Il giocatore giapponese ha presentato la documentazione KYC per prelevare denaro, ma ha dovuto affrontare dei ritardi, poiché il processo di verifica ha superato i tempi previsti di 5-7 giorni, impiegando ora circa 15 giorni senza essere completato. Dopo aver esaminato il caso del giocatore, è stato stabilito che il suo account era stato bloccato a causa di attività di scommesse sportive che il casinò riteneva al di fuori dell'uso ricreativo previsto. Il Team Reclami ha concluso di non poter valutare adeguatamente l'indagine o la spiegazione del casinò, decidendo di archiviare il reclamo senza ulteriori interventi.
Chips.gg Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della verifica KYC.
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Importo:: 1.500 $
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6 mesi fa
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Quando ho provato a prelevare denaro, mi è stato chiesto di fornire la verifica KYC, quindi l'ho inviata. Mi è stato detto che la verifica sarebbe stata completata in 5-7 giorni, ma sono passati circa 15 giorni e la verifica non è ancora completata, quindi non mi è consentito prelevare denaro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie.
Risponderò di seguito.
Puoi dirmi quali documenti hai già presentato?
→Siamo stati informati che l'identificazione è stata inviata e che la verifica KYC è già stata completata.
Hai inviato tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
→ L'ho inviato immediatamente e mi hanno confermato che il KYC era stato completato.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho ricevuto il seguente messaggio: il mio prelievo è stato rifiutato e il mio account è stato congelato.
Non avevo idea di cosa fare e continuavo a scommettere normalmente.
A seguito di un'analisi approfondita della tua recente attività su Chips.gg, il nostro team ha identificato modelli che esulano dall'uso ricreativo previsto della nostra piattaforma, in particolare nella sezione Scommesse Sportive. Questa attività è stata esaminata nel contesto dei nostri Termini di Servizio e dei controlli interni sui rischi.
Di conseguenza, il tuo account verrà chiuso definitivamente e l'accesso a tutte le funzionalità di Chips.gg verrà disabilitato.
Sezione 13.1 dei nostri Termini e Condizioni, Chips.gg si riserva il diritto di sospendere o chiudere gli account e, ove applicabile, di modificarne i saldi se vi sono fondati motivi per ritenere che la piattaforma non sia stata utilizzata in conformità con le nostre linee guida.
Sezione 3.13 : la nostra piattaforma di scommesse sportive può adottare tali misure senza preavviso. Si prega di notare che la creazione di account futuri non è consentita e comporterà una restrizione immediata. Questa azione è intrapresa per preservare l'integrità e la sostenibilità a lungo termine della community di Chips.gg.
Questa decisione è definitiva ed è stata presa per proteggere l'integrità, la sicurezza e la sostenibilità a lungo termine della community di Chips.gg. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato e apprezziamo la vostra comprensione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la risposta. Ho capito bene che ti sei concentrato sulle scommesse sportive?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho inviato uno screenshot dello scambio.
Giocavo alle scommesse sportive e alle slot machine. Non ho mai barato.
Il blocco si è verificato anche quando ho prelevato prima una piccola somma e poi ho provato a prelevare l'intero saldo.
In quel periodo non avevo effettuato altre scommesse, quindi il prelievo è stato rifiutato per un motivo palesemente assurdo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la tua email. Mi scuso, ma se il tuo account è stato bloccato a causa delle tue scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato attività che hanno portato a questa decisione. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la sua spiegazione, né di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Comprendo che questa situazione sia frustrante e vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile per noi.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace, non siamo stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.
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