Il giocatore danese ha segnalato che il suo conto presso il casinò Celsius è stato bloccato quando ha tentato di prelevare le sue vincite, con la falsa accusa che il casinò possedesse più conti. Dopo il blocco del conto, le comunicazioni con l'assistenza clienti si sono interrotte completamente, portandolo a sospettare pratiche scorrette volte a evitare il pagamento delle vincite.
Celsius Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 20h 15m 54s
Celsius Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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ieri
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Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCaro lucashoegh,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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