Il giocatore austriaco si è visto bloccare l'account su Chipstars.bet dopo aver richiesto il prelievo delle sue vincite di 2.000 €, a seguito di una precedente richiesta di rimborso di 2.079 € per perdite. Il suo account era sotto esame da parte dell'ufficio legale dal 2 luglio 2026 e, nonostante le numerose richieste, non aveva ricevuto aggiornamenti. Ha affermato di aver inviato tutta la documentazione KYC richiesta prima del blocco, ma non è stato in grado di fornire l'intera corrispondenza con il casinò né di chiarire se avesse menzionato possibili chargeback. Sulla base delle prove disponibili e della sua limitata collaborazione, non abbiamo riscontrato motivi sufficienti per concludere che il casinò abbia agito in modo irragionevole e il reclamo è stato archiviato come respinto.
Chipstars Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza che fosse stata trovata una soluzione.
Altro
Importo:: 2.000 €
Chipstars Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneVorrei descrivere il mio caso attuale con Chipstars.bet e spero in una soluzione equa e tempestiva.
Tra il 24 giugno 2026 e il 30 giugno 2026 ho perso un totale di circa 2.079 € su Chipstars.bet. A causa della normativa sul gioco d'azzardo online per i giocatori austriaci, ho successivamente richiesto il rimborso delle perdite al casinò.
Due giorni dopo, ho depositato altri 600 € e successivamente ho vinto 2.000 €. Ho quindi richiesto il prelievo del mio saldo e ho inviato i documenti richiesti dal casinò per la verifica (KYC).
Poco dopo, non sono più riuscito ad accedere al mio account. Il mio account è stato bloccato.
Il 2 luglio 2026 ho ricevuto una notifica dal casinò in cui si affermava che il mio caso era stato inoltrato all'ufficio legale e che il mio account sarebbe rimasto bloccato fino al completamento della revisione. Da allora, non ho ricevuto alcuna comunicazione concreta dall'ufficio legale.
Il 15 luglio 2026 ho contattato nuovamente l'assistenza tramite chat e ho richiesto esplicitamente il pagamento del mio saldo. Mi è stato comunicato che gran parte del team era in ferie e che, pertanto, la risposta dell'ufficio legale avrebbe potuto subire un ritardo di altre 2-3 settimane.
Comprendo che una revisione interna possa richiedere tempo. Tuttavia, le mie vincite di 2.000 € sono ancora presso il casinò e al momento non ho accesso al mio conto.
Confido pertanto nel supporto di Casino Guru e auspico una rapida risoluzione del caso. Sono pronto a fornire tutte le prove e le informazioni necessarie.
Il mio obiettivo è una soluzione equa e il pagamento del mio saldo di 2.000 euro.
Inoltre, la mia precedente richiesta di rimborso delle perdite subite in passato, pari a € 2.079, rimane valida. A mio avviso, tale richiesta dovrebbe essere considerata separatamente dal pagamento attuale del mio saldo a credito.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneSalve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per il problema riscontrato con Chipstars Casino. Tuttavia, desidero informarla che accettiamo la situazione in cui il casinò consenta ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto, a condizione che non utilizzi questa possibilità per annullare in seguito le vincite legittime del giocatore. In altre parole, se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbe anche corrispondere loro le vincite.
Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni.
Potrebbe indicarci a quanto ammonta attualmente il suo saldo prelevabile?
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Attila,
La ringrazio molto per il suo feedback e per aver preso in carico il mio caso.
Il mio saldo prelevabile attuale è di €2.000. Ho vinto questa somma dopo un deposito di €600 e successivamente ho richiesto il prelievo.
Prima di richiedere un prelievo, ho inviato tutti i documenti di verifica/KYC richiesti dal casinò. Poco dopo, il mio conto è stato bloccato. Il 2 luglio 2026, il casinò mi ha informato che il mio caso era stato trasmesso al team legale.
Il mio attuale importo da pagare ammonta quindi a 2.000 euro.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
[Omesso]
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneHo inviato i documenti via e-mail.
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Per tutelare i dati personali e i nostri processi interni, abbiamo fornito le informazioni aggiuntive pertinenti direttamente ad Attila via e-mail, anziché pubblicarle sul forum.
Grazie per la comprensione.
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCarissimi,
Mi chiamo Michal e d'ora in poi mi occuperò di questo caso. Grazie per le vostre risposte finora.
Caro Niklas6850,
Potresti gentilmente inoltrarmi l'intera corrispondenza via email e chat che hai avuto con il team del casinò all'indirizzo [email protected] Dalla mia analisi, sembra che alcune informazioni rilevanti per questa situazione potrebbero non esserci ancora state comunicate.
Inoltre, potrebbe gentilmente confermare se ha comunicato al casinò la sua intenzione di avviare un'eventuale procedura di storno dei depositi? Queste informazioni ci aiuterebbero a comprendere meglio la situazione.
Apprezzo la vostra collaborazione e resto in attesa di chiarimenti, nonché di eventuali ulteriori prove che possiate fornire.
TraduzioneCaro Michal,
Purtroppo, ho solo lo screenshot che Attila ha già ricevuto da me.
Spero che queste informazioni ti siano utili.
Distinti saluti
Niklas
TraduzioneCaro Niklas6850,
Stai dicendo che non hai più accesso alle email che ti sei scambiato con il team del casinò? In tal caso, potresti spiegarci perché? Nella maggior parte dei casi, le email rimangono disponibili nella posta in arrivo o nella cartella "Posta inviata" per un periodo di tempo considerevole, spesso per anni, a meno che non siano state eliminate manualmente o che l'account email non sia più accessibile.
Senza poter accedere alla corrispondenza da parte vostra, potrei purtroppo trovarmi in difficoltà nel valutare la questione in modo indipendente. In particolare, senza ulteriori prove e il contesto da parte vostra, avrei ben pochi elementi su cui basarmi per contestare o mettere in discussione le informazioni e le prove fornite dal casinò.
Allo stato attuale, le azioni del casinò sembrano essere state significativamente influenzate dalle circostanze e dalla vostra comunicazione con il team del casinò. Pertanto, avere accesso all'intera corrispondenza da parte vostra sarebbe particolarmente importante, in quanto potrebbe potenzialmente fornire un contesto aggiuntivo che mi permetterebbe di valutare se le azioni del casinò fossero giustificate.
In assenza di prove da parte vostra, tuttavia, potrei dover fare affidamento sulle informazioni e sulle prove fornite dal casinò, il che potrebbe rendermi difficile giungere a una conclusione diversa o contestare la posizione del casinò.
Inoltre, dato che non hai risposto alla mia domanda, devo ripeterla. Potresti confermare se hai comunicato al casinò la tua intenzione di avviare un'eventuale procedura di storno dei tuoi depositi?
TraduzioneCiao
Non credo che otterremo nulla in questo modo. Voglio che il reclamo venga cancellato e che la mia recensione pubblica del casinò venga pubblicata. Forse allora il casinò se ne accorgerà e mi risponderà.
Grazie
TraduzioneSono tre settimane che mi scrivo e non è successo assolutamente nulla. Come ho già detto, aspetto una risposta dal casinò dal 2 luglio 2026. Nella chat dal vivo continuo a ricevere la stessa risposta evasiva.
TraduzioneCaro Niklas6850,
Grazie per la sua risposta.
Comprendo la sua frustrazione per la durata della procedura e per come il casinò ha gestito il suo caso. Tuttavia, devo anche essere trasparente riguardo ai limiti del nostro processo di mediazione, basati sulla sua collaborazione.
Nel corso dell'indagine, il casinò ha fornito informazioni che indicavano come le sue azioni fossero state significativamente influenzate dalle circostanze relative alla sua comunicazione con il team del casinò e dagli eventi precedenti alla restrizione dell'account. Al fine di valutare in modo indipendente se le azioni del casinò fossero giustificate, le ho richiesto ulteriori informazioni, inclusa la corrispondenza pertinente e chiarimenti in merito a una questione specifica che potrebbe avere un impatto rilevante sul caso.
Purtroppo, non siete stati in grado di fornire la corrispondenza richiesta e avete scelto di non rispondere alla domanda relativa all'eventuale intenzione di avviare procedure di storno dei vostri depositi. Questa informazione è di fondamentale importanza per le circostanze della controversia. In qualità di mediatore indipendente, devo valutare i casi sulla base delle prove disponibili da entrambe le parti. Quando una delle parti non fornisce informazioni sufficienti o si rifiuta di chiarire aspetti chiave del caso, la mia capacità di contestare la posizione della controparte risulta fortemente limitata.
Come ho già indicato, ci aspettiamo che sia i giocatori che i casinò collaborino pienamente e forniscano informazioni complete, trasparenti e veritiere durante l'intero processo di reclamo. Sulla base delle prove attualmente a mia disposizione, non trovo motivi sufficienti per concludere che il casinò abbia agito in modo irragionevole o in contrasto con i normali standard del settore.
Poiché avete anche richiesto che interrompiamo il nostro coinvolgimento in questa vicenda, procederò alla chiusura del reclamo come respinto .
La preghiamo di comprendere che questo esito non costituisce una decisione legale in merito alle sue affermazioni. Significa semplicemente che, sulla base delle prove disponibili e del livello di collaborazione da lei dimostrato durante l'indagine, non siamo in grado di condividere il suo punto di vista.
Rimani libero di proseguire la questione attraverso qualsiasi altro canale tu ritenga opportuno, se ritieni ancora che la tua posizione sia giustificata. Mi interesserebbe sapere come si è concluso questo caso, quindi per favore fammelo sapere a [email protected] .
Qualora in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e foste disposti a collaborare pienamente con il processo di indagine, saremo lieti di assistervi nel nostro ruolo di mediatori indipendenti delle controversie.
Cordiali saluti,
Michal
Guru del Casinò
