Il giocatore austriaco rischia il blocco del conto su Chipstars.bet dopo aver richiesto il prelievo di una vincita di 2.000 euro, a seguito di una precedente richiesta di rimborso di 2.079 euro per perdite. Il suo conto è sotto esame da parte dell'ufficio legale dal 2 luglio 2026 e, nonostante le numerose richieste di informazioni, non ha ricevuto alcun aggiornamento.
Chipstars Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza che fosse stata trovata una soluzione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 19h 45m 51s
Chipstars Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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ieri
TraduzioneVorrei descrivere il mio caso attuale con Chipstars.bet e spero in una soluzione equa e tempestiva.
Tra il 24 giugno 2026 e il 30 giugno 2026 ho perso un totale di circa 2.079 € su Chipstars.bet. A causa della normativa sul gioco d'azzardo online per i giocatori austriaci, ho successivamente richiesto il rimborso delle perdite al casinò.
Due giorni dopo, ho depositato altri 600 € e successivamente ho vinto 2.000 €. Ho quindi richiesto il prelievo del mio saldo e ho inviato i documenti richiesti dal casinò per la verifica (KYC).
Poco dopo, non sono più riuscito ad accedere al mio account. Il mio account è stato bloccato.
Il 2 luglio 2026 ho ricevuto una notifica dal casinò in cui si affermava che il mio caso era stato inoltrato all'ufficio legale e che il mio account sarebbe rimasto bloccato fino al completamento della revisione. Da allora, non ho ricevuto alcuna comunicazione concreta dall'ufficio legale.
Il 15 luglio 2026 ho contattato nuovamente l'assistenza tramite chat e ho richiesto esplicitamente il pagamento del mio saldo. Mi è stato comunicato che gran parte del team era in ferie e che, pertanto, la risposta dell'ufficio legale avrebbe potuto subire un ritardo di altre 2-3 settimane.
Comprendo che una revisione interna possa richiedere tempo. Tuttavia, le mie vincite di 2.000 € sono ancora presso il casinò e al momento non ho accesso al mio conto.
Confido pertanto nel supporto di Casino Guru e auspico una rapida risoluzione del caso. Sono pronto a fornire tutte le prove e le informazioni necessarie.
Il mio obiettivo è una soluzione equa e il pagamento del mio saldo di 2.000 euro.
Inoltre, la mia precedente richiesta di rimborso delle perdite subite in passato, pari a € 2.079, rimane valida. A mio avviso, tale richiesta dovrebbe essere considerata separatamente dal pagamento attuale del mio saldo a credito.
Traduzione automatica:
Pubblico
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9 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 ore fa
TraduzioneSalve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per il problema riscontrato con Chipstars Casino. Tuttavia, desidero informarla che accettiamo la situazione in cui il casinò consenta ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto, a condizione che non utilizzi questa possibilità per annullare in seguito le vincite legittime del giocatore. In altre parole, se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbe anche corrispondere loro le vincite.
Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni.
Potrebbe indicarci a quanto ammonta attualmente il suo saldo prelevabile?
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
