Christchurch Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

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*Oggetto: Controversia su vincite annullate - Conto, Casinò di Christchurch*

Il 14 aprile 2026 ho richiesto il prelievo dell'intero saldo del mio conto, pari a 5.000 NZD. Christchurch Casino ha approvato il prelievo di 3.560,80 NZD sul mio conto Westpac con numero finale 8600, ID transazione 456989380. I restanti 1.439,20 NZD sono stati successivamente annullati e il mio conto è stato chiuso per "mala fede" ai sensi della clausola 15.2(iii).

Ho giocato solo con denaro reale. Avevo perso tutti i fondi bonus e ho depositato 10 NZD in contanti. Non ho utilizzato alcun bonus attivo al momento del gioco. Ho trasformato 1.000 NZD del mio saldo in 6.000 NZD utilizzando scommesse da 100 NZD. Non si applicavano termini e condizioni relativi ai bonus o limiti di puntata massima.

L'email di Christchurch non forniva prove specifiche di una violazione, né registri di gioco, né spiegazioni su come il mio gioco avesse violato i loro termini. Affermavano che ero stato bannato da altri casinò, ma non spiegavano come ciò fosse correlato al mio gioco a Christchurch. Essere bannato altrove non è di per sé prova di una violazione in questo caso.

La contraddizione sta nel fatto che Christchurch ha elaborato 3.560,80 NZD come prelievo sul mio conto bancario, confermando di aver inizialmente accettato il saldo come legittimo. Non possono approvare un prelievo e poi riclassificarlo come "rimborso deposito" senza fornire prove.

Chiedo a eCOGRA di ottenere i registri di gioco del Christchurch Casino, la cronologia delle scommesse e la clausola specifica dei termini e condizioni che avrei presumibilmente violato. Se il Christchurch non è in grado di fornire prove di una violazione, chiedo che venga condannato al pagamento dei restanti 1.439,20 NZD.

Allegati: e-mail di richiesta di recesso, e-mail di approvazione del recesso, e-mail di conferma dell'assistenza, e-mail di notifica di mala fede.

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Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Ti è stato bloccato l'accesso a qualche casinò appartenente alla stessa rete di ChristChurch Casino? In tal caso, specifica quale casinò e il motivo della chiusura del tuo account.
• A quali giochi hai giocato per accumulare una vincita di 6.000 NZD?
• Hai mai richiesto un rimborso per un deposito effettuato in un casinò online?
• Hai inviato documenti di identità a questo casinò per la verifica prima che il tuo account venisse bloccato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per l'aiuto. Ecco le mie risposte:

1. Non sono stato bloccato da nessun casinò appartenente alla stessa rete di Christchurch Casino. Christchurch Casino è l'unico casinò di quella rete presso cui ho un account.

2. Ho giocato a Wacky Panda, Ghost of Dead e Book of Dead per accumulare le mie vincite di 6.000 NZD.

3. No, non ho mai richiesto un rimborso per depositi effettuati in alcun casinò online.

4. Sì, ho inviato i miei documenti di identità al Christchurch Casino per la verifica KYC. Il mio conto è stato bloccato mentre era in sospeso un prelievo di 5.000 NZD, e in seguito mi è stato comunicato che il prelievo era stato modificato in 3.560,80 NZD.

Ho inviato una richiesta di accesso ai dati personali (GDPR) al Christchurch Casino per ottenere la cronologia completa delle mie transazioni e delle mie partite. Ve la inoltrerò non appena la riceverò, così potrete esaminare i dettagli relativi al prelievo e al blocco dell'account.

Distinti saluti,

Singh307

Caro Singh307

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per l'aggiornamento e per tutto l'aiuto che mi avete fornito finora. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato al mio caso.

Ho capito che il mio reclamo è ora nelle mani di Michal e che al momento non è richiesta alcuna azione da parte mia. Resto in attesa di sue notizie qualora fossero necessari ulteriori dettagli.

Grazie ancora per il vostro supporto.

Distinti saluti,

Cree Singh

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Ciao Singh307,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori informazioni sulla questione e per capire come posso essere d'aiuto.

Vorremmo invitare il Christchurch Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Casinò di Christchurch,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a questo indirizzo: [email protected] per una revisione indipendente.

grazie in anticipo

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Ciao Michal,

Grazie per aver preso in carico il mio caso e per aver contattato il casinò. Attendo un tuo aggiornamento.

Grazie,

Singh307

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Caro Singh307,

Grazie per il tuo feedback.

Possiamo confermare che il nostro team addetto ai reclami vi ha contattato via e-mail il 5 maggio 2026 in merito alla vostra contestazione; tuttavia, non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni da parte vostra in risposta.

Vi preghiamo gentilmente di controllare sia la posta in arrivo che la cartella spam/posta indesiderata per questa email. Si prega di notare che la comunicazione è stata inviata da [email protected] .

Potete inoltre contattare direttamente il nostro team addetto ai reclami utilizzando questo indirizzo email.

Saluti,

Casinò di Christchurch

Oggetto: Re: Contestazione – Account Singh307 / Sig.ra Singh – Richiesta di verifica

Ciao team reclami del casinò di Christchurch,

Ho ricevuto la vostra email del 5 maggio 2026 relativa alla mia contestazione.

Avevo già completato la verifica completa il 14 aprile 2026, data in cui il casinò di Christchurch ha elaborato parte del mio prelievo di $3560,80 che ho ricevuto il 23 aprile 2026 sul mio conto Westpac, pagato dal casinò di Christchurch. Ora affermo chiaramente che il mio prelievo era di $5000 e il casinò di Christchurch si è rifiutato di pagarmi l'importo dovuto.

Potresti spiegare, per favore?

1. Perché richiedete nuovamente la verifica ora?

2. La presentazione di questi documenti è la condizione per il rilascio del resto delle mie vincite che mi sono state confiscate?

Vorrei risolvere rapidamente questa questione, ma ho bisogno di capire perché mi viene chiesto di effettuare nuovamente la verifica quando è già stata completata. Ho degli screenshot delle mie vincite e delle email che confermano che il team di gestione dei conti del casinò di Christchurch mi ha pagato parte del prelievo. Mi spettano ancora $1439,20. Ero già stata verificata per ricevere parte del prelievo e ritengo che il casinò di Christchurch dovrebbe pagarmi il resto delle vincite che ha trattenuto. Ero davvero entusiasta di giocare lì, data la sua fama. Vengo dalla Nuova Zelanda e ho visitato Christchurch molte volte. Chiedo al casinò di Christchurch di sbloccare il resto dei fondi che mi spettano e di chiudere questo caso.

Nome utente dell'account: Singh307

Indirizzo email registrato: c************ [email protected]

Cordiali saluti,

La signora Singh

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Caro Singh307,

La preghiamo di rispondere direttamente all'e-mail ricevuta dal team Reclami, che le fornirà ulteriori informazioni in merito.

Saluti,

Casinò di Christchurch

Ciao, potresti per favore inviarmi di nuovo l'email? Grazie.

Caro Singh307,

Si prega di notare che l'e-mail inviata dal nostro team reclami in data 5 maggio 2026 è stata reinviata con il numero di riferimento del ticket 9193220.

Saluti,

Casinò di Christchurch

Apprezzo i commenti di tutti.

Rimango fiducioso che la questione si risolverà a breve. Continuerò a seguire gli sviluppi.

Caro Singh307,

Confido che, una volta completati i requisiti indicati nell'email del team del casinò, il tuo account verrà verificato con successo e le tue vincite saranno elaborate di conseguenza. Qualora fosse necessario un nostro intervento, sono a tua disposizione per fornirti assistenza.

Ok, ho appena ricevuto un'email dal casinò di Christchurch. Lo farò, grazie. Datemi un po' di tempo. Andrò in banca domattina, grazie ☺️

Caro Singh307,

Grazie per la risposta. Come ho già detto, confido che una volta completati i requisiti indicati nell'email del team del casinò, il tuo account verrà verificato nuovamente con successo e le tue vincite verranno elaborate di conseguenza.

Vi prego di tenermi informato su eventuali aggiornamenti importanti e di farmi sapere non appena avrò ricevuto la vincita.