Il giocatore olandese ha segnalato la chiusura del suo conto di gioco per non aver fornito la documentazione relativa ai propri limiti di spesa, che si era rifiutato di fornire. Il casinò ha successivamente riaperto il conto senza il suo consenso, causandogli ulteriori perdite. Il giocatore ha quindi cercato di recuperare i propri fondi. Abbiamo esaminato il caso e chiarito che la richiesta da parte del casinò di documenti attestanti la provenienza del reddito era un requisito normativo standard previsto dalla normativa antiriciclaggio e che il giocatore non aveva fornito alcuna informazione esplicita in merito a un problema di gioco d'azzardo o a un'autoesclusione. In assenza di prove concrete che il casinò fosse stato informato di un problema di gioco d'azzardo o che la riapertura del conto fosse avvenuta contro la sua esplicita richiesta, il reclamo è stato respinto. Il giocatore è stato informato della possibilità di presentare ulteriori prove per richiedere la riapertura del caso.
Circus Casino NL - L'account del giocatore è stato chiuso e riaperto senza consenso.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 10.000 €
Circus Casino NL
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneQuesto casinò mi ha chiuso il conto perché non ho fornito documenti che provassero che non stavo perdendo più di quanto potessi permettermi. Non volevo farlo, quindi mi hanno chiuso il conto. Non volevo più giocare su questo sito, avevo un problema con il gioco d'azzardo. Poi, improvvisamente, qualche tempo dopo, hanno riaperto il mio conto senza il mio permesso e senza nemmeno chiedermelo, e ho perso di nuovo ingenti somme. Rivoglio indietro questi fondi. Il mio conto è stato chiuso e non volevo più giocare lì, e non ho chiesto che venisse riaperto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Larsieboii,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Dalla tua descrizione, questa situazione solleva serie preoccupazioni, soprattutto per quanto riguarda la riapertura del tuo conto e le misure di gioco responsabile che avrebbero dovuto essere in vigore.
Per poter comprendere appieno il contesto e procedere con le indagini, Le chiedo cortesemente di chiarire alcuni punti importanti:
- Al momento della chiusura, hai menzionato esplicitamente di avere un problema con il gioco d'azzardo o hai richiesto l'autoesclusione/la chiusura definitiva?
- Potresti chiarire quando e come è stato riaperto il tuo account? Hai ricevuto una notifica in qualche modo, oppure hai semplicemente potuto accedere di nuovo?
- Se hai comunicazioni con il casinò riguardanti la chiusura, la riapertura o le tue richieste, caricale qui o inoltrale a [email protected] .
Questi dettagli ci aiuteranno a stabilire se il casinò non ha rispettato gli obblighi relativi al gioco responsabile e se la riapertura del tuo conto è stata gestita in modo appropriato.
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
TraduzioneNo, ma l'hanno chiusa perché stavo perdendo troppo e non volevano rivelare la mia fonte di ricchezza. Quindi sapevano che stavo spendendo troppo.
Non conosco la data esatta, ho visto che il mio account era di nuovo accessibile dopo aver ricevuto delle email promozionali per ricominciare a giocare. Non mi hanno comunicato la riapertura dell'account, l'ho verificato personalmente dopo aver ricevuto queste promozioni.
Questa è stata la loro risposta sul perché hanno riaperto il mio conto, nonostante io non ne avessi nemmeno chiesto la riapertura: "Abbiamo riattivato il suo conto a causa di modifiche alle politiche e di un approccio eccessivamente rigido da parte nostra. Per questo motivo abbiamo riaperto il suo conto a condizione che il limite di deposito bloccato di 500 € a settimana rimanesse in vigore. Ciò non ha nulla a che vedere con una presunta violazione del nostro dovere di diligenza." Il che mi sembra davvero strano, dato che le norme sul gioco responsabile nei Paesi Bassi stanno diventando sempre più severe.
TraduzioneCiao Larsieboii,
Vi prego di accettare le mie scuse per il ritardo nella risposta.
Comprendo il tuo punto di vista e perché la situazione ti sembri ingiusta, soprattutto se il tuo account è stato riaperto senza una tua esplicita richiesta.
Vorrei tuttavia chiarire un aspetto importante riguardo alla richiesta di documentazione attestante la provenienza dei fondi. I casinò sono tenuti a richiedere tali documenti in conformità con le normative antiriciclaggio (AML). Ciò non significa necessariamente che ritengano che ogni giocatore spenda troppo o che presumano un problema di gioco d'azzardo: si tratta di un requisito normativo standard per garantire che i fondi utilizzati per il gioco d'azzardo provengano da fonti legittime.
Per quanto riguarda l'aspetto del gioco responsabile, il fattore chiave per noi è se il casinò sia stato chiaramente informato di un problema di gioco (ad esempio, una richiesta di autoesclusione o una comunicazione esplicita in cui si dichiarava di avere difficoltà con il gioco). Da quanto hai confermato, questo non è avvenuto al momento della chiusura del conto.
In assenza di tali informazioni esplicite, purtroppo non abbiamo elementi sufficienti per concludere che il casinò abbia violato i propri obblighi in materia di gioco responsabile o per richiedere il rimborso delle perdite per tali motivi.
Se avete ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò in merito alla chiusura o alla riapertura, non esitate a condividerle con noi.
TraduzioneCi hai messo più di 8 giorni per arrivare a questa conclusione, mentre io avevo già chiaramente affermato che mi hanno chiuso il conto perché pensavano che stessi spendendo più di quanto potessi permettermi?
TraduzioneCaro Larsieboii,
Grazie per il tuo messaggio.
A questo punto, devo ammettere di non essere del tutto sicuro di cosa ci si aspetti da me, dato che, nonostante le nostre richieste, non avete fornito alcuna prova a supporto della mia richiesta negli ultimi 17 giorni.
Vorrei inoltre chiarire un punto importante: non ogni situazione in cui un giocatore spende una somma di denaro elevata indica automaticamente un problema di gioco d'azzardo. Come lei stesso ha confermato, non ha mai informato esplicitamente il casinò di avere un problema di gioco d'azzardo né ha richiesto l'autoesclusione all'epoca.
Tuttavia, nella tua segnalazione, hai fatto riferimento ad avere un problema di gioco d'azzardo, affermazione che non trova riscontro in nessuna comunicazione intercorsa finora con il casinò.
Senza prove inequivocabili che dimostrino che:
- il casinò è stato informato di un problema di gioco d'azzardo, oppure
- l'account è stato riaperto contro la tua esplicita richiesta,
Purtroppo non siamo in grado di procedere ulteriormente con questo caso.
Per questo motivo, il suo reclamo verrà respinto .
Si prega di notare che è possibile richiedere la riapertura del reclamo in qualsiasi momento, una volta in grado di fornire prove a supporto delle affermazioni fatte (come ad esempio comunicazioni pertinenti con il casinò).
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Petrolela
CasinoGuru
