Chipstars Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Ciao a tutti,

Dopo diversi tentativi, sono finalmente riuscito a vincere 1100 alla roulette. Tuttavia, il casinò sta ritardando il mio prelievo usando la stessa tattica usata da altri giocatori, dicendo che stanno attraversando una transizione strutturata nella gestione.

Sono già passati 3 giorni e capisco che non ci vorrà molto tempo, ma il mio account è completamente verificato e hanno detto che verrà elaborato il prima possibile, ovvero entro venerdì o la prossima settimana, ma non è garantito.

Ho bisogno del tuo aiuto per ottenere il mio prelievo e chiuderò il mio account non appena lo avrò ricevuto.

Inoltre,

Vedo che molte persone si sono lamentate dello stesso problema e credo che Casino Guru dovrebbe evidenziarlo anche nella sua recensione per renderlo consapevole ai giocatori.

Grazie.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Grazie per il tuo aiuto. Aspetterò e ti aggiornerò se qualcosa dovesse cambiare.

Sono solo preoccupato perché la maggior parte dei giocatori ha aspettato settimane e settimane solo per ricevere la propria vincita, il che è molto scomodo e tuttavia questo casinò usa la stessa tattica di ritardare il prelievo nonostante le numerose lamentele.

Il guru dei casinò dovrebbe evidenziare questi svantaggi nella recensione, in modo che i giocatori siano consapevoli di questo rischio.

Aggiornamento:

Mi hanno detto che sarei stato pagato venerdì scorso, poi è stato spostato a lunedì e oggi è mercoledì. Eppure non ho ancora ricevuto il prelievo. Sono passati 10 giorni. Per favore, aiutatemi.

Ho ricevuto il pagamento. Grazie.

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Dominika