Chilistakes Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Caro team di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo contro Chilistakes Casino in merito al mio prelievo, che è in sospeso da quasi due mesi nonostante il mio account sia stato completamente verificato.

La procedura KYC in sé ha già richiesto 4 settimane, un tempo piuttosto lungo, ma sono stato paziente e alla fine sono stato approvato. Dopodiché, ho inviato una richiesta di prelievo di circa 8.200 € (circa 2,2291 ETH). Da allora, il prelievo è rimasto in stato "in sospeso" senza alcun aggiornamento chiaro.

Ho contattato l'assistenza più volte, ma le loro risposte sono sempre vaghe, come "si prega di avere pazienza" o "il suo caso è in fase di revisione". Una volta mi hanno detto che avrei ricevuto un aggiornamento via email il giorno successivo, ma quel messaggio non è mai arrivato. La settimana scorsa mi hanno persino chiesto il numero di telefono, ma nessuno mi ha mai richiamato.

A questo punto, ho la sensazione che stiano evitando di pagarmi le vincite e sono estremamente deluso dalla scarsa professionalità della comunicazione.

Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a risolvere questo problema. Vorrei solo che il mio prelievo verificato venisse elaborato o che mi venissero fornite tempistiche chiare e garantite per la ricezione.

Grazie per il tuo aiuto.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Chilistakes Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Il tuo account è accessibile? Riesci ad effettuare l'accesso?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Potresti specificare quale bonus hai attivato e giocato?
• Potresti condividere con me la tua recente comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao,

Posso effettuare l'accesso, sì, posso anche vedere il mio saldo.

Ho giocato alle slot machine.

È stato un bonus gradito. Ti ho mandato un'email

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Igor ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro slotsloveme,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il Chilistakes Casino. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Chilistakes Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Chilistakes Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Speriamo che rispondano.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

sono molto turbato...

Caro slotsloveme,

Ho provato ripetutamente a contattare il Casinò Chilistakes, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non c'è molto da fare. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l'Autorità Finanziaria Offshore di Anjouan (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato in fondo alla pagina del sito web del casinò. Le autorità di regolamentazione dispongono spesso di strumenti e autorità aggiuntivi per assistere i giocatori in tali situazioni.

Per indicazioni su come presentare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili in questo articolo .

Mi dispiace davvero di non essere riuscito a fornire una soluzione più favorevole questa volta.

Distinti saluti,

Igor