Il giocatore messicano attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non è ancora stato ricevuto. Avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni per l'elaborazione, poiché potevano verificarsi ritardi dovuti alla verifica KYC o all'elevato volume di prelievi. Trascorso il periodo di tempo consigliato, abbiamo richiesto un aggiornamento ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione, sebbene il giocatore possa riaprirlo se necessario.
ChillBet Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: Mex$20.000
ChillBet Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione---
*ID utente: U28462755*
*Problema: prelievo di 20.000 MXN bloccato e richiesta di una commissione anticipata illegale*
L'08/05/2026 ho richiesto un prelievo di 20.000 MXN sulla mia carta di credito con numero finale 7365.
Dal 10 maggio 2026, il mio prelievo è bloccato al "95%" con il messaggio "Errore di elaborazione del canale di prelievo rapido". ChillBet afferma che "La Banca Centrale sta elaborando la richiesta di rimessa", il che è falso perché Banxico non gestisce i pagamenti dei casinò.
Per "correggere" l'errore, ChillBet mi chiede di pagare 1.000 MXN in anticipo come "commissione del 5%" per aver superato il limite gratuito. Questa è una commissione illegale. Un casinò regolamentato non dovrebbe mai chiedere denaro per sbloccare un prelievo.
*Prove di malafede:*
1. Prima riuscivo a prelevare 5 MXN senza problemi, ma bloccano importi elevati.
2. Vedo una coda di 17.116 persone con un'attesa di 260 ore, una tattica per frustrare l'utente.
3. Lo stato del prelievo è bloccato al 95% da oltre 3 giorni senza alcun progresso.
Chiedo l'intervento di Casino Guru affinché ChillBet rilasci il mio pagamento di $20.000 MXN senza richiedere alcun pagamento anticipato. Dispongo di screenshot del messaggio di errore, della richiesta di pagamento e del mio saldo attuale come prova.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Charro3y25,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Charro3y25,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Charro3y25,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
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