Chilistakes Casino - Dopo l'emissione dei bonus, le vincite dei giocatori vengono confiscate.

Il 30 luglio ho richiesto il mio terzo bonus di benvenuto con Chilistakes. Si tratta di un bonus di deposito del 200% fino a 5000 EUR. Ho finito di scommettere il bonus, la barra di scommessa mostrava il 101% e il denaro è andato sul saldo reale. Ho lasciato la mia vincita sul conto e quando ho effettuato l'accesso qualche giorno dopo ho visto che i miei soldi erano spariti. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che non avevo finito di scommettere il bonus e che era scaduto insieme alle mie vincite. Non è vero, perché ho scommesso il 101% come ho detto prima.

In risposta ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che avevo completato 23.800 scommesse su 24.000. Secondo i termini del bonus, il requisito di scommessa è pari a 35 volte l'importo del deposito più il bonus. Ho depositato 200 EUR e ho ricevuto un bonus di 400 EUR, quindi il requisito di scommessa era di 21.000. E li ho scommessi. Dicono che le scommesse erano in USD, il che non è vero, dato che le mie scommesse sono state accettate in Euro e anche i miei contributi sono stati versati in Euro. Allego uno screenshot per confermarlo. Inoltre, non c'è alcuna cronologia dei bonus del casinò sul sito per nessuno dei bonus che ho richiesto. Ho la sensazione che sia fatto apposta per confondere i giocatori in modo che non possano provare nulla.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Chilistakes Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Puoi specificare la data in cui hai attivato il terzo bonus di benvenuto?
• Quando hai completato il requisito di scommessa? Hai degli screenshot della barra di avanzamento completa o del denaro bonus trasferito sul tuo saldo reale?
• Hai ricevuto notifiche o e-mail che confermano il completamento della scommessa?
• Potresti confermare la data in cui hai notato per la prima volta che i tuoi soldi mancavano dal tuo conto?
• Specifica se il tuo account è verificato.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao. Ho attivato il mio terzo bonus di benvenuto il 30 luglio e ho terminato le puntate il 31 luglio. Purtroppo non ho screenshot, perché non avrei mai immaginato che potesse succedere una cosa del genere. E per qualche motivo, come ho già detto, non c'è traccia dei bonus del casinò nel mio account. Non ho ricevuto nemmeno email da loro. Ho notato che i miei fondi sono scomparsi il 19 agosto quando ho effettuato l'accesso. Il mio account non è ancora verificato.

Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Ciao. Ho inoltrato tutta la corrispondenza all'indirizzo email che hai fornito.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao. Grazie. Aspetterò la risposta del tuo collega.

Ciao playerlucky993,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Chilistakes Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Chilistakes Casino,

Per favore, inoltrami il registro di gioco completo del giocatore per verificare se il giocatore non ha realmente soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus a me [email protected] .

Ciao a tutti,

Stiamo creando un documento da condividere con Casino Guru, in cui si dichiara che il requisito di scommessa non è stato soddisfatto e che il giocatore ha perso il bonus a causa dell'inattività (un periodo di 7 giorni per scommettere il bonus).

Abbiamo anche parlato con un giocatore a riguardo e gli abbiamo inviato tutte le informazioni rilevanti, ma eccoci qui 🙂

[email protected] - Tutte le informazioni rilevanti verranno inviate qui.

Saluti

Grazie per le informazioni e le prove fornite, Chilistakes Casino.

Caro playerlucky993,

Dopo aver esaminato le informazioni e le prove fornite, concordiamo con le azioni del team del casinò.

Sebbene fossi molto vicino a soddisfare i requisiti di scommessa del bonus e avessi fondi più che sufficienti sul tuo saldo per farlo, l'ultima scommessa effettuata risale al 31 luglio alle 15:56, ora del casinò. Tutti i fondi presenti sul tuo conto in quel momento erano ancora nel "Portafoglio Bonus Casinò" perché i requisiti di scommessa del bonus non erano ancora stati soddisfatti, quindi la tua affermazione secondo cui il denaro sarebbe stato trasferito sul saldo reale non corrisponde a fatti/prove. Da allora, non hai effettuato alcun accesso al tuo conto né hai intrapreso alcuna azione in merito fino al 19 agosto. Di conseguenza, il bonus, insieme ai fondi finora scommessi, è stato automaticamente annullato/annullato in conformità con i termini e le condizioni del bonus del casinò che hai accettato al momento della registrazione del tuo conto e della richiesta del bonus. La scadenza del bonus è avvenuta il 6 agosto.

Anche se trovo un po' strano che tu non abbia proceduto a scommettere il bonus, soprattutto considerando quanto eri vicino e gli ampi fondi a tua disposizione per soddisfare i requisiti di scommessa del bonus, oltre al fatto che hai aspettato 19 giorni, è certamente insolito. Tuttavia, alla fine, la decisione è stata tua.

Purtroppo non possiamo fare altro in merito a questa questione, poiché il team del casinò non ha fatto nulla che potremmo considerare ingiusto.

Per questo motivo, purtroppo non abbiamo altra scelta che chiudere il tuo reclamo come respinto - ingiustificato .

Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con questa valutazione e puoi rivolgerti all'organismo di regolamentazione competente del casinò se ritieni ancora giustificata la tua posizione; tuttavia, non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza in merito.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti, se possibile.

Saluti,

Michele

Guru del casinò