Il conto del giocatore ucraino presso CelsiusCasino è stato bloccato dopo aver vinto 959 € con i propri fondi. Il giocatore ha chiesto un'immediata revisione del suo caso e una spiegazione chiara del blocco, nonché il pagamento delle sue vincite. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò più volte per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
Celsius Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo una vincita.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 540
Importo:: 959 €
Celsius Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ciao, caro Guru del Casinò
Ho un conto su CelsiusCasino. Di recente ho vinto 959 € giocando senza utilizzare bonus o offerte promozionali, ma solo con i miei fondi depositati.
Poco dopo la mia vittoria, il mio account è stato improvvisamente bloccato e non posso più accedervi. Ho contattato il team di supporto, ma non mi hanno fornito una spiegazione chiara o un riferimento a una regola specifica che giustifichi la sospensione.
Chiedo:
– Revisione immediata del mio caso;
– Chiarimento del motivo esatto del blocco dell’account;
– Pagamento delle mie vincite legittime (€959).
Posso fornire screenshot del mio saldo, della cronologia delle partite, dei depositi e della conversazione con l'assistenza come prova.
Spero che Casino.Guru possa aiutarmi a risolvere questo problema in modo equo.
Grazie.
Nome utente: yatsik13
E-mail: [nascosto da Casino Guru]
Data della vittoria: 07/10/2025
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi solo sugli eventi sportivi?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
- Hai ricevuto qualche e-mail dal casinò dopo la chiusura del tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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2 mesi fa
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Ho giocato principalmente alle slot machine e le mie ultime grandi vincite sono state proprio alle slot. Ho anche fatto un po' di scommesse sportive. Ho effettuato un paio di prelievi di piccole somme con successo. Sì, ho fornito tutti i documenti per la verifica. Ma poi, il mio account è stato bloccato nel giro di 24 ore! Non ho ricevuto un solo messaggio da loro!
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2 mesi fa
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Il tuo account è stato verificato correttamente prima che il casinò lo chiudesse oppure non hai ricevuto alcun feedback in merito ai documenti?
Nel frattempo, il casinò ti ha contattato o hai comunicato con loro tramite qualche canale? In tal caso, ti prego di condividere con me qualsiasi corrispondenza relativa alla chiusura del tuo account. Il mio indirizzo email è [email protected] .
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2 mesi fa
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Non ho ricevuto alcuna risposta riguardo ai miei documenti. Il casinò non mi ha contattato affatto. Non hanno risposto a una sola email. E puoi chattare in live chat solo se hai effettuato l'accesso al tuo account. Non posso farlo perché il mio account è bloccato.
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2 mesi fa
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Grazie mille, yatsik13, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarvi che non saremo in grado di assistervi in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni.
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2 mesi fa
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Ciao yatsik13,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare Celsius Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Celsius Casino,
Puoi spiegare perché l'account del giocatore è stato chiuso dopo la vincita senza fornire al giocatore una spiegazione ragionevole?
Se ci sono fattori che influenzano questa questione e che potrebbero non essere adatti alla divulgazione pubblica, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 mesi fa
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Caro yatsik13,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire e risolvere il tuo caso, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò ( link al validatore ). L'Autorità per il Gioco d'Azzardo potrebbe disporre di ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere come hanno risposto. [email protected] .
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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