Il giocatore finlandese segnala che il casinò ha confiscato 530 € di vincite bonus, citando "ragionevoli sospetti di abuso dei bonus" senza fornire dettagli specifici. Nonostante le molteplici richieste di spiegazioni specifiche sulle presunte violazioni, riceve solo riferimenti generici ai termini di servizio.
ChalkWins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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5d 22h 50m 1s
ChalkWins Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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5 giorni fa
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Il casinò mi ha confiscato circa 530 € di vincite bonus, nonostante avessi soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus. L'operatore ha giustificato la decisione con il riferimento generico al "ragionevole sospetto di abuso del bonus".
Il problema è che non mi è stata fornita alcuna spiegazione personalizzata o basata sulla condizione, nonostante l'abbia richiesta più volte via e-mail e chat dal vivo.
L'operatore non ha comunicato:
Quali specifici termini di servizio ritengono che io abbia violato?
Quali scommesse o azioni specifiche sono considerate abuso di bonus?
Su quale periodo o su quali eventi si basa il sospetto?
Nella chat dal vivo mi è stato detto che avevo "già ricevuto una risposta", ma l'e-mail che ho ricevuto conteneva solo un riferimento generale ai termini di servizio, senza alcuna informazione dettagliata o specifica sul caso.
Capisco che i fondi bonus sono soggetti a termini e condizioni, ma ritengo che sia un problema serio il fatto che al giocatore non venga data la possibilità di comprendere o rispondere alle accuse quando i fondi vengono confiscati.
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2 giorni fa
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Buon gioco sicuro!
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2 giorni fa
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Caro Kake95,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Potresti spiegare con che tipo di bonus hai giocato?
- Hai mai depositato denaro reale sul tuo conto di gioco?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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