Celsius Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori vengono ripetutamente respinte.

Rifiuti sistematici e ingiustificati di prelievi tramite SEPA e criptovalute - Celsius Casino

Ciao team di Casino Guru,

Presento questo reclamo contro Celsius Casino in merito al ripetuto e sistematico rifiuto delle mie richieste di prelievo, per un importo totale di €803,87.

* Cronologia dei rifiuti: Ho tentato di prelevare i miei fondi più volte utilizzando sia criptovalute che bonifici bancari SEPA. Ogni singolo tentativo è stato contrassegnato come "Rifiutato" poco dopo l'invio, senza una chiara spiegazione nei dettagli della transazione.

* Istruzioni di supporto: Ho contattato l'assistenza clienti in tempo reale e l'agente "Celsius Support#2" mi ha detto di riprovare tramite SEPA ("Ciao! riprova con SEPA").

* Tentativo di prelievo SEPA fallito: Seguendo le istruzioni esplicite dell'operatore, ho effettuato una nuova richiesta di prelievo SEPA. Sebbene la transazione inizialmente risultasse "In corso" / "In sospeso", è stata nuovamente rifiutata 24 ore dopo e i fondi sono stati riaccreditati sul mio conto del casinò.

* Opzioni di pagamento limitate: quando si tenta di passare a un prelievo di criptovalute (LTC/USDT), l'interfaccia del casinò limita i metodi di pagamento esclusivamente alle opzioni in valuta fiat (SEPA/carta) poiché il saldo del conto è in EUR, e non riesce sistematicamente a elaborare i trasferimenti SEPA.

* Stato attuale: Il saldo del mio conto (€803,87) rimane invariato mentre il casinò continua a bloccare tutti i canali di pagamento senza richiedere documentazione KYC specifica o spiegare il problema tecnico.

Allego tutta la documentazione a supporto, inclusi screenshot della cronologia delle transazioni con gli ID rifiutati, la trascrizione della chat con l'assistenza clienti e l'interfaccia di cassa che limita le opzioni di prelievo. Chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire per aiutarmi a recuperare i miei fondi legittimi.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila