Circus Casino NL - L'account del giocatore è stato chiuso e riaperto senza consenso.

Questo casinò mi ha chiuso il conto perché non ho fornito documenti che provassero che non stavo perdendo più di quanto potessi permettermi. Non volevo farlo, quindi mi hanno chiuso il conto. Non volevo più giocare su questo sito, avevo un problema con il gioco d'azzardo. Poi, improvvisamente, qualche tempo dopo, hanno riaperto il mio conto senza il mio permesso e senza nemmeno chiedermelo, e ho perso di nuovo ingenti somme. Rivoglio indietro questi fondi. Il mio conto è stato chiuso e non volevo più giocare lì, e non ho chiesto che venisse riaperto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Larsieboii,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Dalla tua descrizione, questa situazione solleva serie preoccupazioni, soprattutto per quanto riguarda la riapertura del tuo conto e le misure di gioco responsabile che avrebbero dovuto essere in vigore.

Per poter comprendere appieno il contesto e procedere con le indagini, Le chiedo cortesemente di chiarire alcuni punti importanti:

• Al momento della chiusura, hai menzionato esplicitamente di avere un problema con il gioco d'azzardo o hai richiesto l'autoesclusione/la chiusura definitiva?
• Potresti chiarire quando e come è stato riaperto il tuo account? Hai ricevuto una notifica in qualche modo, oppure hai semplicemente potuto accedere di nuovo?
• Se hai comunicazioni con il casinò riguardanti la chiusura, la riapertura o le tue richieste, caricale qui o inoltrale a [email protected] .

Questi dettagli ci aiuteranno a stabilire se il casinò non ha rispettato gli obblighi relativi al gioco responsabile e se la riapertura del tuo conto è stata gestita in modo appropriato.

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela