Il giocatore brasiliano ha richiesto il prelievo delle vincite, ma si è trovato di fronte a ulteriori requisiti di verifica documentale, tra cui un documento autenticato, che ha rifiutato. In seguito al suo rifiuto, il casinò ha chiuso il suo conto, affermando che avrebbe potuto cambiare idea solo presentando una copia autenticata del suo documento d'identità.
Chipstars Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
0d 5h 21m 52s
Chipstars Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneBuon pomeriggio, ho giocato in questo casinò per alcuni giorni (Blackjack e scommesse sportive) e sono riuscito a vincere una certa somma. Ho quindi richiesto il prelievo, il casinò mi ha chiesto dei documenti per la verifica, ho inviato tutti i documenti originali e i dati richiesti. Successivamente mi hanno chiesto un documento autenticato, che ho rifiutato perché avevo già inviato il documento originale, ho pensato che fosse sospetto inviare un documento autenticato e che avrei potuto sporgere denuncia alla polizia. Dopodiché ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che il mio conto era stato chiuso e che solo con una copia autenticata del mio documento d'identità avrei potuto cambiare la situazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCara Elifazgui,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
È importante comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo fondamentale e imprescindibile, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo incontrare fisicamente tutti i giocatori e verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la verifica KYC e potrebbe richiedere l'autenticazione notarile di alcuni documenti.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Quando è stato bloccato il tuo account?
- Potrebbe indicarmi quali documenti devono essere autenticati da un notaio?
- Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
Traduzione automatica:
