Chipstars Casino - Il prelievo del bonus da parte del giocatore è ritardato.

Ho allegato un reclamo dettagliato, ma per riassumere, ritengo che i termini e le condizioni del bonus di benvenuto siano fuorvianti e, pur avendo raggiunto i requisiti di scommessa, non l'hanno rilasciato. Ciò è reso ancora più evidente dal fatto che nessuno dello staff mi ha dato una risposta diretta, oppure le risposte fornite sono in continua evoluzione. È il motivo principale per cui mi sono iscritto e ho depositato sul sito.

Dai un'occhiata al documento allegato e fammi sapere se hai bisogno di altro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Per comprendere meglio la situazione, potresti chiarire quanto segue:

• Ho capito bene che hai attivato il bonus di benvenuto sul sito web e lo hai utilizzato per giocare ai giochi del casinò?
• Sono questi i Termini e Condizioni a te disponibili al momento in cui hai ricevuto il bonus?

• Potresti gentilmente elencare tutti i giochi a cui hai giocato mentre il bonus era attivo?
• Hai notato delle differenze nel contributo delle scommesse nei giochi a cui hai giocato?
• Hai già soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus di benvenuto?
• Quanti depositi hai effettuato in totale e quanti bonus hai attivato?
• Il casinò ti ha confiscato l'intero saldo a causa di una violazione dei Termini e Condizioni che non erano disponibili da nessuna parte sul sito web?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Veronika,

Per favore vedi le mie risposte all'interno

Ho capito bene che hai attivato il bonus di benvenuto sul sito web e lo hai utilizzato per giocare ai giochi del casinò?

Corretto

Sono questi i Termini e Condizioni a te disponibili al momento in cui hai ricevuto il bonus?

Corretto

Potresti gentilmente elencare tutti i giochi a cui hai giocato mentre il bonus era attivo?

Bar Blackjack 3, Bar Blackjack 5, Venice Blackjack, Bar Blackjack 4, Grand Bonus Blackjack, Multiplayer Blackjack. Direi che il 95% delle mie puntate sono state su Bar Blackjack 3, 4 e 5.

Hai notato delle differenze nel contributo delle scommesse nei giochi a cui hai giocato?

No, non sembrava esserci alcuna coerenza, soprattutto considerando quanto mi è stato detto nella chat che ti ho inviato.

Hai già soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus di benvenuto?

Per il primo bonus. A mio avviso, ho scommesso 350.000 £, quindi avrei dovuto facilmente completare tutti e 4 i bonus.

Quanti depositi hai effettuato in totale e quanti bonus hai attivato?

17 depositi in totale – attivati tutti e 4 i bonus. I miei primi 4 depositi sono stati di £200, £300, £400 e £400. Ho ricevuto il bonus per il primo, che era di £400, ma nessuno degli altri tre, che sono di £450, £600 e £600.

Il casinò ti ha confiscato l'intero saldo a causa di una violazione dei Termini e Condizioni che non erano disponibili da nessuna parte sul sito web?

No, non l'hanno fatto

Grazie mille, grea3365, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie grea3365 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Chipstars Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Cari giocatori e team di CasinoGuru,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

In questo caso, le regole relative al contributo dei giochi ai requisiti di scommessa sono correttamente applicate. Sebbene tutti i giochi contribuiscano ai requisiti di scommessa, non lo fanno in egual misura. Ad esempio, i giochi con un'elevata percentuale di ritorno al giocatore (RTP), come il blackjack con un RTP del 99,3%, contribuiscono solo per il 20% ai requisiti di scommessa, come indicato nei nostri Termini e Condizioni generali alla sezione 14.1.4. Hai assolutamente ragione nel dire che queste informazioni non sono sufficientemente chiare nei Termini e Condizioni dei Bonus, in particolare nella sezione 6.1. Siamo d'accordo sul fatto che non ci si possa aspettare che i giocatori deducano tutti i dettagli solo da lì e apprezziamo il tuo feedback. Di conseguenza, aggiorneremo i nostri termini e condizioni sui bonus per garantire che siano resi più chiari e trasparenti per tutti i giocatori in futuro.

Inoltre, come gesto di buona volontà e in riconoscimento delle vostre legittime preoccupazioni e della vostra pazienza, abbiamo deciso di sbloccare manualmente il vostro bonus attuale, che al momento del reclamo era al 92%. Grazie ancora per il vostro contributo costruttivo e per la vostra comprensione.

Inoltre, vorremmo sottolineare che, sulla maggior parte delle piattaforme di casinò, i bonus possono essere giocati solo sulle slot machine. Su Chipstars, consentiamo di giocare su una più ampia varietà di giochi, incluso il blackjack, sebbene con percentuali di contributo variabili. Riteniamo che questo offra maggiore flessibilità e una sfida avvincente per i giocatori che amano i giochi da tavolo.

Abbiamo anche notato che avete già completato con successo un bonus e siete stati molto vicini a completarne un altro, che ora abbiamo sbloccato manualmente. Ci auguriamo vivamente che continuerete a divertirvi sulla nostra piattaforma e a sfruttare i numerosi bonus che abbiamo a disposizione.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Chipstars

Grazie per questo.

Anche se apprezzo leggermente il gesto, purtroppo anche i tuoi commenti sono lontani dalla verità.

I tuoi termini più ampi, che ho preso come un'istantanea il 4 luglio, originariamente affermavano

14.1.4. I seguenti giochi non contribuiscono alla puntata del bonus di benvenuto: Fashion TV Nations League, Swipein, Fruit Machine X25, Dino, Chicken, Wheel, Ice Field, Aqua Rings, Teleport, Plinko, Keno, Hilo, Dice. Eventi di scommesse sportive.

Le informazioni visualizzate ora sono:

14.1.4 I seguenti giochi non contribuiscono al requisito di scommessa del bonus di benvenuto: Fashion TV Nations League, Swipein, Fruit Machine X25, Dino, Chicken, Wheel, Ice Field, Aqua Rings, Teleport, Plinko, Keno, Hilo, Dice. Il contributo al requisito di scommessa dipende anche dal valore RTP (Return to Player) di ciascun gioco: i giochi con RTP superiore al 99,51% contribuiscono per il 5%, quelli tra il 99% e il 99,51% contribuiscono per il 20%, i giochi tra il 98% e il 99% contribuiscono per il 70%, i giochi tra il 97% e il 98% contribuiscono per il 90% e tutti i giochi con un RTP inferiore al 97% contribuiscono per il 100% al requisito di scommessa.

Quindi questo è stato aggiunto solo dopo l'evento, nonostante la tua narrazione precedente indichi che fosse presente fin dall'inizio e che l'unico problema è che non è chiaro nei termini del bonus. Non è affatto così, dato che non è mai apparso nei tuoi termini generali, come illustrato qui.

Capisco che altri casinò possano avere termini diversi per i loro bonus, ma questo non è rilevante per i termini che hai impostato. Se inserisci qualcosa nei tuoi termini, come devono fare i giocatori, devi rispettarli. Non puoi modificarli, né mentire del tutto e affermare che fossero sempre stati diversi.

È davvero deludente che tu sembri, come hai fatto nelle nostre conversazioni originali, alterare ancora una volta la verità, ma ora stai addirittura modificando i tuoi termini, il che, nel punto 14.1.2 sottostante, afferma addirittura che ti riservi il diritto di modificare i tuoi termini senza pregiudicare le scommesse o i giochi in corso, cosa che hai fatto.

Hai avuto l'opportunità di essere sincero e dire "Hai ragione e dobbiamo modificare le nostre condizioni per i futuri clienti", ma invece hai cercato di mentire e hai offerto un aumento nominale di una parte del bonus che avrebbe dovuto essere interamente mio fin dall'inizio, secondo le tue condizioni originali.

Ciò è totalmente ingiusto e mi ha fatto perdere ogni fiducia nel rispetto delle vostre condizioni da parte del casinò.

Cari giocatori e team di CasinoGuru,

Grazie ancora per la risposta e per aver evidenziato la discrepanza relativa alla sezione 14.1.4 dei nostri Termini e Condizioni.

Riconosciamo che la versione attuale della sezione 14.1.4, che include le regole di contribuzione basate sull'RTP, è stata aggiornata dopo il 4 luglio. Questa modifica è stata implementata per migliorare la chiarezza e allineare i termini generali alla nostra politica interna sui bonus, già operativamente in uso.

Detto questo, ci scusiamo per qualsiasi confusione ciò possa aver causato e concordiamo sul fatto che queste informazioni non fossero presentate in modo sufficientemente chiaro sia nei termini generali che in quelli relativi al bonus al momento della tua partecipazione alla promozione. Sebbene sia prassi comune nel settore, concordiamo sul fatto che debbano essere indicate nei nostri termini in modo più trasparente ed è per questo che abbiamo apportato le modifiche necessarie e abbiamo sbloccato il tuo bonus per applicarlo con i termini che pensavi avessimo in base alla nostra dichiarazione poco chiara.

Per ribadire:

• Il tuo feedback ha già portato a un miglioramento permanente della nostra documentazione e della trasparenza dei bonus.
• Abbiamo sbloccato i tuoi progressi bonus come un gesto di buona volontà, non come un sminuire le tue preoccupazioni, ma come un riconoscimento delle stesse.

Stiamo rivedendo le nostre pratiche di comunicazione e aggiornamento per garantire che eventuali modifiche future ai termini siano accompagnate da notifiche chiare e che non vi siano ambiguità tra le sezioni.

Sebbene non possiamo applicare retroattivamente i termini passati in modo diverso, ci auguriamo sinceramente che questa esperienza non offuschi l'intrattenimento che avete avuto finora con noi.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Chipstars

Grazie ancora per la risposta, tuttavia anche i bonus rimanenti di £600 x 2 = £1.200 dovrebbero essere sbloccati per rispettare i termini in vigore al momento della mia registrazione.

Purtroppo non si tratta solo di termini poco chiari, ma del fatto che erano completamente diversi al momento della mia registrazione e del deposito su quella base, come hai riconosciuto tu stesso.

Ti sarei grato se potessi sbloccare i bonus rimanenti in base ai termini da te specificati al momento della mia registrazione.

Ciao caro giocatore e team di Casino Guru

Desideriamo sottolineare che durante il gioco, il tasso di contributo viene visualizzato tramite i progressi di scommessa visibili. Avremmo preferito che questo problema fosse stato notato e risolto prima, prima che l'intero bonus fosse quasi completato, ma comprendiamo la causa della confusione e ci assumiamo la responsabilità di non averlo indicato con sufficiente chiarezza nei termini pubblicati all'epoca.

Detto questo, ci riserviamo sempre il diritto di intervenire nelle campagne promozionali in caso di uso improprio o ambiguità tecnica, ma in questo caso il nostro intento non è quello di limitare, bensì di chiarire e correggere. Per questo motivo abbiamo già sbloccato il tuo bonus attuale e stiamo ora sbloccando anche i bonus rimanenti in buona fede, in modo che riflettano i termini e le condizioni vigenti al momento della tua registrazione.

Ti auguriamo buona fortuna e una piacevole esperienza di gioco su Chipstars!

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Chipstars Casino.

Gentile grea3365, facci sapere se sei soddisfatto di questa soluzione. Grazie in anticipo!

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao grea3365,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Peter