La giocatrice dell'Ontario ha avuto problemi a prelevare fondi dopo aver utilizzato un bonus gratuito di $ 50. Sebbene avesse rispettato i termini giocando l'importo richiesto, il casinò ha affermato che li aveva violati quando aveva aumentato le sue puntate. Ha continuato a cercare prove di questa affermazione e non ha ricevuto alcuna risposta soddisfacente. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice, il che ha impedito ulteriori indagini sulla questione.
Cherry Spins Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$1.000
Cherry Spins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Mi è stato dato un bonus gratuito di $ 50. Ho giocato a 0,45 centesimi a giro come da termini. Ho giocato al 100%, poi i fondi non erano ancora disponibili. Ho giocato a quell'importo per un altro paio d'ore per vedere, ancora non disponibile. Poi ho chiesto se potevo scommettere di più ora che avevo soddisfatto i requisiti, nessuna risposta. Così ho fatto. Questo significa che ho violato i termini? Hanno detto che l'ho fatto scommettendo di più durante la percentuale richiesta, ma non l'ho fatto. Continuo a chiedere loro di dimostrarlo, ma mi ignorano e basta. Inoltre, "8.10.3" non esiste.
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1 anno fa
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Gentile Manon6985,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C del Bonus e ho trovato questo:
La puntata singola massima con fondi bonus è di C$0,5. Cherry Spins si riserva il diritto di prelevare eventuali vincite ai giocatori che scommettono più di C$0,5 durante il completamento dei requisiti di scommessa.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex :
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto. Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, ti prego di inoltrarmi la cronologia delle tue partite e un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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1 anno fa
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Ciao Manon6985,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Non ricevo alcuna risposta dal sito. Sto anche raggiungendo diverse email e chat senza ottenere risposta. Quali sono le mie opzioni per il futuro?
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, Manon6985. Potresti controllare se riesci a scaricare la cronologia di gioco dall'account del tuo giocatore e inoltrarmela?
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Non posso. Non è un'opzione e si rifiutano di mandarmi messaggi a riguardo ora. Non so davvero cosa fare. Non stanno collaborando affatto.
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12 mesi fa
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Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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11 mesi fa
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Ciao Manon6985,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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