Un giocatore polacco ha riscontrato un problema con un deposito di 50 dollari che non gli era stato accreditato. Nonostante avesse contattato l'assistenza tramite chat, non ha ricevuto alcun aggiornamento o email in merito alla situazione, nonostante la promessa di una risposta il giorno precedente. Al giocatore è stato consigliato di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per avviare un'indagine, poiché la possibilità di intervento del casinò era limitata. Il reclamo è rimasto aperto per un mese per consentire aggiornamenti, ma è stato infine chiuso a causa della mancata risposta del giocatore. Al giocatore è stata comunque riservata la possibilità di riaprire il reclamo qualora avesse deciso di riprendere le comunicazioni.
Cleobetra Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 50 $
Cleobetra Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl mio deposito di 50 dollari non è ancora arrivato. L'assistenza tramite chat dice che il team sta verificando la situazione. Non ho ricevuto nessuna email da ieri, nonostante mi avessero promesso di ricontattarmi ieri.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro signorlay,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto di gioco, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per avviare un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e richiedere fino a un mese. In questi casi, la possibilità di intervento del casinò è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperta questa segnalazione per un mese e vi prego di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
