Il giocatore del Regno Unito aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Il casinò aveva confermato che il prelievo era stato elaborato con successo e il giocatore aveva contrassegnato il reclamo come risolto. Abbiamo apprezzato la collaborazione del giocatore durante l'intero processo e siamo lieti che il problema sia stato risolto. Restiamo a disposizione per qualsiasi problema futuro.
Chipstars Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £1.802
Chipstars Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Gentile team reclami di CasinoGuru,
Vorrei presentare un reclamo formale contro Chipstars in merito a un prelievo irrisolto.
- Il mio account è già stato verificato con successo.
- Ho depositato £ 1.000 senza utilizzare alcun bonus e il mio saldo ha raggiunto £ 1.800 giocando regolarmente.
- I miei depositi sono stati elaborati immediatamente, ma il mio prelievo è stato ritardato per un periodo di tempo irragionevole.
- L'assistenza di Chipstars mi ha ripetutamente detto che il prelievo è stato "approvato" e che il ritardo è dovuto al fornitore di servizi di pagamento. Tuttavia, nella mia esperienza professionale nel settore dell'iGaming (fornitura di servizi RGS agli operatori), so che questa spiegazione è fuorviante. I fornitori di servizi di pagamento operano secondo rigorosi SLA e tali ritardi non supererebbero mai le 48 ore.
Ho allegato i log delle chat e gli screenshot come prova.
La mia posizione è chiara:
- Mi è stato detto che tutto, compresa la verifica KYC, è stato pienamente approvato lunedì, pertanto non dovrebbe esserci motivo di trattenere il saldo.
- Chipstars ha accettato depositi immediati ma non riesce a onorare i prelievi
- Il loro team di supporto fornisce spiegazioni false o fuorvianti, il che suggerisce un ritardo intenzionale.
- Voglio che il mio prelievo di £ 1.800 venga elaborato immediatamente e che il mio conto venga chiuso definitivamente una volta ricevuti i fondi.
Chiedo l'assistenza di CasinoGuru per risolvere questa questione e ritenere Chipstars responsabile.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Ciao TDE91,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro,
Desideriamo informarti che il prelievo è stato elaborato con successo.
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo e apprezziamo la vostra pazienza durante questa procedura.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Chipstars Casino,
Grazie per l'informazione.
Caro TDE91,
A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Terrò aperto questo reclamo finché non riceverò la conferma dell'avvenuto ritiro.
Vi prego di farmi sapere non appena avrete ricevuto il pagamento.
Distinti saluti,
Attila G.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Attila,
Lo vedo ancora come in sospeso nell'elenco delle transazioni tramite il sito.
Mi hanno mandato un'e-mail per dirmi che è stato completato, ma la cronologia delle mie transazioni non lo mostra e i fondi non sono ancora arrivati.
Vi terrò aggiornati se la situazione dovesse cambiare e se i fondi dovessero arrivare.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Bene, è interessante, non riesco più a controllare nulla, il sito genera un errore del certificato SSL: 
Modificato
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro TDE91,
Hai novità da comunicarci? Hai ancora problemi ad accedere al sito web?
Distinti saluti,
Attila G.
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao TDE91,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao TDE91,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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