Il giocatore dalla Danimarca ha perso l'intero saldo su chips.gg dopo aver acquistato un bonus buy soddisfacendo i requisiti di scommessa per il suo bonus di benvenuto. Ha riconosciuto che i termini del bonus proibivano questa azione, ma ha ritenuto che fosse ingiusto annullare sia il suo bonus che il saldo in denaro reale a causa di un piccolo errore. Ha tentato di negoziare, ma il casinò ha insistito per annullare l'intero importo. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contattato l'host VIP, con un risultato soddisfacente.
Chips.gg Casino - Il saldo del giocatore è stato confiscato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 850 $
Chips.gg Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Avevo un bonus di benvenuto su chips.gg, ed ero al 10% del requisito di scommessa, ma quando ho acquistato un bonus buy, l'intero saldo è scomparso. Ho contattato il supporto live e sono stato collegato ai TOS del bonus. Vedo che non era consentito, ma ritengo che sia ingiusto annullare l'intero saldo (bonus+soldi veri) per un piccolo errore che mi ha fatto perdere soldi. Ho provato a raggiungere un accordo per annullare l'acquisto bonus da 40$ e non contare nella scommessa, ma insistono per annullare l'intero saldo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Gentile BobbiLobby,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Chips.gg Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ho capito bene, il bonus era un bonus di deposito del 200%?
- Ho capito bene? Il confisco del tuo saldo è avvenuto immediatamente o subito dopo aver acquistato i giri gratuiti nel gioco una volta?
- Potresti spiegare più dettagliatamente la cronologia degli eventi?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Tomas
Stavo giocando con il bonus di deposito del 200%.
Il mio saldo è scomparso subito dopo aver acquistato il bonus.
erano le 9:50 PM ho ricevuto il deposito e ho iniziato a scommettere, alle 10:42 PM ho ricevuto una notifica che il mio bonus era stato annullato e annullato, nel frattempo sono passato da 610$ a 850$. L'acquisto del bonus è costato 40$ e ne ho ottenuti circa 23$, che non sono entrati nel mio saldo. Ho scritto al supporto e mi sono messo in contatto rapidamente e abbiamo avuto una conversazione per circa 30 minuti. Ho già scommesso circa 2.400$
Grazie per avermi aiutato
Bobbi
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Pubblico
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11 mesi fa
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Il problema con il casinò è stato risolto, ho contattato l'host VIP 😀
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Pubblico
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11 mesi fa
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Gentile BobbiLobby,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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