Il giocatore irlandese ha visto il suo account chiuso da Chancer Bet, presumibilmente a causa dell'uso di VPN, e ha affermato che il casinò stava tentando di rubare 300 € in prelievi. Nonostante avesse fornito una prova di residenza e possedesse un account verificato, il casinò non ha risposto alle loro spiegazioni in merito a una possibile confusione con il loro passaporto britannico e irlandese. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini.
Chancer Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i prelievi sono stati confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 300 €
Chancer Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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La Chancer Bet ha chiuso il mio casinò e ha tentato di rubare 300 prelievi.
Affermano che ho accesso al loro sito tramite una VPN. Non è vero. Ho fornito loro la mia prova di residenza e la bolletta EIRireland che mi fornisce Internet.
Anche il mio account è stato verificato e non ho avuto problemi con i prelievi?
Potrebbero essersi confusi perché il mio passaporto è inglese e irlandese. Ho provato a spiegarglielo ma non sono interessati.
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11 mesi fa
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Ciao mattycuster,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Chancer Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
- Quando esattamente il casinò ha chiuso il tuo account?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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11 mesi fa
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Verificato completamente due mesi fa. Ho avuto diversi depositi e prelievi senza alcun problema. Il denaro nel conto proveniva da cash play. Questo è semplicemente un tentativo di furto.
Due giorni fa il conto è stato chiuso e si è verificato un tentativo di furto di 300 euro.
Ieri. Ho inoltrato loro gli screenshot qui sotto. Non commenteranno. Come puoi vedere, la VPN collegata al Regno Unito o all'Irlanda non funziona. Tuttavia, il sito ha un messaggio che dice CHIARAMENTE "Se stai utilizzando una VPN, modifica le impostazioni del tuo paese". Non stavo utilizzando una VPN e non l'ho mai fatto. Ma come puoi vedere, questa è una trappola per i giocatori. Stanno consigliando loro di modificare le impostazioni della VPN in un paese che funzioni. Puoi immaginare un giocatore che fa questo e poi il casinò afferma che le VPN sono contro i loro termini e tenta di rubare i loro saldi. Questa è una predazione.
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11 mesi fa
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Ciao mattycuster,
Potresti inoltrare la comunicazione tra te e il casinò e gli screenshot sopra menzionati a [email protected] per un'ulteriore revisione?
Saluti,
Tacca
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11 mesi fa
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Ciao mattycuster,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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