Il giocatore georgiano aveva creato un account con Chillbet, ma dopo aver vinto e tentato di verificare, gli è stato comunicato che la Georgia non era autorizzata. Di conseguenza, il giocatore ha perso 165 dollari. Il Team Reclami ha riconosciuto che i termini del casinò limitavano i giocatori georgiani, ma ha sottolineato l'incoerenza nel consentire la registrazione e i depositi da paesi soggetti a restrizioni senza un'adeguata applicazione. Nonostante i tentativi di coinvolgere il casinò nella riconsiderazione della questione, il reclamo è stato infine contrassegnato come irrisolto perché il casinò non ha risposto in merito ad eventuali modifiche alla sua decisione. Si consiglia al giocatore di verificare i termini e le condizioni in futuro.
ChillBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Non conforme al gioco d'azzardo onesto
Punti di penalità: 82
Importo:: 165 $
ChillBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Su Casino Guru c'è scritto che i giocatori della Georgia sono disponibili a giocare su Chillbet, ma dopo aver creato un account sul casinò, aver depositato e vinto la mia scommessa, hanno richiesto una verifica e dopo aver inviato i miei documenti hanno detto che la Georgia non è disponibile e hanno preso 165 USD. Perché su Casino Guru c'è scritto che la Georgia è disponibile quando in realtà non lo è? Ho perso soldi per questo motivo.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con ChillBet Casino. Ho controllato il sito web e ho notato che la Georgia è effettivamente nell'elenco dei paesi con restrizioni. Cerchiamo di mantenere le nostre recensioni aggiornate, ma con migliaia di casinò è un compito arduo. Ci scusiamo per le informazioni errate visualizzate e ci impegneremo a correggere le informazioni nella nostra recensione.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti specificare quando ti sei registrato al casinò?
- Quando hai ottenuto la vittoria?
- Ho capito bene che non ti è mai stato chiesto di aggiornare le informazioni personali nel tuo profilo giocatore?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Mi sono registrato il 31 ottobre 2025. Ho avuto la mia prima vincita il 10 novembre e sì, non mi è stato chiesto di aggiornare o inserire i miei dati personali. Mi sono semplicemente registrato con la mia e-mail e basta. Non è necessario alcun nome o cognome, mi ha semplicemente permesso di registrarmi e giocare senza alcuna informazione personale, ma quando ho vinto qualcosa hanno richiesto una verifica e dopo hanno negato la mia verifica e mi hanno preso i 165 USD.
Cara kitela
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
Ciao Kitela,
Mi chiamo Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, come ha detto il mio collega Tomas, facciamo del nostro meglio per mantenere aggiornate tutte le nostre recensioni. Con così tanti casinò e le informazioni che cambiano spesso, a volte può essere difficile rimanere sempre aggiornati. Le nostre recensioni sono solo a scopo informativo e il sito web del casinò contiene sempre i termini ufficiali e applicabili. Quando qualcuno si registra su un casinò, accetta in ultima analisi le regole del casinò e non le nostre.
Detto questo, ho controllato il sito web del casinò ChillBet utilizzando un indirizzo IP georgiano e sono riuscito ad accedere alla pagina di registrazione senza problemi o indicazioni che provenissi da un paese con restrizioni. La Georgia è stata persino selezionata automaticamente come paese predefinito, insieme al prefisso telefonico internazionale, il che dà l'impressione che i giocatori georgiani non siano soggetti a restrizioni.
Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione e vedere se posso essere d'aiuto in qualche modo.
Vorremmo invitare ChillBet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro ChillBet Casino,
Ho capito che la Georgia è elencata come Paese con restrizioni nei vostri termini e condizioni. Tuttavia, gradirei un chiarimento sul perché i giocatori provenienti da una regione con restrizioni possano comunque accedere al vostro sito e, cosa ancora più importante, completare la registrazione ed effettuare depositi senza alcuna limitazione, e questo venga poi utilizzato contro di loro?
Il modulo di registrazione consente di selezionare la Georgia come Paese; inoltre, è stato automaticamente preselezionato insieme al prefisso telefonico internazionale appropriato. Questo dà naturalmente ai giocatori, me compreso, l'impressione che la registrazione dalla Georgia sia consentita. La maggior parte dei casinò più importanti applica automaticamente questa impostazione al proprio sistema, ed è ciò che anche noi sosteniamo.
Noi di Casino Guru crediamo che quando i giocatori possono registrarsi, depositare e giocare liberamente senza aggirare alcuna restrizione e vincere i propri fondi in modo legittimo, dovrebbero essere in grado di ricevere tali vincite.
Vi chiedo cortesemente di riconsiderare questa situazione.
Se ci sono altri fattori rilevanti per questo caso che non possono essere condivisi pubblicamente, non esitate a inoltrarli direttamente a me a [email protected]
Ciao.
Abbiamo ricevuto il tuo messaggio e ti risponderemo. L'ID giocatore 3098937 è stato registrato da una posizione geografica proibita sul nostro sito web: la Georgia. Questo è specificato nel nostro regolamento.
https://chillbet.net/conditions
Sezione 4. Limitazioni alla partecipazione
4.1. Restrizioni generali
Al giocatore è stato rimborsato il deposito di 60 USDT, che aveva aggiunto al suo saldo. Il giocatore ha ricevuto questo rimborso. Le restanti vincite sono state annullate e il conto è stato bloccato in conformità con le regole del sito.
Perché mi sono registrato senza problemi se il paese "GEO" è limitato? Se non avessi vinto soldi, nessuno mi avrebbe chiesto i documenti.
Durante la registrazione, prima di cliccare sul pulsante Registrati, accetti i termini e le condizioni della piattaforma. Sei tenuto a leggere il regolamento. Se hai selezionato la casella senza leggere il regolamento, agisci a tuo rischio e pericolo e il mancato rispetto delle regole comporterà il blocco del tuo account, come è successo in seguito.
Vorrei inoltre sottolineare che abbiamo chiarito tutti i problemi con te e ti abbiamo restituito la caparra.
In questo caso le vincite sono state annullate.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
perché dovrei controllare i termini di utilizzo se il casinò mi fa registrare senza problemi e mi lascia persino usare un numero georgiano? Non ha alcun senso. A questo punto state violando i vostri stessi termini.
Hai accettato tutti i termini e le condizioni del sito. Ignorando le regole, lo fai a tuo rischio e pericolo. In questo caso, il tuo account verrà bloccato e i tuoi fondi restituiti.
Caro ChillBet Casino,
Sono consapevole che la Georgia è classificata come Paese con restrizioni nei vostri termini e condizioni. Tuttavia, trovo sconcertante che i giocatori provenienti da una regione con restrizioni possano comunque accedere al vostro sito e, cosa ancora più importante, completare la procedura di registrazione ed effettuare depositi senza alcuna restrizione, che poi viene usata contro di loro.
Il modulo di registrazione consente di selezionare la Georgia come Paese; in effetti, è stata preselezionata automaticamente insieme al prefisso telefonico internazionale corrispondente. Questo porta comprensibilmente i giocatori, me compreso, a credere che la registrazione dalla Georgia sia consentita. La maggior parte dei casinò leader applica questa restrizione automaticamente dal proprio sistema, ed è ciò che anche noi sosteniamo. Perché questo non è il caso del vostro casinò?
Noi di Casino Guru crediamo che quando i giocatori possono registrarsi, depositare e giocare liberamente senza eludere alcuna restrizione e vincere i propri fondi legittimamente, dovrebbero avere il diritto di ricevere tali vincite.
Vi chiedo rispettosamente di riconsiderare questa situazione.
Cara kitela,
Purtroppo, il casinò ha smesso di rispondere ai nostri messaggi. Come accennato in precedenza, da un punto di vista strettamente tecnico, il team del casinò ha ragione. La Georgia è effettivamente classificata come paese con restrizioni nei termini e condizioni del casinò, e hai accettato tali regolamenti al momento della registrazione del tuo account. Tuttavia, noi di Casino Guru crediamo che quando i giocatori possono registrarsi, depositare e giocare liberamente senza eludere alcuna restrizione e vincere i propri fondi legittimamente, dovrebbero avere il diritto di ricevere tali vincite.
Mentre ci impegniamo a promuovere un ambiente di gioco sicuro sia per i giocatori che per i casinò, è essenziale che ogni casinò implementi funzionalità per impedire ai giocatori provenienti da Paesi con restrizioni di registrarsi e depositare denaro. I migliori casinò dispongono già di tali funzionalità, il che aiuta a ridurre al minimo situazioni come questa.
Purtroppo, il team del casinò non sembra disposto a riconsiderare la propria decisione. Pertanto, abbiamo dovuto archiviare questo reclamo come "Irrisolto - Contro il gioco d'azzardo leale" .
Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato da reclami irrisolti potrebbe incoraggiarli a cambiare approccio. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.
Consiglio sempre di controllare i termini e le condizioni del casinò per assicurarsi che il proprio Paese non sia tra quelli soggetti a restrizioni. Mi dispiace di non poter essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
