Chipstars Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

CIAO

Aspetto il mio prelievo da un'intera settimana. Venerdì scorso mi era stato promesso che il processo di prelievo sarebbe stato trasferito sul mio portafoglio di criptovalute, ma non è mai successo. Continuo a trovare scuse, continuano a ritardare i pagamenti e la situazione è peggiorata nel tempo. Mi devono 2900 € e ho anche 6200 € sul mio conto, che non ho ancora provato a prelevare. Ho molti screenshot, se li desiderate, delle mie vincite e della conversazione in chat con gli agenti.

Per favore, puoi aiutarmi perché questo sta accadendo costantemente ora?

Grazie molto

Andrea

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ok, aspetterò altri 7 giorni

Salve, per favore, potete intervenire il prima possibile? Aspetto da più di due settimane, la maggior parte delle persone ha già ricevuto il pagamento tranne me!! Mi sento così stressata!!

Gli agenti di Chip Stars mi hanno detto di ridurre il mio prelievo da € 2900 a € 2500 e che il mio prelievo sarebbe stato elaborato ieri, ne ho la prova in uno screenshot!

Per favore aiutatemi, hanno rifiutato il mio pagamento senza motivo. Aspetto da quasi 3 settimane!!

Si prega di vedere gli screenshot

mi stanno mentendo, mi hanno rimesso i soldi sul conto Chipstars

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

No, non ho ancora ricevuto i miei soldi! Guarda gli screenshot qui sopra per vedere cosa hanno fatto.

Gentile Chipstars Casino, grazie per le informazioni fornite.

Gentile giocatore, potresti confermare se hai ricevuto il denaro? Possiamo considerare questo caso risolto?

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Sembra che il problema sia stato risolto, ma senza la conferma del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Gentile giocatore, quando esattamente hai richiesto il prelievo di 2.400 €? Inoltre, quanto tempo ci è voluto per ricevere il pagamento precedente, dal momento in cui lo hai richiesto a quando è arrivato?

Sembra che il problema sia stato risolto nuovamente, ma senza la conferma del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.