Recensione di Chancer Casino

Il giocatore degli Emirati Arabi Uniti deposita fondi che non vengono mai accreditati sul suo conto del casinò nonostante abbia contattato l'assistenza. Ha un video registrato che mostra una mancata corrispondenza dell'indirizzo del portafoglio e vuole che il deposito venga accreditato o rimborsato.

Il giocatore indiano aveva vinto un jackpot di 15.000 euro, ma il suo conto è stato bloccato senza alcuna spiegazione. Gli è stato comunicato che il conto era in fase di revisione e che riteneva di non aver commesso alcun illecito. Dopo aver contattato il Team Reclami, il casinò ha confermato che il conto era stato temporaneamente bloccato a causa di un rilevamento interno dei rischi, ma che in seguito era stato riattivato. Il giocatore è stato informato che non vi erano restrizioni sui prelievi e che la sua ultima richiesta di prelievo era stata approvata. Tuttavia, il giocatore ha espresso perplessità riguardo ai continui ritardi nell'elaborazione del suo prelievo, il che ha portato alla mancata risposta da parte sua, con conseguente chiusura del reclamo da parte del Team Reclami.

Il giocatore aveva richiesto che la discussione del reclamo fosse impostata come privata. Aveva segnalato difficoltà nel prelevare le sue vincite da un casinò online a causa dei requisiti di verifica dell'account. Il casinò aveva richiesto documenti di identità per finalità di KYC, il che aveva ritardato la procedura di prelievo. Dopo che il giocatore aveva fornito i documenti necessari, il casinò ha elaborato il prelievo. Abbiamo concluso il reclamo come risolto poiché il casinò aveva rispettato le procedure di verifica e aveva sbloccato i fondi di conseguenza.

Il giocatore norvegese ha riscontrato problemi con depositi mancanti, poiché i fondi erano stati detratti dal suo conto bancario ma non accreditati sul suo conto del casinò. Nonostante avesse fornito estratti conto bancari e contattato l'assistenza, ha ricevuto risposte inutili e non ha ricevuto alcuna risoluzione dopo 72 ore. Il Team Reclami ha raccomandato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine, sottolineando che la procedura avrebbe potuto essere complessa e lunga. A causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore dall'account irlandese era stato bloccato a causa di un'autoesclusione che, a suo dire, non era stata comunicata in modo efficace, in quanto era stato in grado di depositare e giocare. Il casinò ha riconosciuto il proprio errore e ha promesso di rimborsare i suoi depositi e il saldo del conto, ma non ha ricevuto il pagamento per oltre una settimana. Dopo ulteriori comunicazioni, è stato confermato che aveva ricevuto un rimborso di 240 euro, ma il casinò ha dichiarato che non avrebbe pagato il saldo rimanente di circa 280 euro a causa della propria politica. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto poiché il giocatore ha accettato la situazione.

Il giocatore irlandese ha visto il suo account chiuso da Chancer Bet, presumibilmente a causa dell'uso di VPN, e ha affermato che il casinò stava tentando di rubare 300 € in prelievi. Nonostante avesse fornito una prova di residenza e possedesse un account verificato, il casinò non ha risposto alle loro spiegazioni in merito a una possibile confusione con il loro passaporto britannico e irlandese. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini.

Il giocatore australiano ha avuto problemi con il suo account del casinò, che era stato chiuso senza motivo dopo due settimane di attesa per l'invio dei suoi fondi. Ha chiesto chiarezza sulla chiusura dell'account e ha richiesto la restituzione dei suoi soldi. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta per consentire al giocatore di fornire le informazioni necessarie, ma a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore del Portogallo ha espresso insoddisfazione nei confronti di un casinò a causa di informazioni contraddittorie sui tempi di elaborazione dei pagamenti in seguito alla verifica dell'account. Nonostante il completamento del KYC e la richiesta di prelievo, ha dovuto affrontare dei ritardi. Il giocatore ha segnalato che le sue vincite sono state ripetutamente restituite al suo account, inducendolo a spenderle. Il Complaints Team ha concluso che, poiché il giocatore aveva giocato le sue vincite, vi era un ricorso limitato disponibile, con conseguente chiusura del reclamo.