CitoBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

Ciao esperto di casinò,

Vorrei presentare un reclamo in merito al mio conto Citobet, che è stato bloccato mentre la mia verifica KYC era ancora in sospeso.

Ho effettuato un solo deposito su Citobet, dell'importo di 200 €, il 3 agosto 2026, tramite Wise. Non avevo mai effettuato prelievi dal conto, poiché era necessario completare la verifica KYC prima di poter richiedere un prelievo.

Il conto è stato utilizzato sia per scommesse sportive che per giochi da casinò. Il mio saldo è aumentato a circa 600 €. Non ho ricevuto né utilizzato alcun bonus o fondo promozionale.

Ho inviato i documenti KYC richiesti, inclusi un documento d'identità e una prova di residenza. Tuttavia, i documenti sono rimasti nello stato "In sospeso" senza alcuna decisione.

Ho contattato Citobet via email il 5 agosto e di nuovo l'8 agosto, chiedendo aggiornamenti in merito alla mia verifica KYC. Non ho ricevuto alcuna risposta a nessuna delle due email.

Citobet non offre nemmeno un servizio di assistenza tramite chat dal vivo.

Il 17 agosto 2026 ho tentato di accedere al mio account e ho scoperto che era stato bloccato. Non ho ricevuto alcun preavviso né alcuna spiegazione per il blocco.

Di conseguenza, al momento non ho accesso al mio conto, al saldo o alla cronologia delle transazioni e non sono stato in grado di prelevare i miei fondi.

Allego degli screenshot a supporto di quanto descritto sopra:

- i documenti KYC che mostrano lo stato "In sospeso";

- le due email senza risposta relative alla mia verifica KYC;

- prova del deposito di €200 effettuato tramite Wise;

- Il messaggio attuale indica che il mio account è stato bloccato.

Sulla base di quanto sopra, gradirei l'assistenza di Casino Guru nel contattare Citobet e ottenere una spiegazione per il blocco dell'account e l'accesso a eventuali fondi rimanenti nel mio conto.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Il casinò ha segnalato la possibilità di problemi nell'approvazione di documenti specifici?
• Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò in merito alla chiusura del conto? In caso affermativo, potresti condividere tale comunicazione?
• È possibile che tu abbia aperto più di un account presso il casinò CitoBet?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per il tuo messaggio.

In merito alle vostre domande:

- Citobet non ha mai segnalato alcun problema nell'approvazione o nel rifiuto dei miei documenti KYC. Tutti i documenti inviati sono rimasti nello stato "In sospeso" e non ho mai ricevuto alcun riscontro al riguardo.

Non ho ricevuto alcuna spiegazione da Citobet in merito al blocco o alla chiusura del mio account. Non c'è stata alcuna notifica, email o altra comunicazione che spiegasse il motivo del blocco dell'account.

Ho provato a contattare Citobet due volte via email, il 5 e l'8 agosto, in particolare per quanto riguarda lo stato della mia verifica KYC. Non ho ricevuto alcuna risposta a nessuna delle due email. Come già accennato nel mio reclamo, Citobet non offre un servizio di chat in tempo reale, quindi non avevo altri modi pratici per comunicare con loro.

- Non ho mai aperto un altro conto CitoBet. Questo è il mio primo e unico conto con CitoBet.

Pertanto, non ho ricevuto alcuna comunicazione da Citobet che spiegasse né lo stato della mia verifica KYC né il motivo del blocco del mio account.

Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti,

[Omesso]

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di CitoBet Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Casinò CitoBet,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Caro giocatore,

Volevo solo informarti che ora sono in contatto diretto con CitoBet Casino, al di fuori di questa discussione pubblica, riguardo al tuo caso. Ti aggiornerò qui non appena avrò ulteriori informazioni.

Cara Barbara,

La ringrazio molto per il suo impegno e per aver dedicato del tempo a contattare direttamente CitoBet in merito al mio caso.

Apprezzo molto il tuo aiuto e attendo un tuo aggiornamento.

Cordiali saluti,

Dan

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro giocatore,

Purtroppo non siamo riusciti a ottenere dal casinò informazioni sufficienti per valutare adeguatamente la situazione.

Il casinò ha confermato la chiusura dell'account in quanto, secondo una verifica interna, il giocatore avrebbe violato i Termini e Condizioni. Tuttavia, non ha specificato quale regola sia stata violata e, nonostante la nostra richiesta, non ha fornito prove o ulteriori dettagli.

Senza queste informazioni, non possiamo stabilire se la chiusura del conto fosse giustificata né valutare correttamente il caso. Per questo motivo, chiuderò ora il reclamo come irrisolto per insufficienza di prove .

Comprendo che questo non sia l'esito che speravate. Vi preghiamo tuttavia di notare che i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò sul nostro sito web. Qualora il casinò decidesse di fornire ulteriori informazioni o prove in qualsiasi momento, potremo riaprire il reclamo e proseguire con l'indagine.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare l' Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming , poiché potrebbero avere ulteriori opzioni per gestire il tuo caso. Puoi presentare un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato nel piè di pagina del sito web del casinò.

Se ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] e sarò lieto di dargli un'occhiata.

Mi dispiace che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione più favorevole in questo caso.

Cordiali saluti,

Barbara