Il giocatore dal Messico è in attesa di incassare il denaro prelevato da meno di due settimane. Purtroppo, non ha ancora ricevuto i soldi.
ChillBet Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
2d 4h 37m 48s
ChillBet Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione---
*ID utente: U28462755*
*Problema: prelievo di 20.000 MXN bloccato e richiesta di una commissione anticipata illegale*
L'08/05/2026 ho richiesto un prelievo di 20.000 MXN sulla mia carta di credito con numero finale 7365.
Dal 10 maggio 2026, il mio prelievo è bloccato al "95%" con il messaggio "Errore di elaborazione del canale di prelievo rapido". ChillBet afferma che "La Banca Centrale sta elaborando la richiesta di rimessa", il che è falso perché Banxico non gestisce i pagamenti dei casinò.
Per "correggere" l'errore, ChillBet mi chiede di pagare 1.000 MXN in anticipo come "commissione del 5%" per aver superato il limite gratuito. Questa è una commissione illegale. Un casinò regolamentato non dovrebbe mai chiedere denaro per sbloccare un prelievo.
*Prove di malafede:*
1. Prima riuscivo a prelevare 5 MXN senza problemi, ma bloccano importi elevati.
2. Vedo una coda di 17.116 persone con un'attesa di 260 ore, una tattica per frustrare l'utente.
3. Lo stato del prelievo è bloccato al 95% da oltre 3 giorni senza alcun progresso.
Chiedo l'intervento di Casino Guru affinché ChillBet rilasci il mio pagamento di $20.000 MXN senza richiedere alcun pagamento anticipato. Dispongo di screenshot del messaggio di errore, della richiesta di pagamento e del mio saldo attuale come prova.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Charro3y25,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Charro3y25,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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5 giorni fa
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Ciao Charro3y25,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Charro3y25 ha 2d 4h 37m 48s per rispondere
Karla è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
