Chilistakes Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi di accesso irrisolti e ritardi nel ritiro.

Casinò: ChiliStakes ( https://chilistakes.com/ )

Riepilogo del reclamo:

Presento un reclamo formale in merito a problemi di accesso irrisolti, un servizio inutilizzabile dopo un deposito confermato e una richiesta di prelievo rimasta irrisolta per un periodo prolungato. Nonostante i molteplici tentativi di risolvere il problema direttamente con il casinò, non sono stati forniti progressi significativi o soluzioni.

Descrizione completa:

Ho effettuato un deposito in criptovaluta sul mio account ChiliStakes, il cui accredito è stato confermato. Poco dopo il deposito, non sono più riuscito ad accedere o a giocare alle slot. La piattaforma ha ripetutamente fallito nel caricare i giochi e da allora l'intero sito web è rimasto indisponibile per lunghi periodi e attualmente mostra un avviso di manutenzione.

Nonostante la piattaforma non fosse operativa, i depositi continuavano ad essere accettati. Ho contattato l'assistenza più volte via email e chat dal vivo e ho spiegato chiaramente che non potevo né utilizzare il servizio per cui avevo pagato né prelevare i miei fondi. Ho richiesto:

Ripristino completo dell'accesso in modo da poter utilizzare il saldo depositato secondo i loro termini, oppure

Un ritiro/rimborso completo.

Mi è stato comunicato che il problema sarebbe stato oggetto di indagine, ma sono trascorse settimane senza che si sia arrivati ​​a una soluzione. È stata presentata una richiesta di recesso, che rimane in sospeso senza aggiornamenti. La comunicazione si è basata principalmente su ritardi e richieste di "attesa", senza una tempistica o una soluzione chiare.

Dato che il casinò ha accettato depositi mentre il servizio sembrava non operativo, ritengo che questa situazione violi gli obblighi di gioco leale e di licenza.

Situazione attuale:

Il sito web ora risulta "in manutenzione", rendendo impossibile verificare lo stato dell'account, accedere ai giochi o gestire i fondi.

Azioni intraprese:

Sono state inviate diverse email al supporto di ChiliStakes per spiegare il problema.

Comunicazione e follow-up tramite LiveChat.

Invio di una diffida formale con richiesta di risoluzione entro un termine ragionevole.

A questo reclamo saranno allegati la documentazione di supporto, la corrispondenza e la conferma del deposito (conferma del pagamento e estratto conto da Revolut ed e-mail di conferma del deposito da chilistakes.com).

Risoluzione richiesta:

Ripristino immediato dell'accesso completo alla piattaforma, consentendomi di utilizzare normalmente i fondi depositati, OPPURE

Elaborazione del mio recesso/rimborso senza ulteriori ritardi.

Note aggiuntive:

Ho cercato di risolvere la questione direttamente con il casinò in buona fede prima di presentare questo reclamo. Tutta la corrispondenza e le prove saranno fornite per aiutare i moderatori a esaminare il caso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Quando è stata l'ultima volta che hai potuto giocare a qualche gioco in questo casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che il servizio clienti del casinò ha comunicato con te tramite e-mail?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao, Veronika,

Apprezzo il tuo aiuto e la tua risposta, cercherò di rispondere alle tue domande nel miglior modo possibile:

1. Dal giorno in cui mi sono registrato (lo stesso giorno in cui ho effettuato il deposito) non sono più riuscito a giocare ad alcuna slot, ho solo ricevuto un errore su tutti i giochi, quindi ho contattato l'assistenza.
2. Era nella chat live (la conversazione era etichettata come Gmail-response_from_chilistakes nei miei allegati). Le mie email non hanno mai ricevuto risposta, nonostante nella chat affermassero che mi avrebbero contattato.
3. No, le mie uniche azioni sono state la registrazione e il deposito, oltre a parlare con l'assistenza clienti (corrispondenza allegata al mio post originale).

Spero che questo chiarisca i tuoi dubbi. Non esitare a chiedere se qualcosa non ti è chiaro. Grazie ancora.

Andre

Caro andrerettedal

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Bene, grazie per l'aggiornamento! Ti auguro una buona giornata!

Ciao,

Grazie andrerettedal per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Chilistakes Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il sito web e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere i suoi fondi.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro andrerettedal,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro