Claps Casino - I prelievi dei giocatori sono stati annullati.

CIAO

Mi sono iscritto al CLAPS - 21 dicembre 2025

Ho completato la verifica KYC con un link. Il mio account è stato verificato.

Ho effettuato il primo deposito di circa 9 LTC utilizzando il bonus di benvenuto e dopo aver vinto ho prelevato 77 LTC.

Quindi ho effettuato un secondo deposito di circa 26 LTC utilizzando il bonus di benvenuto e ho vinto 160 LTC.

Il casinò mi ha inviato un link per caricare un documento che conferma il mio indirizzo. Ho caricato immediatamente l'estratto conto con il mio nome e indirizzo.

Dopo di che ho visto sullo schermo "Verifica approvata"

Ho effettuato più prelievi di 40 LTC, 35 LTC e 30 LTC, ma sono stati tutti annullati.

Ho chiesto all'assistenza tramite chat live qual era il motivo della cancellazione e finalmente il 24 dicembre ho ricevuto risposta che avevo violato le regole del sito web 9.13.

Allego quattro screenshot a questo reclamo: puoi vedere il mio saldo, la cronologia dei prelievi, l'approvazione della verifica del profilo e anche la chat in tempo reale con l'assistenza clienti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro jakubzadrozny,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i prelievi annullati e per le difficoltà che stai riscontrando con il tuo account.

Ho esaminato gli screenshot e il messaggio del casinò che hai condiviso, dove si fa riferimento alla regola 9.13 e si afferma che presumibilmente facevi parte di un "gruppo di account collegati che abusavano del sistema bonus". Prima di procedere, vorrei chiarire alcuni punti per comprendere la situazione in modo più accurato:

• Il casinò ha fornito prove specifiche a sostegno della sua affermazione secondo cui il tuo account è collegato ad altri utenti o coinvolto in un abuso di bonus?
• A quali giochi hai giocato durante entrambe le sessioni di deposito/bonus (nomi delle slot o provider, se possibile)?
• Dopo aver completato la verifica KYC e aver visto "Verifica approvata", il casinò ha richiesto qualcosa di aggiuntivo in qualche momento?
• Hai mai utilizzato lo stesso dispositivo, la stessa connessione Internet o lo stesso metodo di pagamento di qualcun altro che potrebbe avere un account in questo casinò?

Se hai ulteriori screenshot o comunicazioni che spiegano l'accusa o perché credono che la regola 9.13 si applichi al tuo caso, caricali qui o inoltrali direttamente a [email protected] .

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

"Il casinò ha fornito prove specifiche a sostegno della sua affermazione secondo cui il tuo account è collegato ad altri utenti o coinvolto in un abuso di bonus?"

NO. Claps Casino ha solo rimosso il saldo.

"A quali giochi hai giocato durante entrambe le sessioni di deposito/bonus (nomi delle slot o provider, se possibile)?"

Ho giocato a BGAMING - Panda Luck e Big Atlantis Frenzy.

Gioco anche a PRAGMATIC PLAY - Ultra Burn e Super 7s

"Dopo aver completato la verifica KYC e aver visto "Verifica approvata", il casinò ha richiesto qualcosa di aggiuntivo in qualche momento?"

Sì, prima del primo prelievo il casinò ha richiesto la verifica dell'ID e prima del secondo prelievo il casinò ha richiesto la verifica dell'indirizzo. C'era un modulo che dovevo compilare per il mio indirizzo e caricare un documento. Ho caricato l'estratto conto bancario e Claps Casino l'ha approvato.

"Hai mai utilizzato lo stesso dispositivo, la stessa connessione Internet o lo stesso metodo di pagamento di qualcun altro che potrebbe avere un account in questo casinò?"

No, perché gioco da casa e solo io ho accesso al mio computer e al mio portafoglio crittografico.

"Se hai ulteriori screenshot o comunicazioni che spiegano l'accusa o perché credono che la regola 9.13 si applichi al tuo caso"

No, non ho

Caro jakubzadrozny,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Ciao,

Grazie jakubzadrozny per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Claps Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro jakubzadrozny,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò ( link al validatore ). L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro