Il giocatore tedesco aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora ricevuto alcuna vincita. Il giocatore ha riferito che la verifica KYC era stata completata e che i prelievi di importo inferiore erano stati elaborati con successo. Il casinò ha riconosciuto il problema e ha assicurato che lo stava risolvendo attivamente. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore si è dichiarato soddisfatto dell'esito.
Chipstars Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.800 €
Chipstars Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao a tutti,
Nel caso che presento ora, si tratta di pagamenti da me richiesti, che vengono continuamente protratti dal 5 luglio 2025, con lo stesso pretesto.
Lo ammetto, ho annullato personalmente alcune delle domande per modificare e aumentare l'importo del pagamento.
(Cosa che, tuttavia, non sarebbe accaduta se le mie richieste fossero state elaborate molto più rapidamente e avessi potuto semplicemente inviare ulteriori richieste di prelievo.)
Per una migliore comprensione, ho bisogno di spiegare questo un po' più dettagliatamente:
Nel mio caso, dopo aver perso soldi in modo piuttosto stupido un paio di volte, nel frattempo vorrei effettuare prelievi più piccoli per evitare il rischio di far crollare l'intero bankroll...
Quindi scelgo un importo casuale che dovrebbe garantirmi un profitto a prescindere da tutto... Dopo diversi giorni, però, vedo che il prelievo non è ancora stato elaborato. Da allora, anche il mio bankroll ha continuato a crescere e ora vorrei assicurarmi un'altra parte...
Purtroppo, questo casinò consente un solo prelievo alla volta. Quindi, ho annullato la richiesta di prelievo aperta e ho aumentato l'importo a X.
A questo punto, si apre un altro ciclo infinito, con questo importo semplicemente non elaborato. Anche una settimana dopo, posso ancora annullare la richiesta senza problemi. (Anche se nella chat di supporto mi è stato più volte assicurato, su richiesta, che i pagamenti sono attualmente in fase di elaborazione da parte del responsabile del reparto finanziario, ecc.)
- Quando ho chiesto nuovamente spiegazioni qualche giorno fa, si sono scusati e hanno spiegato che, a causa del nuovo livello di gestione del personale, molti processi di pagamento e verifica dei conti dei clienti si sono bloccati e che stanno già lavorando a pieno ritmo per trovare una soluzione il prima possibile...
- Qualche settimana prima si erano verificate presunte difficoltà con il fornitore di servizi finanziari.
- Inizio a sentirmi un po' come se fossi stato truffato... I depositi vengono elaborati più o meno in tempo reale, e poi quando provo a prelevare, all'improvviso sorgono ogni sorta di problemi...
- Dal 5 luglio sono in contatto costante con il servizio clienti, ma continuano a inviarmi lo stesso messaggio di testo "copia e incolla", il che non fa altro che scoraggiarmi.
Ciò che qui va menzionato è anche
Il fatto che il casinò offra anche un programma VIP con vantaggi specifici per alcuni giocatori più attivi, tra cui io sono uno. (Buy-in più alti, programmi bonus, aumenti dei bonus cashback, ecc., ma anche un'elaborazione più rapida dei prelievi)
Questo status VIP rimane ai giocatori per tutta la vita...
Questo mi ha portato a essere contattato personalmente tramite WhatsApp, che mi ha offerto una varietà di offerte VIP. La comunicazione con la mia responsabile, Sandra, è stata sempre molto cordiale e ha superato di gran lunga i soliti messaggi promozionali di questo casinò.
Ricevevo messaggi ogni 3-4 giorni, a volte semplicemente chiedendomi come stavo. Questo è stato davvero un gesto molto positivo da parte del casinò.
Finché non ho iniziato a effettuare meno depositi e a prelevare importi più piccoli con maggiore frequenza...
Non ricevo più alcun messaggio, ricevo solo una rapida occhiata nella chat live del cliente, via e-mail o quando scrivo al numero tramite WhatsApp e chiedo informazioni sullo stato dei miei pagamenti.
Il fatto è che ora ci sono 2.800 € in sospeso e altri 4.500 € sul mio conto cliente, che vorrei prelevare immediatamente, perché sicuramente girerò le spalle a questo casinò e me ne andrò il prima possibile.
Naturalmente, nella situazione attuale, non può che essere nel migliore interesse del casinò ritardare il mio prelievo fino a quando, idealmente, l'intero importo rimanente sul mio conto non venga automaticamente perso a causa di un gioco d'azzardo sconsiderato... Ho già dato segni di questo in passato, in alcune situazioni di gioco. Quindi, in realtà, non è poi così stupido.
Da un punto di vista morale, tuttavia, questo è più che discutibile e riprovevole.
Sono lieto di fornire screenshot delle richieste di prelievo, cronologie delle chat e termini di deposito e prelievo sia da Chipstars Casino che da Games & More BV .
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
La verifica KYC era già stata completata e i prelievi di importo inferiore erano già stati eseguiti con successo.
Il numero di richieste di prelievo, tuttavia, potrebbe essere in realtà un po' più alto perché, come già detto, sono riuscito ad annullare la richiesta di pagamento senza problemi anche dopo 3-4 giorni (nonostante mi fosse stato assicurato nella chat che la richiesta era già in fase di elaborazione).
Tecnicamente parlando, una cosa del genere non dovrebbe essere possibile a questo punto... Ma mi ha fatto capire che finora non è stato fatto nulla dietro le quinte.
Sono anche pienamente consapevole del fatto che forse ho esagerato un po', che sto reagendo in modo eccessivamente emotivo e che ogni giorno che devo aspettare divento impaziente e quasi pazzo.
Ma è anche perché la prossima settimana andrò in vacanza e non voglio dover affrontare cose del genere, preferirei che tutto fosse sistemato entro quella data.
Ma per ora sarò paziente e vi terrò aggiornati.
Comunque, grazie mille.
Modificato
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao caro giocatore e team di Casino Guru,
Vogliamo solo informarti che abbiamo riconosciuto il problema e che stiamo lavorando attivamente per risolverlo.
Non preoccuparti, tutto sarà risolto il prima possibile.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Il team del casinò Chipstars
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 mesi fa
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Nel caso non rispondessi per qualche giorno perché sono in vacanza, sono qui.
Modificato
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Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Vorremmo informare tutti coloro che stanno seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Dominika
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
