Il giocatore estone era frustrato perché non era riuscito ad autoescludersi dal casinò nonostante i ripetuti tentativi, il che lo aveva portato a depositare più denaro del previsto. Riteneva che questa situazione fosse ingiusta e violasse le pratiche di gioco responsabile. Il Team Reclami ha chiuso il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni, impedendo ulteriori indagini sulle questioni sollevate. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Celsius Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata respinta.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 300 €
Celsius Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Ho provato ad autoescludermi diverse volte perché non volevo più giocare, non mi hanno lasciato autoescludermi e non c'erano opzioni per farlo sul sito, quindi ho continuato a depositare più di quanto volessi, è ingiusto ho affermato chiaramente che volevo autoescludermi, è completamente contro il gioco responsabile
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Celsius Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Il tuo account giocatore è attualmente bloccato? Hai contattato il casinò prima di presentare questo reclamo e chiedere un rimborso?
- Potresti spiegare quando hai contattato l'assistenza in merito all'autoesclusione e quando hai effettuato i depositi?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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5 mesi fa
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CIAO,
Il tuo account giocatore è attualmente bloccato? Hai contattato il casinò prima di presentare questo reclamo e chiedere un rimborso?
No, il mio account non è ancora bloccato. Ho anche provato a chiedere di nuovo, ma non ho ricevuto risposta. Il rimborso non verrà effettuato.
Potresti spiegare quando hai contattato l'assistenza in merito all'autoesclusione e quando hai effettuato i depositi?
Ho fatto la richiesta il 18 e poi ho effettuato un altro deposito il 19, 20 e 21.
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5 mesi fa
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Ciao,
L'utente è stato appena bannato per account multiplo
Grazie
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5 mesi fa
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Cosa? Per favore, dimostra la contabilità multipla, non ho mai avuto più di un conto.
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5 mesi fa
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A proposito, il mio account non è ancora bloccato e mi hanno offerto un bonus 
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5 mesi fa
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Gentile rappresentante del Celsius Casino.
Potresti chiarire qual è lo stato dell'account del giocatore?
È stato confiscato del saldo a seguito delle accuse? Di quanto?
Potresti fornire la prova che il giocatore ha aperto più account? Invia la prova al mio indirizzo email: [email protected]
Attendo con ansia la tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Il casinò ha bloccato il tuo account dopo il tuo ultimo post?
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4 mesi fa
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Grazie per la risposta del rappresentante del Celsius Casino.
Caro Giocatore,
Vorresti commentare la situazione e le accuse mosse contro di te?
Attendo con ansia la tua risposta.
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4 mesi fa
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Ciao leopoldgaillard84,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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4 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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