità, il rakeback è rimasto inalterato e disponibile per il prelievo.

Il sito non fornisce una cronologia dettagliata dei bonus. Le informazioni limitate sui bonus utilizzati in precedenza sono disponibili nella pagina Bonus/Codici promozionali e ho allegato uno screenshot della mia pagina per riferimento.

Questa pagina mostra solo il codice promozionale utilizzato, la data di attivazione e lo stato del bonus ("In-Play" o "Completato"). Se lo stato è contrassegnato come "Completato", appare una frase che afferma che un importo "è stato accreditato. Divertiti!" Tuttavia, anche quando sia il deposito che il bonus vengono persi durante il processo di scommessa, questo messaggio viene visualizzato come se l'importo del deposito originale fosse stato riaccreditato, anche se in realtà non viene restituito. Se il bonus fosse ancora attivo, apparirebbe invece una barra di avanzamento della scommessa, che indica l'avanzamento attuale.

Purtroppo, nonostante i miei sforzi, i due messaggi sopra citati costituiscono l'intera comunicazione tra me e il casinò su questa questione.

Grazie ancora per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Uomofreddo

Grazie mille, Mannfred, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Mannfred per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.

Vorrei ora chiedere a Celsius Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Ciao,

Quindi, fondamentalmente, l'utente "Mars" ha cercato di abusare di tutto sin dall'inizio, trovando i giochi con il margine della casa più basso per vincere a qualsiasi evento che potesse trovare

- Va bene, lo lasciamo fare anche se ciò riduce le possibilità che ci siano giocatori veri

Poi,

Ha effettuato un grosso deposito, 10k, su un codice promozionale il 2 novembre: https://prnt.sc/jELSbTbU-pBo

Ho subito puntato troppo, anche se è chiaramente scritto sia nei dettagli del bonus che nel titolo del bonus che il limite è di 5$

Siamo gentili e facciamo un'eccezione e accettiamo di restituirgli il deposito: secondo le nostre regole, l'intera partita avrebbe dovuto essere annullata.

Il ragazzo torna la settimana successiva con 20k, stesso codice promozionale bonus, stesse regole e infrange ANCORA la regola puntando sul baccarat E overbet

È scritto nelle regole che non è consentito, e abbiamo addirittura bloccato l'accesso al gioco affinché nessuno commetta errori).

Per aggirare il blocco sul gioco del Baccarat ha scoperto che poteva entrare nel Baccarat attraverso la lobby di un altro gioco live: https://prnt.sc/q8pQ8h7P1uYX per entrare nel baccarat: https://prnt.sc/KeqvFivoOpZK

Lo fa perché il baccarat ha un margine della casa molto basso, quindi è molto più redditizio per lui.

Poi ha iniziato a fare puntate importanti su questo gioco con un margine della casa molto basso per accumulare rakeback e, una volta "perso" tutto il suo denaro, in pratica è stato salvato come rakeback per poterlo prelevare dopo che la scommessa si è disattivata automaticamente.

Poi ha provato a truffarci una seconda volta prelevando oltre 20.000 $ di rakeback accumulato scommettendo sul baccarat, aggirando la nostra sicurezza con Overbet (1.000 $ a scommessa!) e utilizzando il nostro denaro bonus.

- Scommessa eccessiva

- Abuso del Baccarat

- Abuso di rakeback

La prima volta siamo stati gentili e abbiamo tollerato molto, ma questa volta non riceverà indietro neanche un dollaro.

È vergognoso ottenere un rimborso la prima volta dal sito, poi tornare con ancora più soldi e tentare un altro abuso più grave per poi chiedere di nuovo un rimborso.

Questo tizio è solo un molestatore professionista.

Caro Casino Guru e Celsius Casino,

Grazie, Casino Guru, per aver fornito questa piattaforma dove possiamo dialogare. Apprezzo l'opportunità di affrontare le affermazioni di Celsius Casino. Sfortunatamente, la risposta di Celsius Casino non ha la professionalità e i dettagli specifici che avevo richiesto in precedenza, inclusi riferimenti a termini, condizioni o prove che giustificano le loro azioni. Invece, la loro risposta si concentra su accuse che travisano gli eventi e mi inquadrano come qualcuno che ignora maliziosamente le regole mentre si descrive come vittima.

Sebbene sostenga che molti dei problemi sollevati siano irrilevanti rispetto al nocciolo del mio reclamo, affronterò le loro affermazioni in dettaglio per garantire chiarezza. Per supportare ciò, do a Celsius Casino il mio permesso di pubblicare tutta la cronologia del mio gioco e tutti i miei registri di chat con i loro rappresentanti dell'assistenza . Il riferimento incrociato dei timestamp di questi record sosterrà i miei punti.

Affrontare le accuse:

1. Giochi con margine della casa basso e reclami di "abuso"

Celsius Casino mi accusa di "abuso" del loro sistema giocando a giochi con un margine della casa basso come blackjack, poker e baccarat. Questi sono semplicemente i miei giochi preferiti. Definirlo un "abuso" è esagerato per diversi motivi:

• I giochi con un margine della casa basso favoriscono comunque il casinò. Non sono giochi "senza margine della casa".
• Tali giochi presentano una varianza intrinseca e, di fatto, ho subito perdite significative (migliaia di euro) durante i periodi da loro descritti.
• La partecipazione agli eventi della classifica delle scommesse è automatica per tutti i giocatori idonei. Ogni scommessa che ho piazzato su quei giochi ha contribuito alla classifica dell'evento senza alcuna azione o intenzione da parte mia.

Ho due domande per Celsius Casino su questo punto:

• Se giocare a giochi con un margine della casa basso è considerato abuso, perché questi giochi vengono presentati e elencati sul sito?
• In alternativa, se tali giochi non sono destinati a essere inclusi negli eventi della classifica delle scommesse, perché scommettere su questi giochi genera punti per questi eventi?

Allo stato attuale, sembra che l'unico modo per evitare di "abusare" dei loro eventi sia non giocare affatto a blackjack, baccarat o altri giochi comuni. Questo approccio appare incoerente e ingiusto.

2. Il primo bonus (2 novembre: deposito di $ 10.000)

Celsius Casino sostiene che "ho subito puntato troppo". Sebbene tecnicamente vera, questa accusa non riconosce che puntare troppo è stato un errore genuino e non una violazione intenzionale delle regole .

Ecco i fatti:

• Prima di depositare, ho esaminato attentamente l'e-mail promozionale che delineava i termini di base (100% di deposito, requisito di scommessa 25x, scommessa massima di 5 €). Per assicurarmi di aver compreso appieno le regole, ho anche contattato l'assistenza live per chiarire i giochi limitati. L'assistenza mi ha informato che erano limitati solo i giochi live, blackjack, poker e plinko, senza menzione di baccarat o altri dettagli.
• Dopo aver depositato $ 10.000 e aver iniziato a scommettere, ho scoperto che l'elenco dei giochi con restrizioni era molto più lungo di quanto dichiarato dal supporto. Alcuni giochi che avrebbero dovuto essere disponibili secondo l'elenco del supporto erano bloccati dal sistema, rendendo difficile identificare le opzioni idonee. Alla fine, ho trovato un gioco a cui potevo giocare: Baccarat di Hacksaw Gaming.
• Inizialmente, ho giocato con una puntata di 10 €, superando involontariamente il limite di 5 € . Mi ci sono voluti alcuni minuti per realizzare che la barra di avanzamento delle scommesse non si aggiornava. Una volta capito che ciò era dovuto alla puntata e che le puntate violavano la regola della puntata massima dei termini del bonus, ho immediatamente contattato l'assistenza per chiedere come ciò avrebbe influenzato il mio gameplay.

La puntata eccessiva non ha fornito alcun vantaggio , anzi, ha funzionato contro di me in due modi:

• Nessuno dei progressi delle puntate in eccesso è stato conteggiato ai fini del requisito di scommessa.
• Quando ho iniziato a scommettere, il mio saldo era più basso di quanto sarebbe stato altrimenti.

Quando ho contattato l'assistenza per chiarire la situazione, mi hanno informato che non potevano fornire alcuna informazione su come l'overbet avrebbe influenzato il mio bonus o i miei fondi finché non fosse stato eseguito il "bet check" dopo il completamento del requisito di scommessa completo. Questa politica mi ha lasciato in una notevole incertezza:

• Non avevo idea se avrebbero penalizzato l'overbet, né in quale misura. La possibilità di perdere l'intero saldo, incluso il mio deposito iniziale di $ 10.000, incombeva su di me mentre aspettavo chiarezza. Sebbene Celsius Casino non lo abbia descritto come un reato minore, credo che lo fosse date le circostanze, tuttavia non avevo modo di sapere come il casinò lo avrebbe classificato o gestito.
• Per risolvere questa incertezza, avrei dovuto scommettere centinaia di migliaia di dollari prima che potessero fornirmi qualche chiarimento.

Nonostante questa mancanza di trasparenza, ho continuato a scommettere rispettando rigorosamente i termini del bonus per il periodo rimanente del requisito.

Celsius Casino alla fine ha confiscato le vincite a causa della violazione della puntata massima di 5 €, ma ha rimborsato automaticamente il mio deposito iniziale senza che io lo richiedessi. Questo mi ha portato a credere che il rimborso dei depositi in tali casi sia una prassi standard, non una "generosa eccezione", come afferma ora Celsius Casino.

Controversia sul rakeback

Celsius Casino ha lasciato intatto sul mio account il rakeback guadagnato durante il periodo bonus. Questo mi ha portato a credere che il rakeback non fosse legato ai termini del bonus e che fosse idoneo al prelievo. Se il rakeback è stato guadagnato in modo improprio, perché non è stato affrontato o rimosso insieme alle vincite confiscate?

3. Il secondo bonus (9 novembre: deposito di $ 20.000)

Celsius Casino sostiene che ho violato intenzionalmente le regole giocando a baccarat e puntando troppo. Ciò è inesatto e omette dettagli critici.

• Ho depositato $20.000 usando il codice promozionale "EASYBONUS", con termini simili al bonus precedente. Ho iniziato a scommettere sul baccarat con una puntata di €5, rispettando pienamente le regole stabilite.
• Dopo circa 10 minuti di gioco, Celsius Casino ha modificato unilateralmente i termini per proibire il baccarat e altri giochi, rendendo inaccessibile il gioco da me scelto. Ho immediatamente smesso di giocare e ho contattato l'assistenza, chiedendo un rimborso poiché non accettavo i nuovi termini. L'assistenza ha impiegato circa cinque giorni per occuparsi della mia richiesta, durante i quali non ho avuto una chiara risoluzione. Alla fine, l'assistenza ha respinto la mia richiesta e mi ha informato che sia il mio deposito che il bonus sarebbero stati confiscati, indipendentemente dal fatto che avessi completato la scommessa, poiché avevo già violato i termini (applicati retroattivamente).

Frustrato dalla situazione (non solo i termini unilaterali cambiano, ma anche la scarsa comunicazione, i ritardi nell'affrontare le mie preoccupazioni, i ripetuti problemi di posta elettronica e la mancanza di risposta), ho ignorato completamente le regole sui bonus e ho giocato ai giochi che preferivo, tra cui blackjack e baccarat dal vivo. Sebbene l'accesso a questi giochi aggirasse tecnicamente il loro sistema, le mie azioni erano guidate dalla frustrazione per la gestione della questione da parte di Celsius Casino, non da malizia o dall'intento di sfruttare il sistema.

Controversia sul rakeback

Il rakeback accumulato durante questo periodo bonus derivava dalle scommesse legate al bonus. Tuttavia, il sistema di Celsius Casino non distingue tra fondi bonus e denaro reale quando calcola il rakeback. Questa incoerenza mi ha portato a credere che il rakeback non fosse soggetto ai termini del bonus e fosse idoneo al prelievo.

Se guadagnare rakeback durante le scommesse bonus è considerato abuso, allora ogni giocatore che abbia mai utilizzato un bonus di deposito potrebbe essere implicato. Questa politica solleva preoccupazioni significative, in quanto suggerisce che il sistema di rakeback viene penalizzato retroattivamente in modi che i giocatori non potevano ragionevolmente prevedere.

Celsius Casino deve chiarire se il rakeback guadagnato durante i periodi bonus non sia in nessun caso prelevabile, poiché le implicazioni di questa politica sono di vasta portata e potrebbero avere ripercussioni su molti giocatori.

Domande per Celsius Casino

Per chiarire la situazione e affrontare questioni più ampie relative alla loro piattaforma, chiedo quanto segue:

• Se giocare a giochi con un margine della casa basso è considerato un abuso, perché tali giochi sono presenti sul sito e inclusi negli eventi della classifica delle scommesse?
• Perché i termini dei bonus non vengono pubblicati in modo trasparente sul sito, compreso l'elenco dei giochi vietati?
• Perché i giocatori non possono richiedere un "controllo della scommessa" durante le puntate per evitare incertezze?
• Perché Celsius Casino non implementa un sistema automatico per prevenire le puntate eccessive, come avviene di norma nel settore?
• Le transazioni in criptovaluta solitamente comportano commissioni di rete minime. Perché allora Celsius Casino addebita una commissione di prelievo del 2,5%, che è molto più alta degli standard del settore?
• Perché il sistema di posta elettronica di Celsius Casino rifiuta le email provenienti da indirizzi verificati?
• Perché il sistema di chat in loco, considerato il loro principale metodo di comunicazione, non dispone di molte funzionalità di base, come:

1. Timestamp per i messaggi.
2. La possibilità di caricare file (ad esempio screenshot).
3. Formattazione di testo di base (ad esempio, nuovi paragrafi in un unico messaggio).
4. La possibilità di salvare o scaricare le trascrizioni.
5. Un modo per accedere alle conversazioni dopo la chiusura dei ticket.
6. Queste carenze rendono difficile documentare le interazioni o chiedere chiarimenti.

• Perché il sito elenca ancora giochi e provider che non sono più accessibili?
• I nuovi termini bonus proibiscono tutti i giochi con un RTP del 98% o superiore, ma i valori RTP non sono visualizzati sul sito. Come ci si aspetta che i giocatori identifichino tali giochi senza informazioni chiare fornite dal casinò?

Richiesta finale

Per motivi di trasparenza e correttezza, chiedo a Celsius Casino di fornire una spiegazione chiara e specifica del motivo per cui il mio prelievo di rakeback è stato rifiutato e confiscato, citando i Termini e le Condizioni pertinenti.

Inoltre, invito Celsius Casino a pubblicare la cronologia delle mie partite e i registri delle chat per garantire la piena responsabilità.

Sinceramente,

Uomofreddo

Ciao,

Il semplice fatto che tu abbia effettuato una overbet è sufficiente per farci perdere le tue vincite e rimuovere l'intero saldo.

Tutti gli altri abusi, anche se sono sufficienti a giustificare la stessa punizione, sono solo altre ragioni legittime per farlo. La principale è l'overbet.

Quando attivi il bonus c'è un pulsante per convalidare "Ho letto le regole e accetto le conseguenze se le infrango", devi aprire e leggere le regole per poter cliccare su questo pulsante, quindi o hai letto queste regole o non le hai lette, in entrambi i casi la responsabilità è tua, hai cliccato su quel pulsante.

Non sono qui per giudicare se la tua overbet è stata intenzionale o meno, abbiamo 6.5k giocatori al giorno, il mio lavoro non è quello di essere sempre nella loro testa per sapere se è stata fatta apposta o meno. Siamo stati gentili la prima volta, niente scuse la seconda. Nessuno piazza scommesse da 1k€ invece di 5€ durante le ore "per errore".

Se lo hai fatto, e lo hai fatto, perderai il tuo saldo e il deposito.

Proprio come funzionano tutti i casinò.

Buona giornata

Caro Celsius Casino,

La tua ultima risposta non affronta il nocciolo del mio reclamo e i numerosi problemi che ho sollevato nel mio messaggio precedente. Non solo non hai fornito una spiegazione adeguata in merito alla confisca del mio rakeback, ma non hai nemmeno fatto riferimento a termini e condizioni specifici per giustificare le tue azioni in merito alla presunta overbet.

Indirizzamento del tuo ultimo messaggio:

1 - Penalità eccessiva per Overbet

La tua politica secondo cui " una overbet è sufficiente per farci perdere le tue vincite e rimuovere l'intero saldo " è eccessiva e ingiusta. Errori come questo possono e devono essere prevenuti del tutto da un sistema automatico che impedisca di piazzare overbet. Infatti, hai già un sistema del genere in atto, poiché le scommesse che superano il limite di 5 € sono escluse dal contributo al requisito di scommessa. Ciò dimostra che puoi rilevare le overbet in tempo reale ma scegli di non prevenirle, penalizzando invece severamente i giocatori per errori che potrebbero essere facilmente evitati.

2 - Pulsante "Ho letto le regole" inesistente

La tua affermazione su un pulsante " Ho letto le regole e accetterò le conseguenze se le infrango " è di fatto errata. Non esiste alcun pulsante del genere sulla tua piattaforma. Ciò solleva seri dubbi sulla tua familiarità con le funzionalità del tuo sito web. Tirando in ballo una funzionalità inesistente, dai l'impressione che io sia stato reso pienamente consapevole delle regole e poi le abbia consapevolmente violate, il che è falso.

3 - Tono della comunicazione

Sebbene il tuo messaggio precedente non mi accusi apertamente di intenti malevoli, il tono era accusatorio e implicava una mancanza di buona fede da parte mia. Ciò è stato sia poco professionale che inutile. Inoltre, ora hai spostato la tua argomentazione per sottolineare che i giocatori sono informati in modo eccezionale dei termini del bonus prima dell'attivazione. Questa affermazione è indebolita dal fatto che i tuoi termini individuali del bonus non sono pubblicati in modo trasparente sul tuo sito web. Ho sollevato esplicitamente questo problema nel mio ultimo messaggio e rimane senza risposta.

4 - Affermazione infondata sugli standard del settore

Infine, la tua affermazione che "questo è il modo in cui funzionano tutti i casinò" è errata. I casinò affidabili non modificano retroattivamente i termini dei bonus a metà scommessa per giustificare la confisca di depositi e bonus. Se affermi che questa è una prassi standard, ti invito a fornire esempi di casinò affidabili con tali politiche.

Controversia sul rakeback: il reclamo principale

Il tuo ultimo messaggio evita completamente di affrontare la controversia sul rakeback, che è il cuore del mio reclamo. Ti sei concentrato sul deposito e sul bonus di deposito, ma il rakeback non è né l'uno né l'altro. È una ricompensa per l'attività di scommessa e non dovrebbe essere influenzato dalle violazioni dei termini del bonus di deposito, come dimostrano le tue azioni nel primo periodo di bonus.

Nel primo periodo bonus (2 novembre, deposito di $ 10.000), anche dopo che i termini del bonus sono stati violati e sono state applicate delle penalità, ovvero la confisca di tutte le vincite bonus, il rakeback guadagnato durante quel periodo è rimasto intatto e disponibile per il prelievo. Questo precedente mi ha portato a credere che il rakeback non fosse legato ai termini del bonus e fosse considerato denaro reale.

Tuttavia, durante il secondo periodo bonus (9 novembre, deposito di $ 20.000), nonostante avessi guadagnato il rakeback in modo simile al primo periodo bonus, il mio prelievo è stato rifiutato e i fondi sono stati confiscati senza una spiegazione adeguata. Perché il rakeback è stato trattato come denaro reale valido durante il primo periodo bonus ma non durante il secondo? Questo trattamento incoerente mina la tua credibilità e suggerisce un approccio discriminatorio.

Richiesta finale di trasparenza

Chiedo una spiegazione adeguata del motivo per cui il mio prelievo di rakeback è stato rifiutato e i fondi confiscati. Questa spiegazione deve fare riferimento a termini e condizioni specifici e giustificare la gestione incoerente del rakeback tra i due periodi bonus.

Inoltre, vi invito ancora una volta a pubblicare la cronologia completa delle mie partite e i registri delle chat, per consentire trasparenza e verifica indipendente delle mie affermazioni.

Infine, ti esorto ad affrontare le questioni più ampie che ho sollevato nel mio messaggio precedente, tra cui la mancanza di chiarezza nei termini dei tuoi bonus, la tua applicazione retroattiva delle modifiche alle regole e l'assenza di protezioni standard per i giocatori come la prevenzione automatizzata delle overbet. Ignorare queste preoccupazioni non riflette il livello di professionalità atteso da un casinò autorizzato.

Sinceramente,

Manfred

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Celsius Casino. Sarebbe possibile fornirmi la cronologia delle scommesse del giocatore per esaminarla per le violazioni delle regole maxbet? Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Caro Peter e il team di Casino Guru,

Ho un aggiornamento spiacevole sulla mia situazione. Oggi, il mio account è stato bloccato con la motivazione dichiarata: " Banned for abuse". La tempistica di questo ban solleva serie preoccupazioni.

Il 3 dicembre ho richiesto un prelievo di circa $ 5.000 USD di ETH ancora presenti nel mio saldo. Dopo non aver ricevuto i fondi nel mio portafoglio per oltre una settimana, ho iniziato a fare domande sullo stato di questo prelievo il 10 dicembre . Come purtroppo è diventato tipico, non ho ricevuto risposta. Poi, solo un giorno dopo, il mio account è stato bannato.

Per fornire ulteriore contesto:

1. Ho ricevuto ETH per un valore di $ 2.500 USD come ricompensa per aver vinto una classifica di scommesse a metà ottobre. A quel tempo, non stavo usando alcun bonus di deposito e stavo giocando solo con soldi veri. Non vedo alcun motivo o giustificazione per cui questa ricompensa dovrebbe essere trattenuta.

2. Ho ricevuto altri 2.500 USD di ETH per essermi piazzato in una classifica di scommesse diversa alla fine di novembre. Il mio contributo a questa classifica consisteva in:

• Scommesse con soldi veri,
• Scommesse bonus seguendo le regole del bonus e
• Bonus di scommessa che potrebbero non essere conformi alle regole.

Simile al rakeback, scommettere con un bonus attivo contribuisce automaticamente alla classifica. Questo fa parte della progettazione del sistema e non è qualcosa su cui ho il controllo. Sebbene abbia vinto la classifica con contributi da tutti i tipi di scommessa, mi sarei comunque assicurato la prima posizione anche se la scommessa bonus che infrangeva le regole fosse stata esclusa. Inoltre, credo che la mia attività di scommessa prima del 2 novembre (prima del bonus di deposito di $ 10.000 in questione) da sola sarebbe stata sufficiente a garantire un piazzamento tra i primi 3, con una ricompensa sulla stessa scala, poiché le prime 3 ricompense andavano da $ 1.500 a $ 2.500.

Inoltre, queste ricompense della classifica sono state distribuite manualmente dal casinò, quindi presumo che eventuali problemi di idoneità sarebbero stati segnalati durante il processo di revisione in quel momento.

Non ho ricevuto alcuna spiegazione per il ritardo nel mio prelievo, né alcun messaggio che mi informasse della chiusura del mio account con una giustificazione appropriata, o qualsiasi. Al momento del ban, il mio account conteneva approssimativamente:

• TRX per un valore di 200 USD,
• ETH per un valore di 800 USD e
• Il prelievo di ETH per un valore di 5.000 USD è ancora in sospeso.

Ciò equivale a un totale di 6.000 USD in criptovalute confiscate senza spiegazioni.

Credo che la chiusura improvvisa del mio account sia stata motivata dalle mie richieste di informazioni sul ritardo del prelievo e probabilmente fosse intesa come ritorsione per aver presentato questo reclamo sulla piattaforma Casino Guru.

Peter, per favore, consigliami se questa nuova questione, riguardante la chiusura dell'account e la confisca di ulteriori $ 6.000 di criptovalute, debba essere aggiunta al reclamo esistente o presentata separatamente. Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.

Sinceramente,

Uomofreddo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Per continuare la sua furia truffaldina, l'utente ha utilizzato i fondi di cui aveva abusato in un bonus precedente per continuare ad abusare anche negli eventi successivi. Non ho parole per commentare un comportamento così spregevole.

I fondi utilizzati erano fraudolenti (derivanti da abuso di rakeback ecc.), la vincita dell'evento è fraudolenta - e fondamentalmente è così che potremmo descrivere l'intero gameplay di questo utente. Frode. Sono impressionato solo dal suo talento nel trovare nuovi modi per abusare del sito.

Non abbastanza impressionato da lasciarlo rubare la vittoria ad altri giocatori, che in realtà meritavano di vincere perché avevano un gameplay legittimo. Ha provato tutto il possibile per truffare noi e gli altri giocatori, e non ci è riuscito.

Non credo che sia necessario che l'utente gli spieghi di nuovo la sua truffa, sembra aver capito benissimo come metterla in atto senza il nostro aiuto.

Grazie

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.