Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che il prelievo era stato elaborato correttamente. Il giocatore è stato informato che il pagamento sarebbe stato presto ricevuto e ha successivamente contrassegnato il reclamo come risolto. Abbiamo apprezzato la sua collaborazione durante l'intero processo.
Chipstars Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.750 €
Chipstars Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ho richiesto un prelievo di 2.750 € da Chipstars.bet domenica 28 settembre 2025.
Ad oggi, dopo più di 10 giorni, questo prelievo non è stato elaborato né pagato.
Il mio account è completamente verificato (KYC completato) e il prelievo è stato richiesto come bonifico bancario regolare (SEPA).
Il mio deposito originale è stato effettuato tramite SEPA Instant, che è stato accreditato immediatamente.
Secondo le politiche e i termini e condizioni di Chipstars.bet, i prelievi sono:
di solito elaborato entro 24 ore,
e anche in casi eccezionali, autorizzati entro e non oltre 96 ore (4 giorni).
Nonostante i ripetuti contatti via e-mail, non ho ricevuto alcuna informazione concreta.
Alla fine, ho semplicemente ricevuto una risposta standardizzata dal Dipartimento Finanze, che citava un "volume elevato di transazioni di pagamento".
Tuttavia, non è stata fornita alcuna data, nessuna conferma del rilascio e nessuna prova di un trasferimento in corso.
Dopo più di 10 giorni senza un pagamento o informazioni concrete, ritengo che ciò costituisca una chiara violazione dei loro termini e condizioni e un ritardo irragionevole nel pagamento.
Chiedo pertanto l'assistenza di CasinoGuru affinché Chipstars.bet elabori finalmente il mio prelievo o mi fornisca una spiegazione verificabile del ritardo.
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Fatti chiave:
Casinò: Chipstars.bet
Data di pagamento: 28 settembre 2025
Importo del pagamento: € 2.750
Metodo di pagamento: bonifico bancario (SEPA)
Metodo di deposito: SEPA istantaneo
Verifica dell'account: Completata (KYC)
Comunicazione: solo risposta standard dal team finanziario ("a causa dell'elevato volume di richieste...")
Stato: Nessun pagamento e nessuna informazione vincolante per oltre 10 giorni
Sono disposto a fornire al casinò e a CasinoGuru tutta la documentazione di supporto (ad esempio, corrispondenza via e-mail, screenshot, conferma KYC).
Un sentito ringraziamento al team di CasinoGuru per l'assistenza nella risoluzione di questo caso
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao andrewa,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro,
Desideriamo informarti che il prelievo è stato elaborato con successo.
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo e apprezziamo la vostra pazienza durante questa procedura.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro Chipstars Casino,
Grazie per l'informazione.
Cara andrewa,
A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Terrò aperto questo reclamo finché non riceverò la conferma dell'avvenuto ritiro.
Vi prego di farmi sapere non appena avrete ricevuto il pagamento.
Distinti saluti,
Attila G.
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao andrewa,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao andrewa,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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