Cherry Wins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ingiustamente.

Venerdì 20/03 ho effettuato il mio secondo deposito di £59,00 su Cherrywins utilizzando il mio conto PayPal. Ho vinto £2.350,00 con questo deposito, che ho cercato di prelevare. Lo stesso giorno ho ricevuto un'email che mi chiedeva di verificare il mio account, cosa che non ho avuto problemi a fare. Mi è stata richiesta una fototessera, ho mostrato la fototessera, un PDF di PayPal che mostrava i depositi effettuati e una prova di residenza.

Sabato mi è stato fornito tutto correttamente, ma oggi mi sono svegliato con un'email che annunciava la chiusura definitiva del mio conto E la perdita dei miei fondi prelevati a causa di un "metodo di pagamento di terze parti", il che è effettivamente errato. Il file PDF mostra chiaramente i miei due depositi di 59 e 50 sterline, con l'ID della transazione e il mio nome e indirizzo sull'estratto conto! Quando ho contattato l'assistenza tramite chat per segnalare l'errore, mi è stato risposto "Provvederò a inoltrare la segnalazione, ma non so quando riceverò una risposta". Questa è stata la risposta che ho ricevuto dopo aver chiesto informazioni sulla procedura di reclamo, poiché si tratta di una chiusura del conto ingiusta e di FALSE ACCUSE.

Ora devo sorbirmi tutta questa spazzatura, lamentarmi e seguire tutta la procedura, quando non era necessario!

Per favore, evitateli perché stanno violando i termini della loro licenza.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già fornito tutta la documentazione richiesta?
• Potrebbe gentilmente fornire una prova che attesti che lei è il titolare del conto bancario?
• Il casinò ha fornito dettagli specifici in merito ai depositi che presumibilmente provengono da conti di terzi?

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] insieme alla prova di titolarità del conto bancario. In alternativa, puoi pubblicarla qui.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila