Il giocatore finlandese ha segnalato che il casinò gli ha confiscato 530 € di vincite bonus, citando "ragionevole sospetto di abuso di bonus" senza fornire dettagli specifici. Nonostante le molteplici richieste di spiegazioni specifiche sulle presunte violazioni, ha ricevuto solo riferimenti generali ai termini del servizio. Il giocatore ha chiarito che il problema riguardava un bonus del 100% sulle scommesse sportive, in cui aveva depositato 50 €, ricevuto un bonus di 50 € e vinto circa 500 €, che gli sono stati successivamente confiscati. Il reclamo è stato respinto dal Team Reclami perché il caso riguardava le scommesse sportive, un'area al di fuori della loro competenza e del loro ambito di risoluzione. Il giocatore è stato informato che il team non poteva fornire assistenza per le controversie sulle scommesse sportive.
ChalkWins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Altro
Importo:: 530 €
ChalkWins Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl casinò mi ha confiscato circa 530 € di vincite bonus, nonostante avessi soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus. L'operatore ha giustificato la decisione con il riferimento generico al "ragionevole sospetto di abuso del bonus".
Il problema è che non mi è stata fornita alcuna spiegazione personalizzata o basata sulla condizione, nonostante l'abbia richiesta più volte via e-mail e chat dal vivo.
L'operatore non ha comunicato:
Quali specifici termini di servizio ritengono che io abbia violato?
Quali scommesse o azioni specifiche sono considerate abuso di bonus?
Su quale periodo o su quali eventi si basa il sospetto?
Nella chat dal vivo mi è stato detto che avevo "già ricevuto una risposta", ma l'e-mail che ho ricevuto conteneva solo un riferimento generale ai termini di servizio, senza alcuna informazione dettagliata o specifica sul caso.
Capisco che i fondi bonus sono soggetti a termini e condizioni, ma ritengo che sia un problema serio il fatto che al giocatore non venga data la possibilità di comprendere o rispondere alle accuse quando i fondi vengono confiscati.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Kake95,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Potresti spiegare con che tipo di bonus hai giocato?
- Hai mai depositato denaro reale sul tuo conto di gioco?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneEra un bonus del 100% per le scommesse e io giocavo solo alle scommesse.
Ho depositato 50 euro in denaro reale e ho ricevuto un bonus di 50 euro. Con quei soldi ho vinto circa 500 euro e le vincite mi sono state confiscate.
TraduzioneGrazie, Kake95, per la tua risposta. Purtroppo, poiché hai chiarito che il problema riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarti che non siamo in grado di assisterti in questa questione. Ci scusiamo sinceramente per l'impossibilità di risolvere il tuo caso. Tuttavia, non esitare a contattarci se riscontri problemi con altri casinò in futuro. Poiché al momento non disponiamo di un dipartimento specificamente dedicato alle controversie sulle scommesse sportive e non disponiamo di competenze sufficienti per gestire tali casi, purtroppo non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo. Avrei davvero voluto poterti essere di maggiore aiuto.
Grazie per la comprensione e non esitate a contattarci per ulteriori domande o dubbi. Nel frattempo, sono costretto a respingere il vostro reclamo.
Distinti saluti
Attila
