Chipstars Casino - Il prelievo del giocatore è stato annullato a causa dell'utilizzo di più account.

Ciao,

Ho inviato tutti i documenti il 14/04, lo stesso giorno in cui me li hanno richiesti.

Prima depositavo e prelevavo senza problemi (probabilmente perché perdevo grandi somme ogni giorno).

Il prelievo di 5K EUR è stato effettuato il 12.04.2025 alle 07:55, ma non l'ho ancora ricevuto.

Il servizio clienti ti dice sempre che riceverai un aggiornamento oggi o al massimo domani, ma non succede mai. Il servizio VIP mi ha detto che il mio prelievo è in fase finale e che presto lo riceverò, ma l'ho sentito, e dalla chat del servizio clienti, è una settimana fa.

Il processo di prelievo, come indicato nella loro politica, dura circa 24 ore, io aspetto da 3 settimane e non rispondono mai a nessuna e-mail

Ho un sacco di screenshot e video con risposte alla chat, cronologia dei depositi, ecc.

Grazie per l'aiuto!

Cari trulikas,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Riesci ad accedere al tuo account?
• Potresti condividere uno screenshot dello stato di verifica del tuo account, se disponibile?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao,

Si prega di controllare anche questo caso qui:

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/chipstars-casino-no-processing-withdrawal-for-two-weeks

Chipstars mi ha detto che avevo già un account, cosa che non ricordo e che non ho mai effettuato alcuna verifica in tempo reale. Su questo account non ho mai utilizzato nessuno dei loro bonus, ho depositato 40.000 dollari al mese SENZA PROBLEMI e con 5.000 dollari di prelievo è iniziato il circo. Mi hanno chiesto un documento che ho fornito entro pochi minuti e da quel momento nessuna risposta.

Mi hanno chiuso l'account un'ora fa, come puoi vedere, e AskGamblers ha chiuso il mio caso. Mi hanno rubato un prelievo di 5.000 dollari! Non mi hanno mai rimborsato tutti i depositi. Se ho violato i loro termini, come possono accettare depositi senza sosta? Ho un conto pieno su tantissimi casinò, quindi se ho aperto un conto di secondi, come fanno a permettermi di depositare? Sono davvero sconvolto da tutto questo, ho giocato per così tanti anni in tantissimi casinò ma non ho mai visto una truffa del genere.

Grazie

Cari trulikas,

Grazie per la risposta.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• È possibile che tu abbia creato un account in questo casinò online in passato e poi te ne sia dimenticato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai ottenuto le tue vincite grazie ad un bonus?

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao! Grazie per la risposta.

Ho usato l'IP del mio posto di lavoro, in modo che anche altre persone potessero creare un account. Non ricordo se ho mai avuto un account sul loro sito... Sono sicuro che al primo deposito avrebbero dovuto richiedere il KYC, ma ho depositato e prelevato denaro molte volte, forse 3. Poi ho perso una grossa somma, ho provato a prelevare 5.000 dollari e il circo è iniziato. Hanno richiesto il KYC, ho fornito tutto e da quel momento nessuna comunicazione.

Ho giocato alla roulette dal vivo e alle slot, molto raramente al BJ dal vivo.

No, non ho utilizzato il loro bonus, anche se era un bonus di 1400 $ che potevo prendere, ma non ho mai preso questi soldi.

La chat VIP su WhatsApp mi ha detto più volte che il prelievo era in fase finale e che l'avrei ricevuto presto. Mi hanno detto che avevano problemi con il provider e per questo motivo non mi hanno ancora inviato i soldi.

Un giorno, senza alcuna spiegazione, mi hanno chiuso il conto e non mi hanno inviato un prelievo di 5.000 dollari. Ho perso tantissimo sul loro sito e non hanno mai ricevuto alcun avviso o problema. Anche alcuni prelievi precedenti erano andati a buon fine. Alla fine, con un prelievo di 5.000 dollari, hanno chiuso il conto.

Gioco online da tanti anni ma non ho mai visto una truffa del genere.

Grazie mille, trulikas, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao trulikas,

Ho esaminato il suo caso e comprendo la situazione. La prego di contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarla. Vorrei invitare Chipstars Casino a partecipare alla discussione per contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Grazie mille per il tuo aiuto. Chipstars Casino ha comunicato con me su WhatsApp e il servizio clienti in chat ha risposto ogni giorno che il mio problema sarebbe stato risolto. Purtroppo, un altro reparto ha deciso, dopo molto tempo, di chiudere l'account senza alcun preavviso e di non inviare alcun prelievo. Perché hanno accettato tutti i miei depositi? Non mi hanno detto che qualcosa non andava, ho depositato così tante volte e tutti i prelievi sono stati istantanei. Ho anche prelevato alcuni soldi, è stato un processo lento, ma ho ricevuto i miei soldi. Alla fine ho prelevato 5.000 dollari, questo circo con loro è iniziato. Perché non mi hanno rimborsato i depositi? Inoltre, chi si tiene questi 5.000 dollari di prelievo ora? Ovviamente, il tizio che era responsabile di tutto questo si è preso questi soldi. Gioco su così tanti siti, ma nessun casinò mi ha mai chiuso un conto con dei soldi. Pensavo che Chipstars Casino avesse un'ottima reputazione, ma sono semplicemente dei truffatori.

Grazie Tomas e Peter per il vostro aiuto. È bello che ci siano ancora brave persone come voi.

Caro Peter,

Grazie per il tuo aiuto. Potresti indicarci l'indirizzo email o il contatto Teams appropriato a cui possiamo comunicare privatamente e condividere le informazioni necessarie? Abbiamo alcune restrizioni sulla quantità di dati e informazioni che possiamo condividere sui forum pubblici.

Attendiamo con ansia la vostra guida.

Distinti saluti,

Rappresentante del casinò

Gentile team di Chipstars Casino,

Grazie per la risposta. Il mio indirizzo email è: [email protected]

Caro Peter,

Grazie per averci fornito il tuo indirizzo email. Ti abbiamo inviato un'email con tutte le informazioni necessarie.

Distinti saluti

Grazie al team di Chipstars Casino per le prove fornite.

Cari trulikas,

Abbiamo esaminato le prove fornite dal casinò e temo che suggeriscano che tu abbia aperto otto conti in totale, due dei quali hanno addirittura superato la procedura KYC. Purtroppo, se così fosse, non potremo aiutarti.

No, non è vero. I conti non sono stati aperti per me. Se ho seguito la procedura KYC, come mi permettono di depositare di nuovo 40.000 dollari al mese? Non è colpa loro? Prima del primo deposito DEVONO verificare queste informazioni, ora puoi depositare quanto vuoi. Inoltre, ho effettuato dei prelievi e ora, con 5.000 dollari, hanno chiuso il conto. Peter, come possono permettermi di depositare allora? Perché non mi rimborsano i depositi? E poi, questi 5.000 dollari li hanno appena rubati... Fanno tutto contro la politica del casinò! Non credi? Grazie.

Cari trulikas,

Grazie per la risposta.

Comprendiamo le vostre preoccupazioni, tuttavia, dopo aver esaminato attentamente il caso e le prove fornite dal casinò, è chiaro che sono stati creati più account in violazione dei Termini e Condizioni del casinò. Indipendentemente dal nome del titolare degli account, utilizzare più account e giocare con i bonus su tutti costituisce una grave violazione delle politiche standard del casinò, in vigore per prevenire gli abusi.

La responsabilità di rispettare queste regole ricade sul giocatore. Sebbene possa essere frustrante che i depositi siano stati accettati, ciò non pregiudica il diritto del casinò di intervenire qualora venga scoperta una violazione.

Data questa violazione, ci dispiace informarti che non saremo in grado di assisterti ulteriormente in questo caso e il tuo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti preghiamo di rivolgerti all'autorità di rilascio delle licenze del casinò (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license). Vorrei poterti essere di maggiore aiuto.

Cordiali saluti,

Pietro