Cherry Wins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ingiustamente.

Venerdì 20/03 ho effettuato il mio secondo deposito di £59,00 su Cherrywins utilizzando il mio conto PayPal. Ho vinto £2.350,00 con questo deposito, che ho cercato di prelevare. Lo stesso giorno ho ricevuto un'email che mi chiedeva di verificare il mio account, cosa che non ho avuto problemi a fare. Mi è stata richiesta una fototessera, ho mostrato la fototessera, un PDF di PayPal che mostrava i depositi effettuati e una prova di residenza.

Sabato mi è stato fornito tutto correttamente, ma oggi mi sono svegliato con un'email che annunciava la chiusura definitiva del mio conto E la perdita dei miei fondi prelevati a causa di un "metodo di pagamento di terze parti", il che è effettivamente errato. Il file PDF mostra chiaramente i miei due depositi di 59 e 50 sterline, con l'ID della transazione e il mio nome e indirizzo sull'estratto conto! Quando ho contattato l'assistenza tramite chat per segnalare l'errore, mi è stato risposto "Provvederò a inoltrare la segnalazione, ma non so quando riceverò una risposta". Questa è stata la risposta che ho ricevuto dopo aver chiesto informazioni sulla procedura di reclamo, poiché si tratta di una chiusura del conto ingiusta e di FALSE ACCUSE.

Ora devo sorbirmi tutta questa spazzatura, lamentarmi e seguire tutta la procedura, quando non era necessario!

Per favore, evitateli perché stanno violando i termini della loro licenza.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già fornito tutta la documentazione richiesta?
• Potrebbe gentilmente fornire una prova che attesti che lei è il titolare del conto bancario?
• Il casinò ha fornito dettagli specifici in merito ai depositi che presumibilmente provengono da conti di terzi?

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] insieme alla prova di titolarità del conto bancario. In alternativa, puoi pubblicarla qui.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Grazie per la sua email e per le informazioni fornite. Potrebbe gentilmente indicarci se tutti i pagamenti sono stati effettuati tramite il suo conto PayPal? In alternativa, ha utilizzato anche altri metodi di pagamento? In tal caso, potrebbe indicarci se erano registrati a suo nome?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ho effettuato depositi solo due volte durante tutto il periodo in cui ho avuto il conto con loro: 50 e 59 sterline.

In entrambi i casi i depositi sono stati effettuati tramite PayPal, a mio nome e al mio indirizzo.

Anche l'indirizzo email associato al mio account PayPal è esattamente lo stesso di quello che utilizzo per il mio account Cherrywins.

Quando ho chiesto loro di dimostrare dove avessi effettuato il deposito tramite terzi, hanno affermato di riconoscere che non avevo mai effettuato un deposito tramite terzi, ma che avevo utilizzato fondi di terzi.

Ho inviato 59 sterline alla banca del mio amico, che poi le ha trasferite al mio conto PayPal, da cui ero solito depositare i soldi.

Ho inviato loro lo screenshot bancario dei 59 sterline inviate al mio amico e del fatto che il mio amico le ha restituite entro 2 minuti al mio conto PayPal dove avevo effettuato il deposito. Hanno dimostrato che nessun terzo ha finanziato il mio deposito, i 59 sterline erano soldi miei,

i miei soldi, il mio PayPal utilizzato per il deposito.

Da allora hanno ignorato le mie email E hanno fatto rimuovere la mia recensione da Trustpilot.

Ciao Mercedescross,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Prenditi il ​​tuo tempo! Grazie xx

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Gentile Mercedescross,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante del Cherry Wins Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Cherry Wins Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, in particolare i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Ciao Samuel, piacere di conoscerti!

Da quando ho aperto questa pratica, ho inviato altre tre email a Cherrywins, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Continuano a segnalare la mia recensione su Trustpilot e a farla rimuovere; l'ho pubblicata circa 9 volte e continuano a farla togliere.

cherrywins ha dichiarato che ho utilizzato fondi di terzi: "Qualcuno mi ha inviato del denaro che ho usato per giocare sul loro sito".

Ho inviato un pagamento di £59 a Cherry Wins dal mio conto bancario a un amico, il quale me l'ha subito inviato tramite PayPal e £59 sono stati accreditati sul mio conto Cherry Wins.

È stato dimostrato che i fondi provenivano da me, ho effettuato il deposito utilizzando il mio conto PayPal e ho utilizzato fondi che in origine erano stati prelevati dal mio conto bancario.

Quando ho inviato questa segnalazione a Cherrywins, non ne hanno tenuto conto e continuano a rifiutarsi di comunicare con me.

Ho fornito tutti i miei documenti di identità pertinenti (passaporto, foto con passaporto, estratti conto PayPal in formato PDF che mostrano i depositi a loro favore e la mia prova di residenza in formato PDF).

Da quando mi sono iscritta a Cherrywins ho depositato solo un totale di £109,00 e ho vinto £2350. Penso che sia per questo che mi hanno bloccato l'account e mi hanno rifiutato il pagamento: perché non ho speso £££ per vincere.

Grazie per aver invitato un membro di Cherrywins a esprimere la propria opinione e spero che Cherrywins rimedierà ai propri errori.

Mercedes

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Samuel, potresti indicarmi la giusta direzione da seguire se la questione non si risolve? Non permetterò che la passino liscia.

Grazie

Cara Cherry Wins, purtroppo se questa situazione non si risolverà, non avrò altra scelta che rivolgermi a un avvocato e intraprendere ulteriori azioni legali.

Sono passate 4 settimane e non ho ricevuto alcuna comunicazione da parte vostra, nonostante le numerose opportunità che avete avuto per farlo. Ho letto su giornali e social media che la pratica di trattenere i prelievi senza effettuare i pagamenti è un fenomeno recente e non intendo accettarla come vittima.

Stai giocando in modo scorretto e il fatto che tu non risponda o eviti la comunicazione non gioca a tuo favore. Questo problema non si risolverà da solo, a questo punto non si tratta più di soldi.

Per me, la questione si riduce alla violazione delle vostre stesse regole. Noi clienti siamo tenuti a rispettare le regole, quindi perché non dovrebbero valere anche per voi?

Ho dovuto contattare Trustpilot fornendo tutte le prove necessarie a dimostrare l'autenticità della mia recensione, affinché venisse ripubblicata al più presto, in modo che altri non debbano subire la stessa sorte.

Questa è l'ultima volta che sarò disponibile a raggiungere una soluzione (che consisterebbe nel mio risarcimento).

Dopo questi 6 giorni, se la questione risulterà ancora irrisolta, mi rivolgerò a un avvocato e porterò la questione in tribunale.

Se sei disposto a comunicare e a pagare quanto dovuto, sarò lieto di chiudere la controversia con Casino Guru, rimuovere le mie recensioni e dimenticare che tutto ciò sia mai accaduto.

Cordiali saluti, Mercedes.

Samuel, vorrei aggiungere anche questo, per favore.

Gentile Mercedescross,

Grazie per l'aggiornamento.

Ho già contattato Cherry Wins Casino e sono in attesa di una loro risposta in merito al suo caso. Non appena riceverò una risposta, esaminerò la loro dichiarazione e procederò con i passaggi successivi della procedura di reclamo.

Se il casinò non risponde o il problema rimane irrisolto dopo i tempi previsti, vi fornirò anche indicazioni su come procedere con un ricorso ufficiale esterno tramite l'organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competente, indicato nei Termini e Condizioni del casinò.

Vi terrò aggiornati qui non appena ci saranno novità.

Ciao, il tempo è scaduto x

Ciao a tutti,

Gentile Mercedescross,

Grazie per l'aggiornamento.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma purtroppo non ho ricevuto risposta entro i tempi previsti. A questo punto, senza la collaborazione del casinò, non si può fare molto altro.

Per questo motivo, contrassegnerò questo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema.

Comprendo che questo non sia un risultato soddisfacente per lei. Tuttavia, i casi irrisolti possono comunque avere un impatto sulla valutazione e sulla reputazione complessiva del casinò, il che potrebbe indurli a riconsiderare il loro approccio o a rispondere in un secondo momento. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo questo reclamo e lei verrà immediatamente informato.

Come passo successivo, consiglio di sottoporre il caso al servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) del casinò. In questo caso, è possibile contattare eCOGRA qui:

https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1

Agiscono come organismo indipendente per la risoluzione delle controversie e possono disporre di strumenti e autorità aggiuntivi per esaminare ulteriormente il caso.

Potresti anche valutare la possibilità di contattare l'Autorità di gioco competente responsabile della licenza del casinò, in quanto si tratta dell'organismo di regolamentazione che ne supervisiona l'attività.

Se hai bisogno di aiuto per compilare il modulo ADR o se ricevi una risposta da eCOGRA e non sei sicuro di come procedere, puoi sempre contattarmi a [email protected] e cercherò di aiutarti ulteriormente.

Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò