Celsius Casino - Il ritiro del giocatore è stato ingiustamente negato.

Denuncia formale contro Celsius Casino – Trattenuta ingiustificata di $ 1.071 USDT

Vorrei presentare formalmente un reclamo contro Celsius Casino in merito all'ingiustificata trattenuta sul mio prelievo di un importo totale di *$1.071 USDT* . Ritengo che questa azione sia ingiusta e priva di fondamento legittimo e chiedo assistenza per risolvere la questione.

Circa un mese fa, ho iniziato a giocare su Celsius Casino. Nel corso della mia attività sulla piattaforma, ho depositato più di *$5.000 USDT* in totale. Questi depositi sono stati elaborati e accettati senza ritardi o problemi e, purtroppo, ho perso tutti quei fondi durante il gioco. In nessun momento, durante quel periodo, il casinò ha sollevato dubbi sul mio account, sul mio portafoglio o sulla provenienza dei miei fondi.

Più di recente, ho effettuato un altro deposito di *$400 USDT* utilizzando *CWallet*, un servizio di portafoglio digitale. L'accredito di questo deposito sul mio conto è stato ritardato. Come compensazione per questo ritardo, l'host VIP mi ha accreditato un *bonus di $40* . Ho usato quel bonus per giocare e, col tempo, ho accumulato un saldo di *$1.071 USDT* . Ho quindi richiesto un prelievo per l'intero importo.

Poco dopo aver inviato la richiesta di prelievo, mi è stato comunicato che la rete BEP20 era in manutenzione e che il mio prelievo sarebbe stato posticipato. Poche ore dopo, la spiegazione è cambiata: mi è stato comunicato che il mio prelievo era in fase di verifica. Il giorno seguente, sono stato contattato direttamente da qualcuno che si è identificato come il proprietario della piattaforma. Mi ha informato che il mio prelievo era stato bloccato dal loro fornitore di servizi di pagamento a causa di problemi di *AML (Antiriciclaggio)* e ha affermato che il mio deposito era collegato ad attività di phishing.

A supporto di questa affermazione, mi ha mostrato quelli che ritengo essere *screenshot di phishing*, nessuno dei quali riguardava la mia attività personale o il mio portafoglio diretto. È importante notare che utilizzo *CWallet* e, pertanto, non ho alcun controllo sugli indirizzi del portafoglio di origine utilizzati nella transazione. Qualsiasi dubbio relativo a phishing o attività sospette sul portafoglio deve essere affrontato dal fornitore del servizio di custodia, non da me in quanto utente finale.

Inoltre, il deposito di 400 $ in questione è stato accreditato dopo aver inviato la richiesta di prelievo, ed è andato perso completamente durante il gioco. Non ho utilizzato quei fondi per generare le vincite. I 1.071 $ sono stati vinti esclusivamente con il bonus di 40 $ che il casinò stesso mi ha emesso. Non ho violato alcun termine di servizio, né ho intrapreso alcuna attività sospetta. Se il casinò avesse avuto dubbi sull'origine dei fondi, avrebbe avuto ogni opportunità di indagare prima di consentire il gioco, non dopo una vincita.

Durante tutto questo processo, le risposte sia del team di supporto che del proprietario sono state poco professionali e incoerenti. Invece di affrontare la questione in modo trasparente, hanno fornito spiegazioni vaghe, false accuse e vaghi riferimenti alle norme antiriciclaggio, senza alcuna documentazione o procedura formale.

Chiedo a Celsius Casino di sbloccare immediatamente il mio prelievo di *$1.071 USDT* o di fornire una motivazione legittima e verificabile per la sua sospensione, supportata da documentazione e prove trasparenti. Se questo non può essere risolto direttamente, apprezzerei molto l'assistenza di Casino.Guru nella mediazione di questa questione.

Ho conservato tutte le prove rilevanti, tra cui:

* Registri completi delle chat

* Screenshot della richiesta di phishing

* Cronologia di depositi e prelievi

* Registrazioni delle transazioni del portafoglio

Possono essere resi disponibili su richiesta.

Grazie per aver dedicato del tempo a esaminare il mio reclamo. Spero che questo problema possa essere risolto in modo equo e tempestivo.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Celsius Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al collegamento del tuo deposito ad attività di phishing?
• Potresti spiegare quando il tuo deposito è stato accreditato sul tuo conto giocatore?
• Potresti condividere un link alla transazione su un explorer affidabile, così possiamo esaminarla?
• Condividi le informazioni qui o inviale alla mia email [email protected]

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao, ti ho condiviso tutto nell'email. Inoltre, vorrei dirti che le mie transazioni su BSC Explorer non sono state segnalate, puoi controllarle attentamente. Questa è solo una scusa assurda da parte di Celsius per non pagare il mio prelievo.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Opbot,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo la situazione. Contatterò il casinò per facilitare una risoluzione. Invito Celsius Casino a partecipare a questa conversazione.

Ciao,

La scansione AML delle transazioni di questo utente rivela che il suo denaro proviene da phishing e varie truffe. Il nostro fornitore di servizi di pagamento ci ha chiesto di congelare l'account e i fondi di questo utente fino alla fine delle indagini.

Grazie

Mostrate le prove di transazione, per favore, non blaterate qui. Non mostrate screenshot di transazioni o indirizzi casuali, inviate il link della transazione. Ahah, sono sicuro al 100% che non potete 🙂

Sono passate più di 3 settimane e state ancora indagando sulla questione? Il vostro proprietario, Dam, è un truffatore egoista e maledetto, Celsius era una truffa e lo è ancora. "Bloccate l'account e i fondi di questo utente fino alla fine delle indagini" 😂😂 mi avete bannato e tenete questo nel mio account: il prelievo di 1071 $ di vincita è stato effettuato con il vostro bonus di 40 $. Il deposito non è stato nemmeno accreditato dopo la richiesta di prelievo, ahahahah. Truffatori

Gentile team del Celsius Casino,

Potresti cortesemente inviare prove a sostegno delle tue affermazioni al mio indirizzo email ( [email protected] )?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho appena ricevuto un'email dal casinò. La esaminerò e ti risponderò.

Per favore, condividete anche qui le prove, così il pubblico potrà vedere che tipo di prove ha.

Caro Opbot,

Ho ricevuto prove di un portafoglio con transazioni di phishing segnalate. Esiste una connessione diretta tra il tuo portafoglio e quello con le transazioni di phishing?

No, non c'è alcuna connessione tra il mio portafoglio e quello con le transazioni di phishing... È importante notare che utilizzo *CWallet* e, pertanto, non ho alcun controllo sugli indirizzi del portafoglio di origine utilizzati nella transazione. Qualsiasi dubbio relativo a phishing o attività sospette sul portafoglio deve essere affrontato dal fornitore del servizio di custodia, non da me in quanto utente finale.

Inoltre, per favore condividi le prove che Celsius ti ha inviato. Voglio sapere cosa ti hanno inviato, ti confermerò se sono legittime o meno.

Caro Opbot,

Il servizio CWallet offre sia la versione custodial che quella non custodial del portafoglio. Quale usi? Potresti inviarmi l'indirizzo del portafoglio che hai usato al casinò?

Prova del portafoglio di custodia

Link di transazione Cwallet (prova che il portafoglio è in custodia) -

https://s.cwallet.com/16d16jk

Tutti i trasferimenti di Celsius sono contrassegnati sulla Blockchain. Qualsiasi prova fornita da Celsius è semplicemente falsa o un trasferimento casuale tra diversi wallet. Vi prego di condividere le prove anche con me, così avrò voce in capitolo.

Ciao Opbot,

Ti ho inviato un'email. Dai un'occhiata e contattami.

Sì Peter, ogni prova è casuale e non è collegata al mio indirizzo crittografico cwallet. Celsius è semplicemente incapace di pagare il prelievo, è stato dimostrato che le prove Celsius non sono valide lol.

Un'altra cosa: le prove che hanno fornito provengono da un altro portafoglio crittografico (non il mio) e la data della transazione è il 21 luglio, mentre io ho effettuato il deposito il 30 giugno. Il reclamo è stato presentato il 2 luglio 😂

Grazie Opbot per la tua risposta.

Gentile team del Celsius Casino,

Potresti spiegare quanto sopra?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Se il casinò non risponderà entro i tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Opbot,

Purtroppo, il casinò ha smesso di rispondere. Temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan (https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.

Distinti saluti,

Pietro