Chips.gg Casino - L'account del giocatore è stato bannato e il suo saldo è stato sequestrato a causa di un presunto exploit.

Ho presentato questo reclamo riguardante Chips.gg dopo che il mio prelievo è stato bloccato e il mio account è stato bannato senza una spiegazione chiara e coerente.

Dopo aver richiesto un prelievo, il mio account è stato sottoposto a revisione e mi è stato richiesto di completare la verifica KYC. Durante questa procedura, ho ricevuto informazioni contrastanti sul mio stato di verifica (la piattaforma mostrava "approvato", mentre l'assistenza indicava "rifiutato").

Poco dopo, il mio account è stato bloccato e il mio saldo è stato sequestrato. L'operatore ha successivamente affermato che avevo utilizzato un "exploit", ma non è stata fornita alcuna clausola specifica nei Termini di Servizio, prova tecnica o spiegazione dettagliata per spiegare come il normale utilizzo del gioco, così come presentato, costituisse un exploit. Tutte le scommesse sono state accettate e liquidate prima della richiesta di prelievo, e non sono stati applicati avvisi, restrizioni o limiti.

Ho richiesto:

I Termini di servizio specifici presumibilmente violati

Prove o spiegazioni a sostegno dell'accusa

Dettagli del fornitore di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) approvato dall'operatore

Tali richieste non hanno ricevuto risposta significativa.

Condivido questo reclamo per trasparenza e per ottenere una revisione imparziale e indipendente della condotta dell'operatore. Sono disposto a fornire trascrizioni complete della chat, screenshot e una cronologia completa degli eventi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• A che tipo di giochi giocavi?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Potresti gentilmente inoltrarmi la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla confisca del tuo saldo su [email protected] ?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

ecco alcune cose da fare al riguardo che non ho pubblicato https://x.com/R3alFish/status/2007410577992307175

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta e per l'assistenza con questo reclamo. Sarò lieto di chiarire la mia situazione in modo esaustivo.

partite giocate

Ho giocato ai giochi standard disponibili per tutti gli utenti della piattaforma, principalmente giochi in stile Keno/Dadi. Non sono stati utilizzati giochi con restrizioni, privati o beta.

Utilizzo bonus

Tutte le vincite sono state accumulate senza alcun bonus.

Al momento del gioco o del prelievo non erano attivi bonus di deposito, bonus di scommessa, cashback o condizioni promozionali.

KYC e azioni dell'account

Dopo aver richiesto un prelievo, il mio account è stato sottoposto a revisione e mi è stato richiesto di completare la verifica KYC. Durante questa procedura, ho ricevuto informazioni contrastanti:

La piattaforma ha mostrato il mio stato KYC come approvato

Successivamente il supporto ha affermato che il mio KYC è stato negato

Nonostante ciò, il mio prelievo è rimasto bloccato.

Importante chiarimento sui fondi e sulla prosecuzione del gioco

Dopo che il prelievo è stato bloccato, i fondi sono stati restituiti sul mio conto e mi è stato comunque consentito di continuare a giocare sulla piattaforma utilizzando lo stesso saldo. Tutte le scommesse piazzate dopo la restituzione dei fondi sono state accettate e regolate normalmente da Chips.gg.

Solo dopo aver continuato a giocare normalmente il mio account è stato bannato e il saldo rimanente confiscato.

Se il casinò ritenesse realmente che si sia verificato un exploit, consentire di continuare a giocare con gli stessi fondi sarebbe incompatibile con le procedure standard di gestione dei rischi, sicurezza o conformità. Al momento della restituzione dei fondi non è stato applicato alcun avviso, restrizione o sospensione temporanea.

Accusa di sfruttamento

Dopo il ban, l'operatore ha affermato che ho utilizzato un "exploit". Tuttavia, ad oggi, Chips.gg non ha fornito:

La clausola specifica dei Termini di servizio presumibilmente violata

Qualsiasi spiegazione tecnica o prova a sostegno dell'accusa di sfruttamento

Qualsiasi avviso o restrizione prima della richiesta di prelievo

Dettagli del fornitore di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) approvato

Tutte le scommesse sono state accettate e regolate normalmente prima della richiesta di prelievo.

Prova

Sono disponibile a fornire trascrizioni complete delle chat, screenshot, timestamp e una cronologia completa. Inoltrerò le comunicazioni pertinenti con l'assistenza di Chips.gg al tuo indirizzo email, come richiesto.

Apprezzo il vostro aiuto e attendo con ansia un esame indipendente e imparziale della questione.

Cordiali saluti,

wannanerd

Mi dispiace, non credo che sia giusto Chips.gg Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza chiarezza

Puoi specificare se possiedi un account giocatore regolare presso questo casinò oppure se sei registrato come streamer, partner affiliato o ricopre qualsiasi altra posizione professionale correlata al casinò?

Potresti spiegare il tuo rapporto con "RealFish", che ha pubblicato uno stato su X riguardante la tua situazione? Per favore, chiarisci se questa persona è direttamente coinvolta nel tuo account o nel tuo gameplay.

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò, insieme a qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante per l'indagine sul tuo caso, a [email protected] .

Grazie per la collaborazione. Attendo con ansia una vostra risposta.