Il giocatore irlandese ha segnalato che il suo conto era stato chiuso e che il casinò gli aveva confiscato la maggior parte dei fondi (38.333,96 €), offrendogli solo 5.415,04 € come gesto di buona volontà. Ha affermato che l'accettazione di cashback e rakeback aveva portato a questa azione, nonostante avesse scommesso importi significativi per raggiungere il suo saldo. Il Team Reclami ha contattato il casinò, che ha fornito la prova di un exploit che aveva permesso al giocatore di scommettere bonus senza rischi. Di conseguenza, le misure adottate dal casinò sono state ritenute giustificate e il reclamo è stato respinto.
Chipstars Casino - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 43.749 €
Chipstars Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneHo giocato in questo casinò per molti mesi ormai e sono riuscito a prelevare fondi in precedenza. All'improvviso hanno chiuso il mio account e ho ricevuto e-mail il 17 e il 19 marzo 2025 in cui si diceva che avevano confiscato la stragrande maggioranza dei miei fondi (€ 38.333,96) e mi avrebbero restituito solo € 5.415,04 come "gesto di buona volontà".
Si scopre che il mio crimine è stato accettare in buona fede i vantaggi che mi venivano offerti, come il cashback e il rakeback.
Ho dovuto scommettere migliaia e forse anche milioni di euro per raggiungere il mio saldo, con grande rischio per i miei fondi. In precedenza avevo subito grandi perdite al casinò.
Potresti aiutarmi con il mio caso? (file di testo dell'email allegato)
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro dsp99RF,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Il casinò ha specificato l'abuso del bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCiao Dominika
Grazie per aver cercato di aiutarmi. Per rispondere alle tue domande:
1) Ho giocato solo al casinò.
2) Non ricordo che mi sia mai stato chiesto nulla in merito al KYC. Ho controllato la mia posta elettronica ma non c'è nulla.
3) Il casinò non ha specificato l'abuso, offrendo solo una dichiarazione generale (come da file di testo di scambio e-mail allegato in precedenza)... "Dopo la revisione, abbiamo identificato che si è verificato un caso di abuso di bonus correlato all'incentivo Rakeback. Questa azione viola i nostri Termini e condizioni, che puoi consultare tramite questo link https://chipstars.bet/legal/terms-and-conditions (si prega di fare riferimento alla sezione ABUSO DI BONUS, termine 6)"
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12 mesi fa
TraduzioneGentile dsp99RF, volevo verificare se hai comunicato con il casinò dopo la tua ultima risposta. Sei riuscito a scoprire qualche dettaglio specifico sull'abuso di bonus che hanno menzionato?
Sei assolutamente sicuro di aver giocato solo ai giochi da casinò?
Qualsiasi informazione aggiuntiva da loro fornita potrebbe aiutarci ad affrontare il tuo caso in modo più efficace.
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
TraduzioneGrazie mille, dsp99RF, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie dsp99RF per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Chipstars Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.
Grazie!
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11 mesi fa
TraduzioneCiao Peter,
Grazie per l'assistenza in merito a questo caso.
In risposta alla sua richiesta, desideriamo chiarire che le invieremo via Skype tutte le prove e la documentazione necessarie relative al blocco del conto del giocatore e alla confisca delle vincite. Purtroppo, non possiamo divulgare pubblicamente queste informazioni sensibili.
Se avete ulteriori domande o necessitate di ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.
Grazie per la comprensione.
Aleksandra
Rappresentante del casinò
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Pubblico
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11 mesi fa
Traduzione
Ciao dsp99RF,
ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneGrazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante di Chipstars Casino .
Gentile dsp99RF , il casinò mi ha fornito un rapporto del fornitore del gioco in merito a un exploit di un gioco che ti permetteva di ricevere sempre lo stesso importo puntato a ogni round. In questo modo, hai potuto scommettere più bonus, rakeback e cashback senza alcun rischio. Poiché il casinò ha restituito i tuoi depositi, riteniamo che le misure adottate siano giustificate e, di conseguenza, respingeremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Pietro
Modificato da un admin di Casino Guru
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