Il giocatore ungherese ha riscontrato problemi con una richiesta di prelievo di 100 euro effettuata due settimane prima, che è stata respinta a causa di un problema tecnico. Nonostante le comunicazioni quotidiane con il team di supporto e i tentativi di annullare il prelievo, non ha ricevuto risposta in merito al trasferimento dei suoi fondi su un conto bancario. Il casinò ha confermato che sul suo conto era presente un saldo in sospeso e che il ritardo era dovuto a problemi con il proprio fornitore di servizi di pagamento relativi ai pagamenti su metodi di pagamento fiat ungheresi. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancata risposta da parte del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
Chilistakes Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e non elaborato.
Pagamento rinviato, stato sconosciuto
Punti di penalità: 100
Importo:: 200 €
Chilistakes Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao! Il 17/09/2025 ho richiesto un prelievo di 100 euro dal casinò sulla carta che ho usato per depositare sulla carta WISE. 4 giorni dopo mi hanno restituito i 100 euro sul conto e mi hanno scritto un'e-mail dicendomi che non potevano completare il prelievo a causa di un problema tecnico, di scegliere un altro metodo di prelievo. L'elaborazione dello stadio è rimasta in sospeso, quindi non ho potuto effettuare un altro prelievo. Dal 20/09/2025 scrivo in chat ogni giorno per annullare il prelievo perché non posso effettuarne un altro. Ogni giorno mi assicurano che il loro team ci sta lavorando, quindi dovrei stare tranquillo... Ho scritto loro un'e-mail alle 09:30, dicendo che avrebbero poi trasferito i 200 euro dal mio conto a un conto corrente bancario, ho anche allegato l'estratto conto, ma nessuno ha risposto. Ho scritto di nuovo in chat oggi, ma continuano a dirmi che stanno "lavorando sul problema e di stare tranquillo". Non ci credo più, penso che mi stiano ingannando, quindi per favore aiutatemi. Grazie. 
TraduzioneAvviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare se hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al problema relativo al rimborso delle vincite sul tuo conto casinò?
Hai utilizzato altri metodi di pagamento in questo casinò per depositare o prelevare?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
TraduzionePotresti specificare se hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò? - Non avevo uno stipendio
Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai inviato al casinò dei documenti di identità per la verifica? - Ho completato con successo la verifica KYC
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al problema del rimborso delle vincite sul tuo conto casinò? - Parlo con te ogni giorno, ma mi hanno sempre fatto credere che tu lo sapessi!
Hai utilizzato altri metodi di pagamento in questo casinò per depositare o prelevare? - Ho pagato solo con la mia carta Visa WISE, ma per motivi tecnici non hanno potuto pagare. Ho inviato loro l'estratto conto bancario con un estratto conto in modo che potessero trasferire i 200 euro che non mi avevano addebitato, ma non hanno nemmeno risposto.
TraduzioneHo scritto una recensione in ungherese.
TraduzionePer favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e il supporto clienti del casinò in merito al problema con il prelievo delle tue vincite su [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneGrazie mille, dolo74, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCiao,
Grazie dolo74 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Chilistakes Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
TraduzioneCiao!
Grazie anche per la pazienza dimostrata.
Grazie, Peter, per aver contattato la nostra direzione. Apprezziamo il tuo impegno da parte di Casino Guru!
Possiamo confermare che @dolo74 ha assolutamente ragione: sul suo conto c'è un saldo in sospeso e il prelievo non è stato elaborato per un periodo più lungo del solito.
Stiamo lavorando con il nostro fornitore di servizi di pagamento, dato che provieni dall'Ungheria e il metodo di pagamento è collegato all'origine del conto (di nuovo, l'Ungheria). Abbiamo riscontrato i problemi principali con i pagamenti sui metodi di pagamento fiat ungheresi. Ripeto, non è colpa nostra, ma del nostro fornitore di servizi di pagamento. Ci assumeremo tutte le conseguenze.
Come sapete, quando entrate in banca e chiedete qualcosa, manca sempre qualcosa (di solito un documento) oppure il vostro conto mostra un debito di 0,01 EUR e l'accredito non può essere elaborato.
Stiamo facendo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile e vorremmo anche fare una sorpresa speciale a @dolo74, che si è dimostrato molto paziente e collaborativo.
Aggiorneremo anche qui non appena il problema sarà risolto.
TraduzioneTraduzioneCaro dolo74,
Poiché il casinò non ci ha aggiornato, temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò ( link al validatore ). L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
