Il giocatore tedesco si è visto bloccare l'account perché presumibilmente possedeva "account multipli", cosa che lui stesso ha contestato, dato che si era registrato per la prima volta. Riteneva che il problema derivasse dall'utilizzo di una VPN durante l'accesso al casinò da dispositivi diversi. L'assistente si è rifiutato di fornirgli ulteriore assistenza. Dopo aver esaminato il caso, si è concluso che l'account era stato bloccato a causa dell'utilizzo confermato di una VPN, che violava i Termini e Condizioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato e al giocatore è stato consigliato di attenersi alle politiche del casinò in futuro.
Claps Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di presunti account multipli.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 54 €
Claps Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao a tutti! Solo un paio d'ore fa, il mio account su questo casinò è stato bloccato a causa di "account multipli", il che è errato, dato che mi sono registrato e ho visto questo casinò per la prima volta. Credo che il problema sia dovuto al fatto che stavo usando una VPN. Mi sono registrato e ho depositato dal mio telefono, poi ho continuato dal mio PC (anch'esso usando una VPN), il che a quanto pare ha causato il blocco. L'assistente si è rifiutato di aiutarmi e ha interrotto la conversazione.
Di seguito riporterò le prove.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato quanto segue:
5.1. L'utente conferma e garantisce che:
...
5.1.4. Non utilizzi una rete privata virtuale (VPN), un server proxy o qualsiasi altra tecnologia o metodo per oscurare, falsificare o travisare la tua posizione effettiva durante l'accesso ai Servizi.
Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti cortesemente specificare da quale Paese provieni e in quale Paese avevi impostato la VPN quando giocavi in questo casinò?
- Su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao. Ho provato ad accedere al sito senza VPN o proxy, ma non mi ha lasciato entrare. Quindi, inizialmente ho collegato una VPN sul mio telefono (Germania). Poi, avendo bisogno di continuare a navigare sul mio PC, ho collegato anche una VPN (Germania). Avevo VPN diverse sul mio telefono e sul mio PC, il che potrebbe aver causato il problema.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Per quanto riguarda i giochi, ho provato le slot che offrivano bonus per i depositi, poi mi sono ricordato che c'era Plinko e ho deciso di tentare la fortuna lì. Poi ho semplicemente deciso di prelevare i fondi per non farmi prendere la mano (il deposito era di 40 USDT e il prelievo di 60 USDT).
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao di nuovo! C'è una risposta al mio problema? Sono passati tre giorni e non so nemmeno cosa fare.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Grazie mille per la risposta. Per chiarire: ho capito bene che vivi in Germania? Potresti indicarmi se il tuo account era verificato prima che perdessi l'accesso?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare degli screenshot qui. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
No, vivo in Russia, non in Germania. E sì, è stato verificato prima di essere bloccato. Inizialmente ho superato la verifica (che avrebbe potuto comportare il blocco perché il mio passaporto indicava che provenivo dalla Federazione Russa), poi ho effettuato un deposito e ho giocato, ho impostato un prelievo e, dopo un po' di tempo, il conto è stato bloccato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Anche se seguissimo le regole che hai menzionato sopra, perché non hanno bloccato il mio account durante la verifica? Hanno accettato documenti dalla Russia e hanno visto la mia posizione, quindi penso che il sistema indichi anche che posso usare una VPN.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Dopo un esame approfondito delle informazioni fornite, mi dispiace informarla che non possiamo procedere con il suo caso. Sebbene il casinò abbia probabilmente identificato più account in base a una corrispondenza IP, potenzialmente causata da un altro utente che accedeva al sito web tramite la stessa VPN, il fattore decisivo in questa situazione è l'utilizzo confermato di una VPN per accedere al casinò da un altro Paese, poiché non era possibile farlo dalla sua posizione. Sebbene le sole corrispondenze IP non siano generalmente considerate una prova sufficiente di più account ai sensi della nostra politica, l'utilizzo di una VPN per aggirare qualsiasi restrizione costituisce una chiara violazione dei Termini e Condizioni del casinò e fornisce un vantaggio sleale.
Ciò costituisce una grave violazione di una delle regole fondamentali del gioco d'azzardo online. I giocatori sono tenuti a registrarsi dal Paese in cui risiedono, a fornire dati di indirizzo accurati durante la registrazione e ad accedere al casinò solo da quel Paese. Il fatto che l'accesso fosse tecnicamente possibile tramite una VPN non lo rende ammissibile ai sensi dei Termini e Condizioni Generali del casinò.
Per questi motivi siamo costretti a chiudere questo reclamo.
Ti consigliamo vivamente di seguire scrupolosamente i Termini e Condizioni del casinò in futuro e di evitare di utilizzare strumenti progettati per aggirare le restrizioni regionali. Pur comprendendo che questa decisione potrebbe essere deludente, non siamo in grado di offrirti ulteriore assistenza in merito.
Distinti saluti,
Kristina
Traduzione automatica:
