Chips.gg Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho creato un account tramite Chips e in seguito ho ricevuto un'e-mail in cui mi si comunicava che ero idoneo per un bonus del 200% sul primo deposito e che avrei dovuto contattare l'assistenza per richiederlo. L'ho fatto e l'assistenza mi ha fornito un codice bonus. Ho quindi depositato 100 $ e ho ricevuto un bonus di 200 $, portando il mio saldo totale a 300 $, dopo aver giocato un po' il mio saldo era di circa 500-600 $

Ho iniziato a giocare a diversi giochi e ho mantenuto le puntate entro il massimo di $ 5 dichiarato nei termini, in particolare facendo $ 2,40 giri su un gioco. Tuttavia, ho ricevuto all'improvviso una notifica che il mio intero saldo era stato annullato. L'assistenza ha affermato che avevo piazzato puntate di $ 7,20, cosa che contesto fermamente, non aumento mai la puntata. Diciamo che, anche se fosse così, perché consentire di aumentare la puntata nei giochi con scommessa bonus oltre i 5 $ se annulla l'intero saldo? Indipendentemente da ciò, annullare l'intero saldo, inclusi i fondi depositati, è inaccettabile.

Non si tratta solo del deposito di $ 100, ma dell'integrità della tua piattaforma. Se questo problema non verrà risolto, segnalerò la questione alla tua autorità di rilascio delle licenze a causa di quelle che ritengo siano pratiche fuorvianti e sleali.

Per favore, fatemi sapere come verrà affrontata questa situazione.

Ciao moscone,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Chips.gg Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Sarebbe possibile inoltrare la cronologia completa delle tue scommesse a [email protected] ?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao Nick,

grazie per la risposta. Per favore, vedi le mie risposte alle domande qui sotto:

Potresti cortesemente dirmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente? / Non è stato verificato, ho depositato i soldi poche ore dopo aver creato l'account. Dal momento che non ho mai richiesto un prelievo, non mi è mai stato chiesto il KYC completo

Sarebbe possibile inoltrare la cronologia completa delle tue scommesse a ? / Non riesco a vedere la cronologia delle mie scommesse, poiché le scommesse bonus erano valide solo per un numero limitato di slot e la maggior parte di esse non registra la cronologia delle scommesse, non sono in grado di fornire la cronologia delle scommesse

Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? / Subito dopo che il mio saldo è stato annullato, e il casinò sosteneva che poiché stavo facendo scommesse da $ 7. 2 non solo l'importo del bonus ma l'intero saldo è stato annullato

Ho controllato la slot specifica a cui stavo giocando. Stavo facendo giri da 2,4$ per assicurarmi di non superare il limite di 5$, ma sembra che il Casinò stia truffando i giocatori, quando si clicca su diverse sezioni della slot, seleziona automaticamente puntate da 4,8$ o 7,2$ senza che io aumenti o confermi la puntata.

Questa è la più grande frode che abbia mai visto da parte di un casinò con i 2 punti seguenti:

• Consentire ai giocatori di scommettere più di 5$ sulle slot con bonus di scommessa quando non è consentito
• Aumentare automaticamente le puntate, senza che il giocatore aumenti la puntata

Sono stato letteralmente truffato e ho voluto contattare l'ente regolatore per risolvere questo problema, ma sembra che Chips abbia una licenza rilasciata da un'isola delle Comore e non c'è modo di contattare questo ente governativo.

Spero che questo problema possa essere risolto con il tuo aiuto

Saluti,

Ciao moscone,

Purtroppo, è responsabilità del giocatore monitorare l'importo delle proprie puntate, poiché solo pochi casinò dispongono di sistemi per impedire che si superi il limite massimo consentito.

Per procedere con il tuo caso, dobbiamo condurre un'analisi approfondita della tua cronologia di scommesse. Inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ), che da questo momento in poi ti assisterà ulteriormente.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolvere la questione.

Saluti,

Tacca

Ciao Nick. Ci sono novità su questo caso?

Grazie

Ciao moscone,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team del casinò Chips.gg ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché le vincite dell'utente sono state confiscate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Apprezzeremmo molto se potessimo vedere i registri di gioco dell'utente con tutti i dettagli necessari e chiarire quale vantaggio ingiusto ha ottenuto se ha effettivamente superato il limite massimo di puntata consentito con un bonus attivo.

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Estendendo ulteriormente il timer, contattando manualmente il casinò in tutti i modi esterni possibili.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Caro moscone ,

Purtroppo, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

C'è un'altra opzione per provare a risolvere il problema o accelerare la procedura: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco d'azzardo da cui il casinò è regolamentato (AOFA) e di presentare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione. Puoi trovare maggiori informazioni sulla loro procedura di reclamo QUI , o informazioni generali sulle procedure di reclamo con le autorità di regolamentazione QUI .

In caso di domande o notizie/aggiornamenti dal casinò o dall'ente regolatore, non esitate a contattarmi a [email protected] .

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti capiti più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Saluti a tutti,

Sulla base della richiesta del casinò e di ulteriori informazioni, abbiamo deciso di riaprire il caso e di dargli un'altra possibilità di risoluzione.

Gentile team del casinò Chips.gg ,

Grazie per il messaggio e il chiarimento. Tuttavia, non spiega completamente il problema del giocatore.

Per favore, cerca e leggi il mio primo post in questa discussione, la parte a te rivolta, e fornisci le informazioni/dettagli/prove a supporto richiesti.

Inoltre, puoi spiegare come funzionano i bonus di deposito su Chips.gg? I giocatori giocano prima con il loro saldo in denaro reale e solo dopo, una volta perso denaro reale, giocano con i fondi bonus? (Sto solo cercando di capire e chiarire perché il deposito dell'utente non è stato rimborsato)

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo prolungando il tempo a disposizione. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Branislav,

Grazie per il vostro continuo supporto.

Detto questo, preferirei non continuare ulteriormente questa discussione. Ogni nuova notifica è un frustrante promemoria di un caso pubblicato più di due mesi e mezzo fa, eppure il casinò non ha ancora fornito alcuna spiegazione in merito al deposito rubato. Hanno avuto tempo più che sufficiente per rispondere, ma hanno scelto di non farlo.

Una rapida ricerca su Google rivela che non si tratta di un caso isolato; altri giocatori hanno segnalato esperienze simili. Ho anche scritto recensioni su diverse piattaforme per sensibilizzare l'opinione pubblica e impedire ad altri di cadere nella stessa trappola.

Sebbene avessi pensato di segnalare la questione all'autorità di regolamentazione competente, l'importo in questione è relativamente basso e sono certo che il casinò abbia inserito clausole protettive nei suoi termini e condizioni per proteggersi dalle responsabilità.

Tuttavia, ritengo sia importante mantenere visibile questa conversazione in modo che i potenziali giocatori siano informati e possano evitare questo tipo di esperienze.

Grazie ancora,

Ciao, moscone ,

Mi dispiace per il ritardo.

Sì, capisco e mi dispiace per l'inconveniente causato e per le false speranze che si sono create.

Il casinò ha nuovamente smesso di rispondere alle mie email e, come puoi vedere, per qualche motivo sconosciuto, non ha nemmeno commentato la discussione.

Ora chiuderò e contrassegnerò nuovamente il reclamo come "irrisolto", tuttavia con una classificazione aggiornata.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, la prossima volta non verrà riaperto/esaminato a meno che non ci vengano fornite tutte le prove pertinenti richieste sopra.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru