Il giocatore neozelandese è stato bannato e gli è stato negato il prelievo da Chips.gg, sostenendo che non era stata fornita alcuna spiegazione chiara per la decisione. Il giocatore ha descritto confusione a causa di informazioni contrastanti riguardanti il suo stato di verifica, presunto sfruttamento senza prove e ha richiesto specifiche violazioni dei Termini di servizio e dettagli sulla procedura di risoluzione delle controversie dell'operatore. Il reclamo è stato esaminato, ma il casinò non ha risposto alle richieste di prove o chiarimenti. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte dell'operatore. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di gioco competente per ulteriore assistenza. Il reclamo è stato riaperto quando il casinò ha ripreso i contatti, ma a causa di risposte incomplete e della cessata comunicazione da parte dell'operatore, non è stato possibile raggiungere una risoluzione definitiva e il reclamo è stato nuovamente archiviato come irrisolto.
Chips.gg Casino - L'account del giocatore è stato bannato e il suo saldo è stato sequestrato a causa di un presunto exploit.
Caso incerto
Punti di penalità: 769
Importo:: 5.000 USD₮
Chips.gg Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho presentato questo reclamo riguardante Chips.gg dopo che il mio prelievo è stato bloccato e il mio account è stato bannato senza una spiegazione chiara e coerente.
Dopo aver richiesto un prelievo, il mio account è stato sottoposto a revisione e mi è stato richiesto di completare la verifica KYC. Durante questa procedura, ho ricevuto informazioni contrastanti sul mio stato di verifica (la piattaforma mostrava "approvato", mentre l'assistenza indicava "rifiutato").
Poco dopo, il mio account è stato bloccato e il mio saldo è stato sequestrato. L'operatore ha successivamente affermato che avevo utilizzato un "exploit", ma non è stata fornita alcuna clausola specifica nei Termini di Servizio, prova tecnica o spiegazione dettagliata per spiegare come il normale utilizzo del gioco, così come presentato, costituisse un exploit. Tutte le scommesse sono state accettate e liquidate prima della richiesta di prelievo, e non sono stati applicati avvisi, restrizioni o limiti.
Ho richiesto:
I Termini di servizio specifici presumibilmente violati
Prove o spiegazioni a sostegno dell'accusa
Dettagli del fornitore di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) approvato dall'operatore
Tali richieste non hanno ricevuto risposta significativa.
Condivido questo reclamo per trasparenza e per ottenere una revisione imparziale e indipendente della condotta dell'operatore. Sono disposto a fornire trascrizioni complete della chat, screenshot e una cronologia completa degli eventi.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A che tipo di giochi giocavi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Potresti gentilmente inoltrarmi la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla confisca del tuo saldo su [email protected] ?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
ecco alcune cose da fare al riguardo che non ho pubblicato https://x.com/R3alFish/status/2007410577992307175
Ciao Veronika,
Grazie per la risposta e per l'assistenza con questo reclamo. Sarò lieto di chiarire la mia situazione in modo esaustivo.
partite giocate
Ho giocato ai giochi standard disponibili per tutti gli utenti della piattaforma, principalmente giochi in stile Keno/Dadi. Non sono stati utilizzati giochi con restrizioni, privati o beta.
Utilizzo bonus
Tutte le vincite sono state accumulate senza alcun bonus.
Al momento del gioco o del prelievo non erano attivi bonus di deposito, bonus di scommessa, cashback o condizioni promozionali.
KYC e azioni dell'account
Dopo aver richiesto un prelievo, il mio account è stato sottoposto a revisione e mi è stato richiesto di completare la verifica KYC. Durante questa procedura, ho ricevuto informazioni contrastanti:
La piattaforma ha mostrato il mio stato KYC come approvato
Successivamente il supporto ha affermato che il mio KYC è stato negato
Nonostante ciò, il mio prelievo è rimasto bloccato.
Importante chiarimento sui fondi e sulla prosecuzione del gioco
Dopo che il prelievo è stato bloccato, i fondi sono stati restituiti sul mio conto e mi è stato comunque consentito di continuare a giocare sulla piattaforma utilizzando lo stesso saldo. Tutte le scommesse piazzate dopo la restituzione dei fondi sono state accettate e regolate normalmente da Chips.gg.
Solo dopo aver continuato a giocare normalmente il mio account è stato bannato e il saldo rimanente confiscato.
Se il casinò ritenesse realmente che si sia verificato un exploit, consentire di continuare a giocare con gli stessi fondi sarebbe incompatibile con le procedure standard di gestione dei rischi, sicurezza o conformità. Al momento della restituzione dei fondi non è stato applicato alcun avviso, restrizione o sospensione temporanea.
Accusa di sfruttamento
Dopo il ban, l'operatore ha affermato che ho utilizzato un "exploit". Tuttavia, ad oggi, Chips.gg non ha fornito:
La clausola specifica dei Termini di servizio presumibilmente violata
Qualsiasi spiegazione tecnica o prova a sostegno dell'accusa di sfruttamento
Qualsiasi avviso o restrizione prima della richiesta di prelievo
Dettagli del fornitore di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) approvato
Tutte le scommesse sono state accettate e regolate normalmente prima della richiesta di prelievo.
Prova
Sono disponibile a fornire trascrizioni complete delle chat, screenshot, timestamp e una cronologia completa. Inoltrerò le comunicazioni pertinenti con l'assistenza di Chips.gg al tuo indirizzo email, come richiesto.
Apprezzo il vostro aiuto e attendo con ansia un esame indipendente e imparziale della questione.
Cordiali saluti,
wannanerd
Mi dispiace, non credo che sia giusto Chips.gg Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza chiarezza
Puoi specificare se possiedi un account giocatore regolare presso questo casinò oppure se sei registrato come streamer, partner affiliato o ricopre qualsiasi altra posizione professionale correlata al casinò?
Potresti spiegare il tuo rapporto con "RealFish", che ha pubblicato uno stato su X riguardante la tua situazione? Per favore, chiarisci se questa persona è direttamente coinvolta nel tuo account o nel tuo gameplay.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò, insieme a qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante per l'indagine sul tuo caso, a [email protected] .
Grazie per la collaborazione. Attendo con ansia una vostra risposta.
Ciao Veronika,
Grazie per aver continuato a esaminare questo reclamo. Vorrei fornire un chiarimento completo e definitivo per garantire che il resoconto sia accurato ed esaustivo.
Tipo e capacità del conto
Possedevo solo un account giocatore normale. Non ero registrato né agivo come streamer, partner affiliato, partner VIP, dipendente, appaltatore o in alcuna veste professionale o commerciale correlata a Chips.gg. Il mio account veniva utilizzato esclusivamente per il gioco personale come cliente ordinario.
Rapporto con gli streamer/terze parti
Personalmente, conosco solo alcuni streamer di Chips.gg, in senso sociale e comunitario. Non ho alcun rapporto commerciale, finanziario, operativo o di account con nessuno di loro. Nessuno ha accesso al mio account, ai miei fondi, al mio gameplay o al mio processo decisionale.
Diversi streamer e membri della community hanno commentato pubblicamente la situazione in modo indipendente dopo che è stata resa pubblica. Alcuni hanno dichiarato di attendere l'esito di questa denuncia prima di pubblicare ulteriori post. Non vi è alcun coordinamento, account condivisi o attività congiunta.
Giochi giocati e bonus
Ho giocato ai giochi standard, accessibili al pubblico, principalmente a giochi in stile Keno e Dadi.
Non è stato utilizzato alcun bonus in nessun momento. Non erano attivi bonus di deposito, bonus di scommessa, cashback o condizioni promozionali.
Chiarimenti in merito al saldo finale
Il saldo finale di circa $ 5.000 USD₮ sul mio conto è stato vinto interamente giocando al Keno.
Nello specifico, queste vincite derivavano da due vincite standard al Keno da circa $ 2.500 ciascuna, ottenute dopo che il mio saldo era sceso a circa $ 300. Si trattava di risultati ordinari secondo le regole e i pagamenti pubblicati del gioco.
Questa sessione di Keno si è verificata dopo che i fondi sono stati restituiti sul mio conto in seguito al blocco del prelievo e mentre tutte le scommesse venivano accettate e regolate normalmente da Chips.gg. La sessione è stata osservata in diretta da diverse persone, tra cui diversi streamer, che erano solo spettatori e non avevano alcun coinvolgimento nel gioco o accesso al conto.
Tali vincite non sono correlate ad alcuna azione o gioco precedente a cui l'operatore fa riferimento in seguito quando denuncia un exploit.
KYC, prelievo e azioni sull'account
Dopo aver richiesto un prelievo, il mio account è stato sottoposto a revisione e mi è stato richiesto di completare la verifica KYC. Durante questa procedura, ho ricevuto informazioni contrastanti:
La piattaforma ha mostrato il mio stato KYC come approvato
Successivamente il supporto ha affermato che il mio KYC è stato negato
Nonostante ciò, il prelievo è rimasto bloccato. I fondi sono stati quindi restituiti al mio conto e mi è stato permesso di continuare a giocare utilizzando lo stesso saldo. Tutte le scommesse piazzate durante questo periodo sono state accettate e liquidate normalmente.
Solo in seguito il mio account è stato bloccato e il saldo rimanente confiscato. Non è stato applicato alcun avviso, restrizione, sospensione temporanea o limite in precedenza.
Se il casinò ritenesse realmente che si sia verificato un exploit, consentire di continuare a giocare con gli stessi fondi sarebbe incompatibile con le procedure standard di rischio, sicurezza o conformità.
Accusa di sfruttamento e coerenza dell'applicazione
Chips.gg ha poi affermato che ho utilizzato un "exploit", ma ad oggi non ha fornito:
La clausola specifica dei Termini di servizio presumibilmente violata
Qualsiasi spiegazione tecnica o prova a sostegno dell'accusa
Qualsiasi preavviso o azione preventiva
Dettagli del fornitore di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) approvato
Tutte le scommesse sono state accettate e regolate normalmente prima della richiesta di prelievo.
A mia conoscenza, nessun altro account giocatore, compresi gli account che giocano agli stessi giochi nello stesso modo, è stato bannato o ha visto il saldo confiscato in relazione a questa presunta attività. Sebbene non possa parlare di revisioni interne di altri account, ciò solleva preoccupazioni circa l'applicazione incoerente o selettiva delle misure, in particolare laddove non sia stato chiaramente identificato alcun comportamento proibito.
Presentazione delle prove
La settimana scorsa ti ho già inoltrato via email tutto il materiale richiesto, tra cui trascrizioni complete della chat, screenshot (compreso lo stato KYC), dettagli sui prelievi, notifiche di ban e una cronologia completa. Per favore, fammi sapere se è necessario inviare nuovamente qualche documento specifico.
Apprezzo il vostro aiuto e attendo con ansia un'analisi imparziale e indipendente delle azioni dell'operatore in questa vicenda.
Cordiali saluti,
wannanerd
Caro wannanerd
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Ciao wannanerd,
Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per approfondire la questione e capire come posso assisterlo.
Vorrei invitare Chips.gg Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Chips.gg Casino,
Vi chiedo cortesemente di fornirci qualsiasi informazione e prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Questa documentazione è necessaria ai fini di una revisione indipendente del caso.
Si prega di inoltrare i dettagli e le prove pertinenti a [email protected] al più presto possibile.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Caro wannanerd,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan (AOFA) e di presentare un reclamo. Puoi trovare il validatore della licenza AOFA nel piè di pagina della pagina web del casinò:
La Gaming Authority potrebbe disporre di ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Puoi trovare maggiori informazioni su come farlo qui: Licensing Authority – Anjouan Gaming | Casino Guru
Per favore fatemi sapere come hanno risposto a [email protected] Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Abbiamo riaperto questo reclamo perché Chips.gg Casino ci ha contattato. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente, se possibile.
Caro Chips.gg Casino,
Grazie per la tua email. Ho risposto con altre domande e attendo con ansia la tua risposta.
Caro Wannanerd,
Sebbene il team del casinò abbia richiesto la riapertura del caso e abbia successivamente fornito alcune informazioni e prove che, da un punto di vista strettamente tecnico, potrebbero essere considerate a supporto delle loro azioni, non hanno affrontato gli ulteriori punti su cui ho chiesto chiarimenti. Inoltre, hanno smesso di rispondere alle mie email di follow-up.
Purtroppo, questo non è il livello di comunicazione o collaborazione che ci aspetteremmo da un operatore affidabile. A causa della mancanza di ulteriore coinvolgimento da parte del team del casinò, al momento non sono in grado di giungere a una conclusione pienamente informata ed equilibrata. Di conseguenza, il reclamo dovrà essere nuovamente archiviato come "Irrisolto".
Qualora il team del casinò dovesse riprendere le comunicazioni e fornire i chiarimenti in sospeso, riapriremo immediatamente il caso e ti informeremo via e-mail.
Mi dispiace di non poter offrire una soluzione più favorevole a questa questione. Tuttavia, vi prego di farmi sapere se l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan è riuscita a risolvere la questione con il casinò.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
