Il giocatore tedesco stava cercando di verificare il proprio account da oltre cinque mesi; tuttavia, il supporto del casinò non ha risposto via e-mail o chat, rendendo impossibile il prelievo. Nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti, il giocatore ha ricevuto ripetuti rifiuti di ritiro a causa di identità non verificata. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Antillephone NV Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Cirusbet Casino - Verifica dell'account del giocatore ritardata e supporto non reattivo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 100
Importo:: 60 €
Cirusbet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Nessuna verifica dei documenti, da oltre 5 mesi. Il supporto inoltre non risponde via email e chat anche dopo 5 mesi. Pertanto il ritiro è impossibile.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro Zontaxy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai incontrando con il processo di verifica e di prelievo dal casinò online.
Per aiutarci a comprendere e risolvere meglio il tuo problema, potresti fornire alcune informazioni aggiuntive?
- Potresti specificare le date esatte in cui hai inviato i tuoi documenti per la verifica?
- Quali tipi di documenti hai inviato per la verifica (ad esempio, documento d'identità, prova di indirizzo, metodo di pagamento)?
- Hai ricevuto comunicazioni o aggiornamenti dal casinò riguardo al tuo stato di verifica? In tal caso, potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti a [email protected] ?
- Hai provato a contattare il team di supporto del casinò tramite altri metodi (ad esempio telefono, social media)?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao,
Tutti i documenti richiesti sono stati caricati il 18 dicembre 2023, alcuni due volte nelle settimane successive.
I documenti presentati includevano: carta d'identità (fronte/retro) e prova di indirizzo.
Purtroppo, non ho mai ricevuto risposta alle mie email. Ogni volta che ho provato a effettuare un prelievo, ho ricevuto un'email che mi informava che la mia richiesta era stata rifiutata e che avrei dovuto verificare la mia identità prima di poter effettuare un prelievo.
Purtroppo, non c'era altro modo per contattare il team di supporto. Anche un'e-mail alla "casa madre" specificata non ha avuto successo; l'e-mail è tornata indietro con un messaggio del mio provider che mi informava che il problema non era stato risolto.
Distinti saluti,
Zontaxy
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Grazie mille, Zontaxy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( [email protected] ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao Zontaxy,
Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò Cirusbet a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Cordiali saluti,
Dominica
Casino.Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Antillephone NV Gaming Authority ( [email protected] ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Dominica
Casino.Guru
Traduzione automatica:
