Il giocatore dell'Ontario si è visto chiudere il conto ChachaBet, con una richiesta di prelievo in sospeso di 1.200 €, costituita principalmente dal suo deposito e dalle vincite in denaro reale. Nonostante le ripetute richieste di una motivazione specifica per il trattenimento dei fondi, ChachaBet non ha fornito spiegazioni chiare o prove a sostegno delle sue azioni. Il giocatore ha affermato che il saldo era stato accumulato interamente tramite scommesse sportive nell'arco di circa due settimane e che il conto è stato bloccato pochi giorni dopo la sua richiesta di prelievo, successivamente corretta a 1.294 €. Dopo aver esaminato il caso, non siamo stati in grado di valutare equamente l'indagine del casinò poiché la questione riguardava attività di scommesse sportive al di fuori della nostra competenza, pertanto il reclamo è stato chiuso senza una decisione nel merito.
ChachaBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati bloccati.
Altro
Importo:: 1.294 €
ChachaBet Casino
Indice di sicurezza 5.2 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl mio conto ChachaBet è stato chiuso con una richiesta di prelievo in sospeso di €1200. Di questa somma, €1005 rappresentano il mio deposito personale più le vincite in denaro reale (nessun bonus coinvolto), e €195 sono vincite derivanti da una promozione con scommessa gratuita che ho sbloccato completamente in base al requisito di puntata 1x previsto dalla promozione stessa. Nonostante le ripetute richieste dirette, ChachaBet non ha mai fornito una motivazione specifica e coerente per il mancato prelievo di tali somme.
ANALISI FINANZIARIA
- €320: il mio deposito iniziale.
- ~€685: vincite in denaro reale derivanti da scommesse piazzate utilizzando quel deposito, senza l'utilizzo di fondi bonus.
- €195: vincite derivanti da una promozione con scommessa gratuita da €190, soggetta a un requisito di puntata di 1x, che ho soddisfatto pienamente in conformità con i termini e le condizioni della promozione stessa.
Non contesto la chiusura del conto in sé, ma solo il mancato accredito di questo saldo.
CRONOLOGIA
1. Avevo una richiesta di prelievo di 1200 € in sospeso. Il mio conto è stato quindi chiuso. Tramite la chat dal vivo, mi è stato detto solo: "Il tuo conto è stato chiuso a seguito di una revisione interna e di una decisione finale della direzione... la decisione relativa allo stato del tuo conto è definitiva." Non è stata fornita alcuna motivazione specifica.
2. Ho dichiarato che la maggior parte del saldo era costituita da fondi da me depositati e ho chiesto la loro restituzione. Sono stato reindirizzato all'assistenza via e-mail senza ricevere una risposta sostanziale.
3. Ho presentato un reclamo formale via e-mail (ID ticket: 7HF6VZ) chiedendo di conoscere la clausola specifica violata.
4. La risposta di ChachaBet citava tre clausole generali: 9.1 (Attività criminale), 9.2 (Collusione e frode), 9.3 (Attività fraudolenta), senza specificare quale si applicasse o quale condotta l'avesse innescata. Nota: la clausola 9.2 riguarda la collusione nei giochi di carte (scambio di fiches, condivisione delle mani) e non può essere applicata, poiché non gioco a poker o a giochi di carte multiplayer su questa piattaforma.
5. Ho chiesto direttamente: quale clausola, quale condotta e (se 9.1) quale transazione specifica avessero destato sospetti. La risposta è stata: "Purtroppo non siamo in grado di divulgare ulteriori informazioni in merito". Non è mai stata fornita alcuna clausola, condotta o prova, nonostante tre richieste scritte separate.
COSA STO RICHIEDENDO
Come minimo, richiedo lo sblocco dei 1.005 € che rappresentano inequivocabilmente il mio deposito e le vincite non derivanti da bonus. Per i restanti 195 €, richiedo conferma di cosa, se del caso, invalidi le vincite che sono state sbloccate nel pieno rispetto dei termini e delle condizioni della scommessa gratuita.
Dispongo di trascrizioni complete di chat ed email che documentano tutto quanto sopra (ID ticket: 7HF6VZ), disponibili su richiesta.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con ChachaBet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per aver esaminato la questione.
Sono stato un giocatore su ChachaBet per circa due settimane, dal 12 al 27 agosto. Il mio account è stato bloccato il 27 agosto 2026, pochi giorni dopo aver inviato una richiesta di prelievo.
Una correzione riguardo all'importo: ho successivamente confermato che la richiesta di prelievo effettiva era di 1294 €, non di 1200 € come indicato nel mio reclamo iniziale.
Il saldo proveniva interamente dalle scommesse sportive, non dalle slot machine o dai giochi dal vivo. Nello specifico:
- 320 € erano il mio deposito personale, scommesso su scommesse sportive.
- Circa 779 € sono state vincite in denaro reale derivanti da quelle scommesse, utilizzando i miei fondi depositati, senza alcun bonus.
- I 195 € provenivano da una vincita derivante da una promozione con scommessa gratuita da 190 € (scommesse sportive), che prevedeva un requisito di puntata pari a 1x, che ho soddisfatto secondo i termini e le condizioni della promozione stessa.
Quindi, dei 1294 € totali, 1099 € non sono in alcun modo legati a bonus, e i restanti 195 € derivano da un bonus, ma sono stati sbloccati nel pieno rispetto dei termini e delle condizioni del bonus stesso.
Sarò lieto di rispondere a qualsiasi ulteriore domanda.
TraduzioneCiao Tomas,
Volevo solo fare un aggiornamento sulla situazione. Ho risposto alle tue domande circa una settimana fa (periodo in cui ero giocatore, partite giocate e l'importo corretto di 1294 €). Fammi sapere se hai bisogno di altro.
Grazie
TraduzioneGrazie per la risposta, crypticstark.
Mi dispiace doverle dire che non ho buone notizie. Se il suo conto è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività che ha portato a tale decisione. Poiché non disponiamo di sufficiente competenza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco quanto possa essere frustrante per lei e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.
Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esitate a contattarci in futuro qualora doveste riscontrare problemi con qualsiasi casinò online; faremo del nostro meglio per aiutarvi.
