Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, non aveva ancora ricevuto le sue vincite. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha stabilito che il casinò aveva seguito i protocolli stabiliti in merito alle richieste di bonus e prelievo del giocatore. Il caso è stato temporaneamente chiuso in quanto irrisolto in attesa di una decisione da parte dell'organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Al giocatore è stato consigliato di tenere aggiornato il team su eventuali sviluppi relativi al feedback dell'ADR. Il caso è stato riaperto dopo un periodo di tre mesi per valutare la decisione presa dall'ADR. Purtroppo, il giocatore non ha fornito alcuna risposta, lasciandoci senza alternative se non quella di concludere il caso con il rigetto.
ChalkWins Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.000 €
ChalkWins Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Caro Allu,
Mi scuso per il ritardo nella risposta, ma solo di recente abbiamo avuto a disposizione le informazioni e le prove necessarie per comprendere la situazione.
Dopo un attento esame di tutte le informazioni e delle prove, sembra che la situazione differisca leggermente dalla descrizione precedente.
Hai menzionato:
Ho effettuato un deposito di 25 euro al casinò il 27.12.2024 e ho selezionato il bonus 130% di deposito + 300 giri gratuiti. Ho giocato il bonus di deposito e ho perso il mio saldo e il mio saldo bonus e non ho giocato giri gratuiti. Dopo questo, ho effettuato depositi per un totale di 250 euro senza bonus e mi ero assicurato di non avere un bonus attivo o denaro bonus quando ho effettuato i depositi. Sono riuscito a vincere 400 euro e ho fatto una richiesta di prelievo. Il 28.12 ho deciso di giocare i giri gratuiti e ho iniziato a trasferire le vincite. Dopo aver giocato per un po' ho deciso che non volevo giocare con il bonus perché l'importo di prelievo più alto era di 100 euro con giri gratuiti, quindi avevo letto attentamente le condizioni. Quindi ho annullato i bonus e ho giocato il mio saldo a 0 euro e il mio saldo bonus a 0 euro e non c'era alcun bonus attivo nel mio account.
C'era ancora un bonus attivo sotto forma di giri gratuiti. È piuttosto insolito che tu abbia annullato e riattivato i giri gratuiti il 28.12 per tutto il giorno per un totale di 20 volte. Hai ricevuto o reclamato alcune vincite da questi giri gratuiti, il che ha portato il tuo saldo a contenere fondi misti. Inoltre, poiché hai annullato il precedente prelievo di 400 € il giorno successivo (29.12), il processo di prelievo non è stato completamente completato, il che indica che questi 400 € erano ancora considerati derivanti da un bonus o, forse ancora più importante da menzionare, le regole del bonus erano ancora in vigore. Il tuo saldo durante l'intera giornata del 28.12 non è mai stato veramente zero. Era quasi zero (€0,09 per la precisione) quando hai richiesto il prelievo di €400 il 28.12., ma avevi i giri gratuiti attivi e hai giocato ai giri gratuiti in quel momento, dove sei riuscito a vincere da loro, quindi le regole del bonus del Bonus 2° Deposito Bonus 130%" + 300FS erano ancora in vigore praticamente per tutto il tempo. Una volta che il tuo saldo era di circa €50 (dalle vincite del FS) hai giocato a vari giochi di slot e in seguito sei passato alla roulette dal vivo. Una volta che il tuo saldo è sceso a €0,15 hai annullato il prelievo di €400 il 29.12. e hai continuato a giocare alla roulette dal vivo dove in seguito hai ottenuto le vincite contestate.
Quindi, per riassumere, le vincite non provenivano da un deposito di denaro reale, ma provenivano comunque dai fondi acquisiti dal bonus di deposito o forse meglio dire dai giri gratuiti, quindi il team del casinò ha applicato correttamente la regola:
58.3.11 Se un giocatore decide di annullare un Bonus attivo, può farlo dal suo account. Tuttavia, tutto il denaro bonus, tutte le vincite e qualsiasi importo scommesso risultante dalla sua attività di scommesse con il bonus saranno persi una volta per tutte. Le scommesse bonus calcolano prima il denaro reale e poi l'importo del bonus.
Non hai mai completato la scommessa sui giri gratuiti, invece, come detto, li hai attivati, hai giocato per un po' e li hai annullati ripetutamente 20 volte durante il giorno del 28.12.
Dopo aver richiesto un altro prelievo il 29/12 e dopo che l'intero gameplay è stato verificato dal team del casinò competente, è stato scoperto tutto quanto sopra menzionato e le vincite sono state di conseguenza annullate.
Confido che questa spiegazione abbia chiarito la situazione. Se mi sono perso qualche dettaglio o se rimane qualche aspetto che non è del tutto chiaro, non esitate a segnalarmelo e farò ogni sforzo per risolverlo.
Ciao,
I giri gratuiti sono stati attivati solo quando ho iniziato a giocarci, cosa che ho fatto dopo il mio prelievo di 400 euro. Se avevo 0,09 euro sul mio conto quando ho annullato il prelievo, come avrei potuto giocare il mio saldo esattamente a 0 euro? Non puoi piazzare una scommessa del genere.
La cosa è andata esattamente come ho detto. Sono sicuro di non aver giocato giri gratis prima della richiesta di prelievo di 400 euro, ma dopo. Ho quindi annullato le vincite che avevo ottenuto dai giri gratis (se il mio account è stato di 0,09€ dopo questo, non sono stato in grado di portarlo a 0 euro o perché non è andato a 0 euro perché ho annullato il mio bonus?) Quindi la situazione è che se il mio account aveva 0,09 euro di denaro bonus eventualmente ricevuto dai giri gratis (anche se ho annullato il bonus) allora sarò quindi privato dei 3000 euro che ho vinto con l'importo da cui ho annullato il mio prelievo, che sono stati vinti effettuando depositi di denaro reale? Non è possibile..
Sbaglio o i giri gratuiti vengono attivati solo come denaro bonus quando giochi i giri gratuiti? Nei termini e condizioni del bonus è anche chiaramente indicato che le vincite dei giri gratuiti vengono aggiunte al saldo bonus dopo aver giocato.
E il motivo per cui ho annullato "20 volte" e riattivato è che ogni vincita da un giro gratuito è arrivata separatamente come bonus sul mio saldo e queste hanno dovuto essere annullate una per una.
Quindi non sono d'accordo con tutto il resto, tranne che è possibile che ci fossero 0,09 € sul conto dopo che il bonus è stato annullato e non posso farci niente perché non puoi piazzare una scommessa in nessun gioco che ti avrebbe fruttato 0 €.
In aggiunta, se guardi la cronologia di gioco che ho fornito, puoi vedere che dopo aver richiesto il bonus, ho effettuato 250 euro in depositi di denaro reale, dopodiché ho effettuato questa richiesta di prelievo di 400 euro. A questo punto, non ero nemmeno a conoscenza di quale gioco avessi l'opportunità di giocare giri gratuiti. Se riesci a interpretare correttamente la mia cronologia di gioco come la verità, noterai che a questo punto non sono stati giocati giri gratuiti e il bonus giri gratuiti non è attivo finché non vengono giocati i giri gratuiti.
Dopo la mia richiesta di prelievo di 400 euro, ho scoperto in seguito di avere dei giri gratuiti da giocare e ho iniziato a giocarci mentre aspettavo la richiesta di prelievo. Come puoi pensare che se un giocatore vince 400 euro dopo un deposito di denaro reale di 250 euro e ne effettua un prelievo, non gli dovrebbe essere consentito di giocare i giri gratuiti disponibili durante il prelievo in sospeso? Non volevo completare la scommessa perché l'importo massimo da prelevare con i giri gratuiti sarebbe stato di 100 euro, il che è già ridicolo di per sé, quindi durante la scommessa ho deciso che non volevo più giocare con i soldi bonus che avevo ricevuto con i giri gratuiti e li ho annullati (ogni vincita FS è arrivata come un bonus separato e tutto doveva essere annullato separatamente, il che è anche sorprendente). Penso che a questo punto il mio saldo avrebbe dovuto già essere andato a 0 euro dal casinò perché ho annullato il mio bonus?! Dopo aver annullato il bonus, ho giocato il mio saldo il più vicino possibile a 0 euro proprio per questo motivo, in modo che se avessi avuto un saldo con denaro bonus, le vincite future mi sarebbero potute essere sottratte se avessi voluto giocare di più in seguito.
Poiché volevo giocare di più il giorno dopo, il 29 dicembre, e invece di effettuare un deposito, ho annullato il mio prelievo in sospeso, che sicuramente non includeva il denaro bonus, perché avevo effettuato un deposito aggiuntivo di 250 euro dopo aver perso il bonus.
Ho la sensazione che la mia cronologia di gioco sia stata male interpretata e che mi stiano derubando. Capisco ancora che potrei aver avuto il bonus possibile di 0,15 € mescolato al momento dell'annullamento del mio prelievo (che non dovrebbe essere nel mio saldo perché ho annullato tutti i bonus che ho trovato nel mio account il giorno prima che il mio prelievo in sospeso venisse annullato). Come posso portare il mio saldo esattamente a 0 € se le scommesse non lo consentono. È crudele e ingiusto che quei 3000 € mi vengano rubati per questo motivo.
Ma quando ho effettuato il mio prelievo di 400 euro, non c'era alcun bonus in quei 0,09 euro. Come è possibile quando ho depositato 250 euro di denaro reale dopo aver perso il bonus?
È completamente folle se pensi che il casinò abbia agito correttamente e continui a pensarlo, puoi chiudere il caso e rimuovere il mio caso da qui in modo permanente, così come i nomi utente che ho creato. Non apprezzo le tue azioni se puoi interpretare questo come un vantaggio per il casinò, anche se puoi verificare molto chiaramente dalla cronologia delle mie partite che la questione è esattamente come ho descritto.
Caro Allu,
Ti ho inviato un'email contenente i miei pensieri aggiuntivi sulla situazione. A causa della sua complessità e dell'inclusione di diversi screenshot, non sono stato in grado di condividerla qui. Tuttavia, ho fatto uno sforzo per rispondere alle tue richieste.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao,
Grazie per il tuo messaggio. La nostra conversazione ha chiarito un po' la questione, ma come abbiamo detto, la questione non è del tutto semplice e procederemo come hai suggerito e aspetterò anche la decisione di MADRE.
Caro Allu,
Come ho accennato nella nostra corrispondenza via email, sembra che il team del casinò abbia rispettato i protocolli stabiliti. Tuttavia, attenderò sicuramente la decisione dell'ADR in merito a questo problema. Chiuderò temporaneamente il tuo reclamo come irrisolto, in attesa della decisione dell'ente regolatore finché non riceveremo una decisione dall'ADR. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi riguardanti i tuoi progressi e il feedback che riceverai da MADRE a [email protected]
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Michal
Casino.Guru
