Claps Casino - L'accesso del giocatore ai fornitori di giochi è bloccato.

Presento questo reclamo contro Claps Casino a causa di problemi tecnici persistenti (ID ticket: ZC20PW). Da oltre una settimana, non riesco ad accedere ad alcuni fornitori di giochi e i miei punti missione non sono stati accreditati sul mio account.

Ho inviato una diffida formale concedendo loro 10 ore di tempo per risolvere la questione, ma la loro risposta è stata vaga e non ha fornito alcuna soluzione né una tempistica. Richiedo il ripristino dell'accesso al servizio, l'accredito manuale dei punti mancanti e un risarcimento per la perdita del servizio e il disagio subito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Madridista12,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato.

Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e ad assisterla in modo più efficace, potrebbe gentilmente chiarire quanto segue?

• Questo problema si è verificato una sola volta?
• A quali fornitori di giochi specifici non riesci attualmente ad accedere?
• Avete delle registrazioni video o degli screenshot dell'incidente?
• Hai ricevuto comunicazioni scritte da Claps Casino in merito a questi problemi tecnici?

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Aggiornamento in merito al mio reclamo contro Claps Casino (ID del ticket: ZC20PW)

Cara Petra,

Grazie per il suo sollecito. Ecco le risposte alle sue domande, in base agli ultimi sviluppi:

Frequenza del problema: Si tratta di un problema persistente e continuo. Non riesco ad accedere alla maggior parte dei fornitori di giochi da oltre una settimana.

Provider interessati: Attualmente non posso accedere a tutti i provider tranne Pragmatic Play. Ogni volta che provo ad aprire altri giochi, ricevo un messaggio di errore: "Le jeu ne fonctionne pas" (Il gioco non funziona).

Prove: Ho allegato degli screenshot che mostrano il messaggio di errore e la cronologia delle transazioni, che confermano che ho effettuato tre depositi (per un totale di circa 60 USDT) durante questo periodo, ma non sono stato in grado di utilizzare correttamente il servizio a causa di questi problemi tecnici.

Comunicazione dal Casinò: Ho ricevuto un'email da Claps Casino (ID ticket: ZC20PW) in cui ammettono di avere problemi tecnici con alcuni provider. Curiosamente, mi hanno suggerito di utilizzare una VPN per accedere alle slot, cosa che trovo poco professionale e potenzialmente una violazione dei termini e condizioni standard.

Problema con i punti: Per quanto riguarda i punti missione, il casinò ne ha accreditati solo 5, il che non compensa la perdita di progressi e l'inconveniente tecnico che ho riscontrato.

Richiedo il ripristino completo dell'accesso, un adeguato risarcimento per i punti mancanti e una risoluzione in merito ai depositi effettuati durante il malfunzionamento della piattaforma.

Migliore saluti

Ho presentato ufficialmente un reclamo formale alla Commissione per il Gioco d'Azzardo di Anjouan in merito alle pratiche predatorie e ai problemi tecnici del Claps Casino. In allegato trovate la conferma della mia presentazione.

Ciao Madridista12,

ti informiamo che, dal momento che Petra, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Petra conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Petra ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro Madridista12,

Comprendiamo la vostra preoccupazione riguardo ai continui problemi tecnici di accesso ai giochi.

Tuttavia, vi preghiamo di notare che si tratta purtroppo di un problema tecnico da parte dei fornitori di giochi del casinò, che è al di fuori del nostro controllo. Se non avete subito perdite finanziarie effettive a causa di questo problema, purtroppo non siamo in grado di fornirvi ulteriore assistenza.

Nel frattempo, sconsigliamo vivamente di utilizzare una VPN per accedere ai servizi dei casinò, poiché nella maggior parte dei casi è vietato. Si prega di notare che le vincite ottenute utilizzando una VPN potrebbero essere annullate o revocate in base ai termini e alle condizioni del casinò.

Se ci sono altre informazioni rilevanti, come screenshot o corrispondenze precedenti che potrebbero supportare la tua causa, non esitare a inviarmele. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie.

Cara Petra,

Grazie per la risposta. Tuttavia, ho appena scoperto prove cruciali che dimostrano che non si tratta semplicemente di un "problema tecnico", bensì di un caso di violazione dell'integrità della licenza.

Avviso ufficiale di frode: ho verificato il validatore ufficiale delle licenze per Claps.com su anjouangamingboard.org. L'ente regolatore ufficiale visualizza esplicitamente un avviso di "TENTATIVO DI FRODE" sul proprio portale (vedi screenshot allegato).

Prova comparativa: ho confrontato questi dati con quelli di altri casinò soggetti allo stesso ente regolatore e le loro licenze risultano perfettamente "VALIDI" e prive di avvisi. Ciò conferma che lo stato di "Frode" riguarda specificamente Claps.com.

Assistenza contraddittoria: Interpellato in chat, l'operatore dell'assistenza ha riconosciuto lo screenshot ma ha ammesso che la loro "decisione finale" rimane negativa, nonostante il loro stesso ente regolatore li abbia segnalati per frode.

Non si tratta più di fornitori di giochi; si tratta di giocare su una piattaforma che è stata ufficialmente segnalata come fraudolenta dal suo stesso ente di rilascio delle licenze. Chiedo a Casino Guru di rivalutare questo caso alla luce di questi gravi problemi di sicurezza e legali. portata

Caro Madridista12,

Grazie per aver condiviso gli screenshot aggiuntivi e per la tua spiegazione.

Comprendo perché il messaggio visualizzato nel validatore di licenza possa destare preoccupazione. Tuttavia, in base alle informazioni fornite, ciò non costituisce una prova inequivocabile che il casinò sia stato ufficialmente segnalato per frode. L'avviso indica che la pagina di validazione potrebbe essere scaduta o che si è verificato un problema con la procedura di accesso alla validazione, il che a volte può attivare avvisi relativi a possibili abusi o tentativi di frode. Allo stesso tempo, lo stato della licenza viene visualizzato come "VALIDO".

Come già accennato, le questioni relative all'interpretazione delle licenze e agli avvisi normativi esulano dall'ambito della nostra mediazione. Non siamo in grado di determinare la validità di una licenza o di esprimere giudizi basati sugli strumenti normativi o sui relativi messaggi tecnici.

Dal nostro punto di vista, se il reclamo si basa principalmente sull'indisponibilità di giochi di determinati fornitori e sul fatto che i fondi siano andati persi durante il normale svolgimento del gioco, purtroppo non siamo in grado di intraprendere ulteriori azioni o richiedere un rimborso per vostro conto.

Ciò detto, se ritieni che vi sia qualsiasi altro aspetto del tuo caso, in particolare relativo alla gestione o all'eventuale trattenuta dei tuoi fondi, che consideri ingiusto o che non sia ancora stato affrontato, ti preghiamo di comunicarcelo e lo esamineremo ulteriormente.

Se i tuoi fondi sono andati persi durante il normale svolgimento del gioco e non hai ulteriori reclami oltre a quelli già menzionati, temo che dovremo respingere questa segnalazione.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Cardiff

Team Casino.Guru