ChalkWins Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.

Il 31 ottobre ho notato che il casinò ha rimosso 780 € dal mio saldo, citando una violazione dei Termini e Condizioni in merito al limite massimo di vincita. Tuttavia, avevo l'impressione che il limite massimo di vincita fosse di 3.000 € e questa detrazione sembra ingiustificata. Il 30 ottobre sono stato informato che il mio account era stato verificato e mi è stato chiesto di sospendere ulteriori prelievi poiché nuove comunicazioni e-mail indicavano che la verifica del mio account era stata completata con successo. Nonostante ciò, il mio prelievo di 1.000 € è stato ritardato e non ho ricevuto alcuna chiara ragione per il ritardo in quel momento.

In seguito a questi problemi, il 4 novembre ho prelevato con successo 1.000 € sul mio conto Skrill e ho richiesto di prelevare il saldo rimanente. Mi è stato assicurato che il saldo sarebbe stato elaborato, ma la situazione rimane irrisolta e non ho una spiegazione chiara per il continuo trattenimento dei fondi.

Oltre ai problemi di cui sopra, il mio recente prelievo di 2.000 € è stato annullato dal dipartimento pagamenti e i fondi sono stati rimossi dal mio saldo. Il casinò ha citato una violazione dei Termini e condizioni, sostenendo che avevo violato le regole, ma non ho intrapreso alcuna attività del genere. Non ho utilizzato una VPN, fornito documenti falsi, abusato di sistemi bonus o intrapreso alcuna attività fraudolenta. La verifica del mio account è stata completata senza problemi e i prelievi precedenti sono stati elaborati senza problemi.

Nonostante le mie ripetute richieste a Chalkwins Casino, il loro team di supporto non è riuscito a fornire una soluzione soddisfacente. Credo che le mie vincite siano state trattenute ingiustamente e chiedo rispettosamente che il mio prelievo di 2.000 € venga elaborato immediatamente.

Se questo problema non verrà risolto tempestivamente, sarò costretto a sollevare la questione presentando un reclamo formale all'autorità competente per il rilascio delle licenze.

Grazie per l'attenzione a questa questione. Attendo con ansia il vostro aiuto per risolvere questa situazione.

Caro SlavetotheRave,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con ChalkWins Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti condividere la comunicazione in cui il casinò giustifica la decisione di confiscare le tue vincite?
• Potresti fornirci maggiori informazioni in merito al tuo deposito, al bonus accettato e alle tue vincite?
• Quanto hai depositato? Quale bonus di deposito hai accettato? Quanto sono state le tue vincite, quanto ha confiscato il casinò e quanto è rimasto sul tuo conto?
• Se puoi fornire screenshot a supporto del tuo caso, condividili qui. Puoi inviare qualsiasi comunicazione e prova alla mia email a [email protected] anche per la revisione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Comunicazione relativa alle vincite confiscate:

Come da notifica del casinò, hanno giustificato la rimozione delle mie vincite basandosi su una violazione dei loro Termini e Condizioni. Hanno citato il mio utilizzo di una VPN o di un documento contraffatto, sebbene nessuna di queste affermazioni sia vera. Non ho utilizzato una VPN né inviato documenti contraffatti. Credo che la comunicazione che hanno inviato fosse piuttosto vaga e ho allegato il loro messaggio completo riguardante l'annullamento del mio prelievo di 2.000 €.

Deposito, Bonus e Vincite:

Ho depositato 300 € sul mio conto (posso fornire importi di deposito specifici su richiesta). Ho accettato un bonus di benvenuto al momento della registrazione, ma tutte le mie vincite recenti (incluso l'importo che ho richiesto di prelevare) sono state vinte utilizzando denaro reale, non fondi bonus. Il casinò ha rimosso 780 € dal mio saldo il 31 ottobre, citando una violazione relativa alla vincita massima del bonus, ma questo sembra essere un malinteso, poiché la mia vincita bonus non avrebbe dovuto essere considerata nel contesto della parte in denaro reale del mio saldo.

Dopo la rimozione di 780 €, ho richiesto un prelievo di 3.000 €, che è stato annullato dal casinò. Il motivo che hanno fornito era una violazione dei loro Termini e Condizioni, ma come detto in precedenza, non ho violato nessuna delle loro regole. Il saldo rimasto sul mio account dopo questo problema è attualmente di 2.000 € (posso fornire il saldo esatto se necessario).

Volevo anche sottolineare che il casinò ha richiesto una quantità eccessiva di documenti di verifica durante questo processo. In particolare, hanno richiesto la prova del mio numero di cellulare registrato, che non era rilevante per il processo KYC, e hanno chiesto documenti che ho ritenuto non necessari. Nonostante i miei tentativi di rispettare i loro requisiti di verifica, ritengo che il processo sia stato eccessivamente invasivo e abbia causato ritardi significativi nell'elaborazione del mio prelievo.

Ho allegato screenshot della comunicazione che ho ricevuto dal casinò, inclusi i messaggi riguardanti la rimozione dei fondi e le richieste di verifica. Se hai bisogno di ulteriore documentazione o dettagli a supporto del mio caso, non esitare a farmelo sapere.

Grazie per i vostri messaggi.

• Potresti cortesemente chiarire se hai completato la scommessa del tuo bonus di benvenuto?
• Hai utilizzato il bonus di benvenuto senza completare la puntata del bonus?
• Hai annullato il bonus o no?
• Hai effettuato un deposito aggiuntivo?

Il tuo account è accessibile? Potresti condividere screenshot della cronologia dei tuoi depositi e della cronologia dei depositi trovata nell'account del tuo giocatore?

Ho completato con successo i requisiti di scommessa per il bonus di deposito di benvenuto e il bonus è stato versato sul mio conto. Tuttavia, dopo di ciò, ho subito la confisca del bonus di 700 euro a causa della regola della vincita massima.

Per quanto riguarda la tua richiesta di screenshot della cronologia dei miei depositi e dell'accesso al mio conto, sono in grado di accedere al mio conto e allegherò gli screenshot pertinenti come richiesto.

Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori dettagli o se c'è altro che posso fornirvi.

come puoi vedere mi hanno appena pagato le vincite del mio deposito, dopo essersi resi conto che avevo vinto più soldi di quanti ne avessi depositati mi hanno confiscato il saldo.

Caro SlavetotheRave,

• Potresti spiegare in dettaglio cosa rappresenta l'importo contestato di 3000€ in questa situazione?
• Potresti condividere la comunicazione in cui il casinò ti accusa di aver violato le regole a cui hai fatto riferimento in precedenza? (VPN, documenti falsi, ecc.)
• Quando il casinò ti ha mosso queste accuse?

Potresti spiegare in dettaglio cosa rappresenta l'importo contestato di 3000€ in questa situazione?

Quindi ho vinto 3700 e me ne hanno tagliati 700 dopo avermi pagato 1000. Al pagamento successivo mi hanno confiscato i soldi.

Potresti condividere la comunicazione in cui il casinò ti accusa di aver violato le regole a cui hai fatto riferimento in precedenza? (VPN, documenti falsi, ecc.)

Non c'è niente, tutto è sopra.

Quando il casinò ti ha mosso queste accuse?

Dopo che hanno visto che ho vinto più soldi di quanti ne ho depositati. Mi hanno pagato il profitto. Mi hanno confiscato i soldi.

Grazie mille, SlavetotheRave, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao SlavetotheRave,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare ChalkWins Casino a unirsi alla conversazione.

Caro ChalkWins Casino,

Fornitemi gentilmente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro SlavetotheRave,

Volevo darti un breve aggiornamento. Sono attualmente in contatto con il team del casinò. Potresti verificare se hai effettuato l'accesso e giocato a Chalkwins Casino utilizzando un solo dispositivo? In tal caso, era solo il tuo cellulare? Inoltre, ti sei connesso principalmente tramite WiFi o dati mobili?

Per chiarire, nel mio paese, la connessione Internet via cavo non è molto affidabile, motivo per cui mi affido ai dati mobili per una connessione più stabile. Potrei aver utilizzato due dispositivi, un tablet e un laptop, per accedere al casinò, ma questo non dovrebbe essere un problema. Posso fornire tutti gli indirizzi IP che hanno mai effettuato l'accesso al mio account e, se affermano che si tratta di un account doppio, posso dimostrare il contrario.

Inoltre, in passato ho avuto prelievi elaborati senza alcun problema. Inizialmente, ho prelevato 3700, ma li hanno ridotti a 3000 e in seguito mi hanno rimborsato 1000. Ora, tuttavia, si rifiutano di pagare quando iniziano a perdere denaro. Sembra una tattica losca e ritengo sia importante che Casino Guru sia consapevole di come tratta i giocatori.

Grazie per l'attenzione a questa questione. Spero che prenderete una posizione ferma in merito.

Caro SlavetotheRave,

Grazie per la tua pronta risposta. Solo per tua informazione, anche se in precedenza hai effettuato prelievi con successo, ciò non significa che una potenziale violazione delle regole non venga rilevata in una fase successiva, quando viene condotta un'indagine più approfondita. L'uso di più dispositivi può sollevare preoccupazioni per il team del casinò in merito a potenziali attività di più account. Per aiutare a risolvere questa questione, ti prego di fornirmi (qui nel thread dei reclami o alla mia e-mail [email protected] ) con tutti gli indirizzi IP che hai utilizzato per accedere al tuo account del casinò, insieme agli ID dei dispositivi.

Come faccio a trovare l'ID del mio dispositivo?

Caro SlavetotheRave,

Ora ho scoperto che l'ID effettivo del dispositivo può essere mostrato in modo diverso nel software del casinò. Il nome o il numero effettivo del dispositivo non deve corrispondere immediatamente a quello nel loro sistema, quindi per aiutare in qualche modo a determinare i tuoi dispositivi in modo ancora più accurato, forniscimi anche l'INDIRIZZO MAC (quando sei connesso al Wi-Fi).

Prova queste guide su come ottenere le informazioni:

Computer portatile / PC

ID dispositivo

Pulsante Start => Impostazioni => Sistema => Informazioni, e dovresti vederlo in Specifiche dispositivo

Per l'indirizzo MAC controlla la guida per favore

Come trovare il tuo indirizzo MAC su Windows 10 o 11

O

Come trovare l'indirizzo IP, l'indirizzo MAC e altri dettagli della connessione di rete di qualsiasi dispositivo

Tablet (presumo sia un dispositivo Android)

Vai su "Impostazioni" e tocca "Informazioni sul dispositivo".

Qui tocca "Stato" e troverai l'indirizzo MAC sotto "Indirizzo MAC WiFi"

4 semplici modi per trovare l'indirizzo MAC su Android

ID del dispositivo

Vai su "Impostazioni" e tocca "Informazioni sul dispositivo".

Qui tocca "Informazioni dettagliate e specifiche" e troverai il "Modello"

O

Impostazioni" e tocca "Informazioni sul dispositivo".

Qui tocca "Stato" e dovresti trovare l'IMEI lì

Se stai usando un dispositivo Apple, dovrebbe essere simile. Non esitare a cercare su Google una guida più semplice se ne hai bisogno

Ciao SlavetotheRave,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro SlavetotheRave,

Ho ottenuto ulteriori informazioni e prove dal team del casinò. Mentre in precedenza hai dichiarato di non aver utilizzato una VPN, alcuni degli indirizzi IP associati al tuo account durante il gioco sono stati identificati come IP VPN, il che contraddice la tua affermazione. Attendo le prove che ti ho richiesto per chiarire questa questione. Ti preghiamo di inviare le prove entro i prossimi tre giorni; altrimenti, non avrò altra scelta che respingere questo caso.

Caro SlavetotheRave,

Purtroppo non abbiamo ricevuto da voi le informazioni e le prove necessarie, il che ci porta ad allinearci alla valutazione del team del casinò e a considerare questo reclamo ingiustificato.

Consigliamo vivamente di rispettare tutte le regole del casinò per evitare che problemi simili si ripetano in futuro.

Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò