CitoBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

Ciao esperto di casinò,

Vorrei presentare un reclamo in merito al mio conto Citobet, che è stato bloccato mentre la mia verifica KYC era ancora in sospeso.

Ho effettuato un solo deposito su Citobet, dell'importo di 200 €, il 3 agosto 2026, tramite Wise. Non avevo mai effettuato prelievi dal conto, poiché era necessario completare la verifica KYC prima di poter richiedere un prelievo.

Il conto è stato utilizzato sia per scommesse sportive che per giochi da casinò. Il mio saldo è aumentato a circa 600 €. Non ho ricevuto né utilizzato alcun bonus o fondo promozionale.

Ho inviato i documenti KYC richiesti, inclusi un documento d'identità e una prova di residenza. Tuttavia, i documenti sono rimasti nello stato "In sospeso" senza alcuna decisione.

Ho contattato Citobet via email il 5 agosto e di nuovo l'8 agosto, chiedendo aggiornamenti in merito alla mia verifica KYC. Non ho ricevuto alcuna risposta a nessuna delle due email.

Citobet non offre nemmeno un servizio di assistenza tramite chat dal vivo.

Il 17 agosto 2026 ho tentato di accedere al mio account e ho scoperto che era stato bloccato. Non ho ricevuto alcun preavviso né alcuna spiegazione per il blocco.

Di conseguenza, al momento non ho accesso al mio conto, al saldo o alla cronologia delle transazioni e non sono stato in grado di prelevare i miei fondi.

Allego degli screenshot a supporto di quanto descritto sopra:

- i documenti KYC che mostrano lo stato "In sospeso";

- le due email senza risposta relative alla mia verifica KYC;

- prova del deposito di €200 effettuato tramite Wise;

- Il messaggio attuale indica che il mio account è stato bloccato.

Sulla base di quanto sopra, gradirei l'assistenza di Casino Guru nel contattare Citobet e ottenere una spiegazione per il blocco dell'account e l'accesso a eventuali fondi rimanenti nel mio conto.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Il casinò ha segnalato la possibilità di problemi nell'approvazione di documenti specifici?
• Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò in merito alla chiusura del conto? In caso affermativo, potresti condividere tale comunicazione?
• È possibile che tu abbia aperto più di un account presso il casinò CitoBet?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila