Il giocatore brasiliano ha richiesto il prelievo delle vincite, ma si è trovato di fronte a ulteriori requisiti di verifica documentale, tra cui un documento autenticato, che ha rifiutato. In seguito al suo rifiuto, il casinò ha chiuso il suo conto, affermando che avrebbe potuto cambiare idea solo presentando una copia autenticata del suo documento d'identità. Abbiamo spiegato che la verifica del documento d'identità con autenticazione notarile poteva rientrare nella procedura KYC (Know Your Customer) rafforzata e, dopo che il giocatore ha provveduto all'autenticazione, il casinò ha affermato che il documento era stato presentato troppo tardi e ha annullato le vincite. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo constatato che la questione decisiva era legata ad attività di scommesse sugli e-sport, che esulavano dalla nostra competenza, pertanto il reclamo è stato archiviato senza una decisione sostanziale sulle vincite.
Chipstars Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
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Importo:: 3.000 R$
Chipstars Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuon pomeriggio, ho giocato in questo casinò per alcuni giorni (Blackjack e scommesse sportive) e sono riuscito a vincere una certa somma. Ho quindi richiesto il prelievo, il casinò mi ha chiesto dei documenti per la verifica, ho inviato tutti i documenti originali e i dati richiesti. Successivamente mi hanno chiesto un documento autenticato, che ho rifiutato perché avevo già inviato il documento originale, ho pensato che fosse sospetto inviare un documento autenticato e che avrei potuto sporgere denuncia alla polizia. Dopodiché ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che il mio conto era stato chiuso e che solo con una copia autenticata del mio documento d'identità avrei potuto cambiare la situazione.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara Elifazgui,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
È importante comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo fondamentale e imprescindibile, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo incontrare fisicamente tutti i giocatori e verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la verifica KYC e potrebbe richiedere l'autenticazione notarile di alcuni documenti.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Quando è stato bloccato il tuo account?
- Potrebbe indicarmi quali documenti devono essere autenticati da un notaio?
- Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneOkay, amico. So che dovrei seguire la procedura di verifica; ho inviato tutti i documenti originali: la patente di guida (che include la mia carta d'identità), la carta d'identità e gli altri documenti e informazioni richiesti. Però mi sono rifiutato di far autenticare la carta d'identità e l'ho rispedita indietro, perché potrebbero esserci dei rischi riguardo a cosa ne verrebbe fatto: non so in quali mani finirebbero i miei documenti. Qui in Brasile, ci sono molte truffe perpetrate a nome di altre persone. Ti mando la conversazione via email che abbiamo avuto.
- Non ho giocato d'azzardo con alcun bonus
TraduzioneCapisco la sua diffidenza nel non voler far autenticare la copia del suo documento d'identità. Sarebbe utile sapere cosa ne pensa il casinò o se le ha proposto un'alternativa. Ne ha parlato con il casinò? Qual è stata la loro risposta?
Dopo aver inviato i documenti e le sue risposte al casinò il 14 giugno, qual è stata la risposta alla sua email? Potrebbe gentilmente inoltrarmela in modo che io possa capire cosa potrebbe ostacolare la verifica KYC?
Potresti gentilmente chiarire se hai ancora accesso al tuo conto del casinò? Se è stato bloccato, specifica la data del blocco. Se è ancora attivo, invia uno screenshot della pagina di verifica del tuo conto in modo che possiamo vedere quali documenti sono stati verificati con successo e quali sono in attesa di conferma.
Capisco che questo possa richiedere del tempo, quindi apprezzo il vostro aiuto.
TraduzioneCiao, avere a che fare con questo tipo di casinò è fastidioso e molto estenuante. Sto pensando di lasciar perdere e iniziare a scommettere solo nei casinò autorizzati. Comunque, per rispondere alla tua domanda: ho inviato tutti i miei documenti originali e quando mi hanno chiesto la carta d'identità, ho pensato che fosse sospetto e illogico, visto che avevano già tutti i documenti originali, quindi perché avrebbero dovuto aver bisogno di una copia autenticata? Ho risposto che avrei potuto contattare la polizia per indagare sulla questione e il casinò mi ha bloccato dicendo che avrebbero potuto revocare la loro decisione solo se avessi inviato una copia certificata del documento.
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento. Capisco le sue preoccupazioni, soprattutto vista la diffusione delle frodi d'identità in Brasile. È giusto essere prudenti quando si condividono documenti personali online.
Detto questo, dal punto di vista del casinò, richiedere una copia autenticata (certificata) di un documento di identità non è insolito nelle procedure KYC avanzate. Una copia autenticata contribuisce a confermare che la copia rappresenti fedelmente il documento originale e fornisce al casinò una maggiore garanzia che la persona che richiede il prelievo sia il legittimo titolare del conto. Questo tipo di verifica viene in genere richiesto in situazioni ad alto rischio o quando è necessaria un'ulteriore conferma dell'identità.
Se la tua preoccupazione è che una copia autenticata possa essere utilizzata per scopi fraudolenti, è importante notare che l'autenticazione deve essere ottenuta esclusivamente presso un ufficio fisico con un notaio pubblico autorizzato dallo Stato o un'altra autorità legalmente riconosciuta nel tuo Paese, e non tramite un servizio online non ufficiale o una terza parte sconosciuta. Il notaio si limita a verificare che la copia corrisponda al documento originale; non crea un nuovo documento d'identità né concede a nessuno ulteriori diritti di utilizzo della tua identità. Sebbene la condivisione di documenti non sia mai completamente priva di rischi, ottenere una certificazione tramite un notaio pubblico abilitato è generalmente considerata una procedura legale sicura e standard.
In definitiva, se decidi di non sentirti a tuo agio nel completare la verifica richiesta dal casinò, dobbiamo rispettare questa decisione. Tuttavia, senza collaborare con i requisiti KYC, purtroppo possiamo fare ben poco per contestare la posizione del casinò, poiché la verifica dell'identità del giocatore è un obbligo standard per gli operatori di gioco d'azzardo autorizzati.
Se non desideri più proseguire con questo reclamo, possiamo chiuderlo secondo le tue volontà. Qualora in seguito decidessi di ottenere una copia autenticata e di proseguire la procedura di verifica con il casinò, puoi riaprire il reclamo in qualsiasi momento e saremo lieti di continuare ad assisterti.
Per favore, fammi sapere come desideri procedere.
TraduzioneCara Jean,
Confermiamo che la copia autenticata del documento d'identità richiesta faceva parte della nostra procedura KYC rafforzata, in conformità con i nostri obblighi in materia di antiriciclaggio.
Richiediamo questo tipo di documento solo quando è assolutamente necessario. Il nostro obiettivo è sempre quello di rendere il processo KYC il più rapido e agevole possibile, nel rispetto dei nostri obblighi legali e normativi.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Chipstars
TraduzioneCiao Jean, grazie per la tua ottima spiegazione; mi ha dato la sicurezza necessaria per verificare la mia identità e completare la procedura. Cari Chipstars, è la prima volta che mi viene chiesto di verificare la mia identità presso un notaio e non sapevo cosa fare o cosa dire. Quindi mi scuso per il mio scetticismo.
TraduzioneGentile Chipstars Casino,
Grazie per aver partecipato al reclamo e per aver fornito chiarimenti.
Cara Elifazgui,
Grazie per la comprensione e la collaborazione. Vi prego di farmi sapere se avete già ricevuto una copia autenticata del vostro documento d'identità e se l'avete inviata al casinò.
Attendiamo con interesse la vostra risposta.
TraduzioneBuon pomeriggio a tutti. Ho appena inviato una copia del mio documento autenticato all'assistenza clienti di Chipstars e sono in attesa di una risposta.
TraduzioneCiao Jean, ho appena perso tempo andando dall'ufficio del notaio nella mia città per far autenticare il mio documento, perché Chipstars lo ha accettato ma ha affermato che l'avevo presentato in ritardo, quindi hanno deciso di confiscare le mie vincite. Questo è assolutamente sbagliato: Chipstars si sta comportando in malafede riguardo alla mia situazione. Questo dimostra quanto sia piccolo e disonesto questo CASINÒ, dato che non hanno integrità e non vogliono pagarmi ciò che mi spetta di diritto.
TraduzioneInoltre, non ho mai visto nessun altro casinò fissare una scadenza per la verifica: solo Chipstars lo faceva. Avrebbero potuto menzionare in questa conversazione che avevamo tempo fino a una certa data per completare la verifica, ma non hanno detto nulla.
TraduzioneCara Elifazgui,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
TraduzioneCiao elifazgui,
Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Chipstars Casino a riprendere la conversazione.
Gentile rappresentante del casinò,
Vi preghiamo di riesaminare il caso e di spiegarci la questione dal vostro punto di vista. Potreste inoltre confermare se state applicando i termini riportati nello screenshot qui sotto?
In tal caso, devo dire che l'applicazione della regola sembra piuttosto spiacevole. Il giocatore è stato in contatto attivo con il casinò durante questo periodo e, sebbene la procedura sia stata ritardata, non abbiamo ancora ricevuto chiarimenti o prove che possano dimostrare una malafede da parte del giocatore. Nel caso in cui ci siano ulteriori informazioni rilevanti per il caso, vi prego di farmelo sapere a [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per averci fornito il vostro punto di vista sulla questione.
TraduzioneTraduzioneCaro Martin,
Per tutelare i dati personali e i nostri processi interni, abbiamo fornito le informazioni aggiuntive pertinenti direttamente via e-mail, anziché pubblicarle sul forum.
Grazie per la comprensione.
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per il tuo messaggio, ho risposto alla tua email.
TraduzioneGrazie Martin,
Ho risposto alla tua email.
TraduzioneCaro Martin,
Ho risposto alla tua email, grazie per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per la continua collaborazione. Ho risposto alla sua email.
Cara Elifazgui,
Grazie per la pazienza. Siamo in contatto diretto con il casinò e vi assicuro che la questione sta procedendo.
TraduzioneGrazie per l'aiuto. Sto monitorando la situazione e attendo che la questione si risolva.
TraduzioneCaro Martin,
Ho risposto alla tua email.
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito i chiarimenti richiesti.
Cara Elifazgui,
La ringrazio per la pazienza dimostrata durante la nostra indagine. Comprendo che questo esito possa essere deludente, soprattutto dopo che ha completato la verifica richiesta e ha atteso mentre discutevamo la questione con il casinò.
Quando hai presentato il reclamo, il problema sembrava riguardare il processo di verifica e la presentazione tardiva del tuo documento autenticato. Tuttavia, il casinò ha successivamente fornito ulteriori informazioni che indicavano come la decisione di annullare le vincite contestate fosse in definitiva strettamente correlata a una valutazione della tua attività di scommesse sugli e-sport.
Purtroppo, Casino Guru è specializzato nei reclami relativi ai casinò online e non possiede le competenze o le risorse necessarie per valutare le scommesse sugli e-sport o qualsiasi attività di scommesse sportive, comprese le conclusioni di un fornitore di scommesse sportive. Pertanto, non siamo in grado di stabilire in modo imparziale se il casinò abbia agito correttamente annullando le vincite in questo caso.
Desidero sottolineare che la chiusura del reclamo non significa che abbiamo concluso in modo definitivo che lei abbia violato i principi di fair play. Significa solo che la questione decisiva esula dall'ambito in cui possiamo fornire una valutazione affidabile e imparziale.
Potresti valutare la possibilità di rivolgerti a uno dei seguenti servizi specializzati in controversie relative alle scommesse sportive:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
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Mi dispiace non poter giungere a una conclusione definitiva in merito alla questione. Non essendo in grado di valutare adeguatamente il problema delle scommesse, siamo costretti a chiudere il reclamo. Spero che uno dei servizi specializzati sopra menzionati possa aiutarla a proseguire la questione.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Martin
