Il giocatore tedesco si era registrato e aveva giocato al casinò, ma dopo aver vinto, la sua richiesta di prelievo è stata respinta, sostenendo che ai giocatori tedeschi non era consentito giocare, nonostante avessero inizialmente accettato il loro documento d'identità e il loro paese di origine. Il giocatore si è sentito ingannato dalle pratiche del casinò e ha richiesto la vincita di 450 €. La questione è rimasta irrisolta a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni del Team Reclami, che ha portato all'archiviazione del reclamo. Il Team Reclami è rimasto a disposizione per ulteriore assistenza qualora il giocatore decidesse di partecipare nuovamente.
Claps Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa delle restrizioni dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 450 €
Claps Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Sono riuscito a registrarmi, depositare e giocare in questo casinò come giocatore tedesco. Quando mi sono registrato, ho dovuto inserire il mio paese di origine: la Germania. Il mio profilo indicava anche che ero tedesco. Prima ho depositato denaro e ho vinto qualcosa. Poi ho voluto prelevare, ma prima ho dovuto caricare il mio documento d'identità per la verifica: detto, fatto. Il documento è stato accettato. Tuttavia, la mia nuova richiesta di prelievo è stata nuovamente respinta perché dovevo ancora caricare la prova di residenza. Anche questa è stata accettata. Quando finalmente ho voluto prelevare denaro, il prelievo è stato annullato con la spiegazione che i giocatori tedeschi non sono ammessi e che le vincite non possono essere riscosse. Quando mi sono registrato, ho dovuto dichiarare di essere tedesco. Perché non è stato specificato direttamente che non ero autorizzato a giocare? Inizialmente il mio documento d'identità è stato accettato senza specificare che ai tedeschi non era consentito giocare. Questa è una vera e propria truffa del casinò per trattenere le vincite. Assolutamente scandaloso! Il casinò non vuole pagare la mia vincita di 450 euro.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Huhu131,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Permettimi di porti alcune domande per essere sicuro di aver compreso appieno la situazione.
- Quando esattamente ti sei registrato al casinò?
- Potresti confermare di non aver utilizzato una VPN o un altro software di mascheramento dell'IP per registrarti al casinò?
- Hai utilizzato un bonus per accumulare le tue vincite?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Caterina
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Huhu131,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
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