Celsius Casino - Il rimborso del deposito del giocatore è stato posticipato.

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Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la situazione.

• Hai già effettuato depositi con successo in questo casinò?
• Potresti fornirci maggiori dettagli in merito al problema del deposito? Hai menzionato che il sistema di pagamento del casinò ha visualizzato un indirizzo del portafoglio che ha portato all'invio dei fondi a un indirizzo errato. Potresti chiarire se l'indirizzo è stato generato dal sistema del casinò o se il deposito è stato inviato a un indirizzo diverso a causa di un errore da parte tua?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al rimborso e ti ha fornito una tempistica precisa per l'elaborazione della pratica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Salve, la ringrazio molto per l'opportunità di parlare.

-Sì. Gioco al casinò Celsius da circa un anno e ho effettuato centinaia di depositi con successo senza alcun problema prima di questo episodio.

-L'indirizzo del portafoglio è stato generato e visualizzato dal sistema di pagamento del casinò. Non si trattava di un indirizzo casuale né di uno inserito manualmente da me.

L'indirizzo mostrato era l'indirizzo di deposito BNB del casinò. Ho inviato USDT (BEP20) a quell'indirizzo perché era quello visualizzato dal sistema di pagamento durante la procedura di deposito.

Dopo questo incidente, ho notato che i depositi in BNB erano stati disabilitati sul casinò, mostrando il messaggio "Lavori di manutenzione in corso". Sebbene non possa confermare la causa esatta, sembra che in quel momento si sia verificato un problema tecnico con il loro sistema di pagamento.

Il casinò ha esaminato il caso e in seguito mi ha informato che avrebbe elaborato un rimborso, richiedendomi l'indirizzo del mio portafoglio USDT BEP20. L'ho fornito immediatamente.

L'ultima comunicazione significativa risale a circa 10 giorni fa, quando il casinò ha confermato che avrebbe elaborato un rimborso e mi ha chiesto di fornire l'indirizzo del mio portafoglio USDT BEP20.

Ho fornito immediatamente l'indirizzo del mio portafoglio. Da allora, ho ricevuto solo un messaggio in cui si affermava che mi avrebbero aggiornato non appena avessero ricevuto una risposta dal team competente. Non hanno fornito alcuna tempistica specifica per l'elaborazione del rimborso e non ho ricevuto ulteriori aggiornamenti.

Caro efimerusefimerus,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa discussione qualora fosse necessario altro.

Cordiali saluti,

Veronika

Dear efimerusefimerus,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Celsius Casino a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.

Gentile Casinò Celsius,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.