Celsius Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la vincita.

Gioco su Celsius da 3-4 mesi. A volte giro al casinò quando vinco allo sport, a volte perdo e vinco, ma 2-3 giorni prima di passare alla slot Pug Life e vincere decentemente. Ero così felice, pensando che il mio RTP fosse finalmente tornato, ho fatto una richiesta di prelievo, che diceva che il prelievo era stato convalidato. Quando l'importo non corrispondeva al mio account, ho controllato il mio account e l'account è stato bloccato, indicando un doppio account anche se non ne uso altri. Non rispondono alle mie email e non riesco ad accedere per parlare con l'assistenza. Non hanno avuto problemi finché non ho iniziato a perdere qua e là. La prima volta che ho vinto decentemente mi hanno bloccato.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Nessuno della mia famiglia è iscritto al casinò Celsius. Non ho completato il KYC perché non era obbligatorio. Ho ricevuto parte delle vincite dai giri gratuiti sul deposito e parte delle vincite da Sports Beta. Non hanno avuto problemi finché ho perso. Quando ho effettuato una richiesta di prelievo, hanno riscontrato un problema. Che tipo di casinò blocca direttamente l'account senza preavviso e senza possibilità di contattarli?

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Pk568x,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Celsius Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Celsius Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

La verità è che vogliono crescere ma non vogliono pagare quando qualcuno vince e non credo che gli importi davvero della loro valutazione. Grazie a Dio che non ho depositato molto in quel momento. Comunque grazie per aver cercato di risolvere il mio problema.

Caro Pk568x,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire e risolvere il tuo caso, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò ( link al validatore ). L'Autorità per il Gioco d'Azzardo potrebbe disporre di ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere come hanno risposto. [email protected] .

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò