Il giocatore belga aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ancora ottenute le vincite. Il Team Reclami ha osservato che la procedura di prelievo poteva richiedere tempo e ha chiesto pazienza. Tuttavia, dopo che il giocatore aveva perso l'intero saldo, il reclamo è stato respinto in quanto non vi erano fondi da prelevare o bloccare. Il Team si è rammaricato di non poter fornire ulteriore assistenza in tale situazione.
Celsius Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 27.500 €
Celsius Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Sto presentando un reclamo formale contro Celsius Casino, che afferma di operare con la licenza Curaçao 365/JAZ, presumibilmente rilasciata da Gaming Services Provider NV
Ho contattato Antillephone NV e mi hanno confermato che licenze come 365/JAZ, 8048/JAZ e simili sono state revocate nel 2024. Nonostante ciò, Celsius Casino continua a esporre pubblicamente questa licenza, il che a mio avviso è fuorviante e potenzialmente fraudolento.
Oltre a questo, il casinò mi deve attualmente un totale di 49.957424 BNB (~€27.886,23) in vincite dei giocatori. Si rifiutano di consentire il prelievo completo, sostenendo che si applica la clausola 9.6 dei loro Termini.
Tuttavia, la clausola 9.6 stabilisce chiaramente che il limite di prelievo mensile si applica solo se il saldo del giocatore è 10 volte superiore all'importo totale dei depositi. Ho depositato un totale di 12,118898 BNB il 14 giugno 2025 e il mio saldo non ha mai superato la soglia di 10 volte (121,18 BNB).
Nonostante ciò, Celsius Casino mi impone un limite di 1.250 € a settimana, affermando che ci vorranno 26 settimane per ricevere l'intero importo. Questa è chiaramente un'interpretazione abusiva delle loro stesse regole e un ritardo inaccettabile.
Allego:
Uno screenshot della loro richiesta di licenza sul sito web
La risposta che ho ricevuto da Antillephone NV
La mia cronologia dei depositi e il saldo attuale
Vi chiedo gentilmente di indagare su questa questione poiché sembra che Celsius Casino operi senza una licenza valida e si rifiuti di rilasciare in modo corretto i fondi dei giocatori.
Grazie in anticipo per l'attenzione.
Distinti saluti,
BHB alias 'bramkiller' per Celicus Casino
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao bramskiller,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao bramskiller,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Purtroppo hai un problema di lettura. È un peccato. Non ho detto che il prelievo sarebbe stato lungo, ho detto che ci sarebbero volute diverse settimane. Ma a te non importa, visto che non hai nemmeno fatto ricerche sul casinò e sui suoi metodi di prelievo. Comunque, non sono riuscito a prelevare i fondi, quindi ho rigiocato tutto e ho perso tutto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Gentile bramskiller, saremmo stati in grado di assisterti ulteriormente solo se i fondi fossero stati ancora disponibili sul tuo conto casinò e un prelievo fosse stato bloccato o ingiustamente limitato. Purtroppo, poiché l'intero saldo è stato utilizzato e non è più disponibile, il reclamo non può più essere preso in considerazione.
Pur comprendendo la tua frustrazione, è importante sottolineare che una volta che i fondi rimangono sul tuo account e non sono stati prelevati, spetta unicamente al giocatore decidere come procedere con essi: se attendere la risoluzione del problema o continuare a giocare.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
Traduzione automatica:
