Celsius Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Il Casino Celsius non mi ha pagato le vincite!

Un mese fa ho vinto 1853€ alle slot e da allora ho 1300 USDT in sospeso sul mio conto. Il casinò non risponde alle email e ho ricevuto una sola risposta tramite la chat qui sotto:

Salve, i nostri metodi di pagamento sono attualmente in fase di manutenzione. Prevediamo di completare la manutenzione il prima possibile. Sebbene non possiamo fornire una tempistica precisa, vi assicuriamo che i vostri prelievi verranno elaborati non appena la manutenzione sarà terminata. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Assistenza Celsius n. 7

Il team di Celsius desidera ringraziarvi e augurarvi una piacevole sessione di gioco. Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci.

Ho effettuato un deposito di 260€ in questo casinò e ho ricevuto un bonus di 260€, ma non mi hanno ancora pagato. I metodi di pagamento non sono in fase di manutenzione da un mese e il problema non è stato risolto.

Casino Guru potrebbe fornirci qualche informazione su una situazione del genere?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Quokka2002,

Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo e comprendo la sua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerose segnalazioni di ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi segnalati, il casinò ha deciso di adottare una politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.

Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i propri soldi senza ricevere alcuna informazione su quando li si riceverà, e spero sinceramente che le tue vincite ti vengano inviate prima o poi.

• Potresti gentilmente inoltrarmi la trascrizione della chat con l'assistenza relativa al ritardo, in modo che io possa esaminarla?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la risposta.

Distinti saluti,

Tommaso