Recensione di Cleobetra Casino

La giocatrice svizzera aveva richiesto più volte la chiusura definitiva del suo conto Cleobetra, ma il casinò aveva continuato a mantenerlo attivo e ad accettare depositi. Aveva evidenziato gravi violazioni delle norme AML/KYC, poiché il suo unico prelievo era avvenuto senza un'adeguata verifica dell'identità. La giocatrice aveva richiesto il rimborso completo dei suoi depositi a causa del mancato rispetto da parte del casinò degli obblighi di tutela dei giocatori. Il Team Reclami aveva riconosciuto le incongruenze nella gestione delle sue richieste di chiusura da parte del casinò, ma aveva concluso che, poiché la richiesta iniziale non era stata inquadrata come un'autoesclusione per il gioco responsabile, non potevano applicare tali tutele retroattivamente. Il reclamo era stato riaperto su indicazione della giocatrice, che il suo conto rimaneva in stato "In fase di revisione" anziché essere chiuso definitivamente. Dopo la mediazione, il casinò aveva fornito prove dal proprio sistema a conferma della chiusura definitiva del conto il 29 ottobre. Tuttavia, la giocatrice aveva contestato tale richiesta, mostrando screenshot che indicavano che il conto era ancora "In fase di revisione", e aveva sostenuto che la chiusura era di natura amministrativa piuttosto che tecnica e irreversibile. Il caso era stato infine considerato risolto con la chiusura confermata dal casinò, mentre le discrepanze erano state documentate pubblicamente per motivi di trasparenza.

Il giocatore svizzero ha richiesto un prelievo che non era stato elaborato per due settimane, riscontrando ritardi e mancanza di comunicazione da parte del casinò. Dopo l'intervento del Team Reclami, il conto del giocatore è stato verificato e il casinò ha avviato l'elaborazione dei suoi prelievi. Tuttavia, è emerso un nuovo problema riguardante un requisito di scommessa sul deposito, che il giocatore sosteneva fosse già stato soddisfatto. La questione è stata chiarita con il casinò, portando a una risoluzione delle preoccupazioni del giocatore. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto e il problema è stato documentato come tale dal Team Reclami.

La giocatrice tedesca attendeva da mesi il suo prelievo di 4.790 € da Cleobetra, dopo aver vinto con un bonus di benvenuto. Nonostante avesse completato la procedura di verifica standard e caricato i documenti, non era stato elaborato alcun prelievo e non era chiaro quali documenti fossero ancora necessari. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha richiesto e ricevuto la cronologia delle transazioni del metodo di pagamento utilizzato, ha verificato con successo l'account e ha avviato i prelievi parziali. Le vincite rimanenti sono state interamente pagate entro il 18 dicembre 2025 e il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto.

Il giocatore italiano ha richiesto urgentemente l'autoesclusione permanente dal Casinò Cleobetra a causa di gravi problemi di gioco d'azzardo, ma ha incontrato resistenza e ha ricevuto invece offerte promozionali. Ha richiesto la chiusura immediata del conto e il rimborso dei depositi recenti, citando un comportamento irresponsabile da parte del casinò. Il Team Reclami ha concluso che il casinò ha agito tempestivamente chiudendo il suo conto dopo la presentazione della richiesta di autoesclusione. Tuttavia, è stato stabilito che non aveva diritto al rimborso dei depositi effettuati durante il periodo di elaborazione della richiesta, portando al rigetto del suo reclamo in quanto ingiustificato.

Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il problema era legato a un prelievo di 500 AUD da Cleobetra Casino, che il giocatore non aveva ricevuto nonostante il casinò affermasse che il pagamento era stato elaborato. La banca del giocatore non è riuscita a rintracciare il pagamento e il giocatore ha fornito la prova della banca a conferma di ciò. Dopo un'ampia comunicazione e tentativi di fornire la prova nel formato richiesto, il casinò ha concluso che il pagamento non era stato avviato e ha accettato di rimborsare l'importo. Il rimborso è stato elaborato con successo e il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi. Il reclamo è stato quindi risolto.

Il giocatore tedesco ha avuto il suo conto presso il casinò Cleobetra sotto esame per un mese, cosa che gli ha impedito di accedere ai suoi 525€. Nonostante avesse mostrato la prova del problema con il conto, il team di supporto ha insistito sul fatto che avrebbe dovuto essere in grado di accedere e prelevare i fondi autonomamente. Il team addetto ai reclami ha riconosciuto la situazione del giocatore, ma ha dichiarato che, a causa delle limitazioni nella valutazione delle controversie sulle scommesse sportive, non era in grado di fornire ulteriore assistenza. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza soluzione.

La giocatrice polacca aveva richiesto la chiusura del suo conto presso il Casinò Cleobetra il 10 luglio 2025, ma non aveva ricevuto risposta e aveva continuato a depositare, il che aveva comportato ulteriori perdite. Aveva quindi chiesto la chiusura immediata del conto e il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la sua richiesta. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma si era scontrato con ripetute mancate risposte. Alla fine, il casinò ha riconosciuto il problema, ha confermato un rimborso di 5.700 PLN e ha elaborato il pagamento dopo aver ricevuto i dati bancari della giocatrice. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" in seguito alla conferma della risoluzione da parte della giocatrice.