Christchurch Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

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*Oggetto: Controversia su vincite annullate - Conto, Casinò di Christchurch*

Il 14 aprile 2026 ho richiesto il prelievo dell'intero saldo del mio conto, pari a 5.000 NZD. Christchurch Casino ha approvato il prelievo di 3.560,80 NZD sul mio conto Westpac con numero finale 8600, ID transazione 456989380. I restanti 1.439,20 NZD sono stati successivamente annullati e il mio conto è stato chiuso per "mala fede" ai sensi della clausola 15.2(iii).

Ho giocato solo con denaro reale. Avevo perso tutti i fondi bonus e ho depositato 10 NZD in contanti. Non ho utilizzato alcun bonus attivo al momento del gioco. Ho trasformato 1.000 NZD del mio saldo in 6.000 NZD utilizzando scommesse da 100 NZD. Non si applicavano termini e condizioni relativi ai bonus o limiti di puntata massima.

L'email di Christchurch non forniva prove specifiche di una violazione, né registri di gioco, né spiegazioni su come il mio gioco avesse violato i loro termini. Affermavano che ero stato bannato da altri casinò, ma non spiegavano come ciò fosse correlato al mio gioco a Christchurch. Essere bannato altrove non è di per sé prova di una violazione in questo caso.

La contraddizione sta nel fatto che Christchurch ha elaborato 3.560,80 NZD come prelievo sul mio conto bancario, confermando di aver inizialmente accettato il saldo come legittimo. Non possono approvare un prelievo e poi riclassificarlo come "rimborso deposito" senza fornire prove.

Chiedo a eCOGRA di ottenere i registri di gioco del Christchurch Casino, la cronologia delle scommesse e la clausola specifica dei termini e condizioni che avrei presumibilmente violato. Se il Christchurch non è in grado di fornire prove di una violazione, chiedo che venga condannato al pagamento dei restanti 1.439,20 NZD.

Allegati: e-mail di richiesta di recesso, e-mail di approvazione del recesso, e-mail di conferma dell'assistenza, e-mail di notifica di mala fede.

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Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Ti è stato bloccato l'accesso a qualche casinò appartenente alla stessa rete di ChristChurch Casino? In tal caso, specifica quale casinò e il motivo della chiusura del tuo account.
• A quali giochi hai giocato per accumulare una vincita di 6.000 NZD?
• Hai mai richiesto un rimborso per un deposito effettuato in un casinò online?
• Hai inviato documenti di identità a questo casinò per la verifica prima che il tuo account venisse bloccato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika